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Airbnb体験の予約を増やす3つの要素

Jack

はじめに

2018年3月31日（日）、東京・六本木の東京アメリカンクラブで Airbnb 体験ホスト向けのイベント「Tokyo Experiences Summit」が開催されました。

イベントの中で、Airbnb 本社のデータサイエンスチームに所属する Puya さんが「体験の検索の仕組み」についてお話しました。これは世界中の体験ホストからよく聞かれる質問の1つだそうで、検索の仕組みを理解することが体験の予約数増加に繋がるそうです。

この note では講演で聞いた「Airbnb 体験の検索の仕組み」について紹介したいと思います。

検索結果はユーザーごとに最適化

Airbnb 体験の検索結果は検索アルゴリズムによってユーザーごとに最適化されています。これはゲストが自分の興味にぴったりあった体験を見つけるようにするためです。そのため、全く同じタイミングで体験を検索しても、同じ検索結果を得ることはできません。自分の体験を自分で探しても、その検索結果は他のユーザーでは正確に得られないのです。

例えば、検索結果に表示される体験は予約グループの人数によって異なります。「1人の旅行」と「4人の家族旅行」で考えてみましょう。1人の旅行であれば「ナイトライフ」体験を、家族であれば皆が楽しめることのできる「自然」体験を好むかもしれません。家族が「ナイトライフ」体験を好む確率は低いので、家族には「ナイトライフ」体験が表示されにくくなっています。

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予約のグループ人数以外にも、「過去にお気に入り登録した体験のカテゴリー」「宿泊エリア」「滞在日」などが予約に影響します。

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このように検索結果はゲストごとにカスタマイズされており、検索結果を決定づける要因はかなり多いです。しかし、Airbnb の検索アルゴリズムを決定づける要素は「ページパフォーマンス」「クオリティ」「予約可能状況」の3つに大きく分かれるそうです。ホストはこの3つを最適化することで、より頻繁にゲストの検索結果に体験が表示され、予約してもらえる確率を最大限に高めることができます。

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① ページパフォーマンス

体験を検索したとき、ゲストにクリックする前に見られるものが「ページパフォーマンス」です。

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ゲストを引きつける強力なカバー写真、心をつかみ体験の内容を予想しやすいタイトル、魅力的で競争力のある価格、高評価レビューがあると「ページパフォーマンス」が高く、リスティングをクリックされる可能性が高くなります。

クリック数はダッシュボード上の「週間ページビュー数」で知ることができ、数値を元に「ページパフォーマンス」が高いかどうか判断することができます。ページを魅力的なものにし、ページパフォーマンスを良くしましょう。

② クオリティー

クオリティの高い体験は検索されやすいです。クオリティーの高さはレビューに表れます。多くのベテラン体験ホストは良いレビューを獲得するため、現在の価格の70％以上値下げした価格で体験をスタートしているそうです。新米体験ホストはオープニングセールだと思い、最初は価格を下げて良いレビューを増やし、体験のクオリティーを高めましょう。

なおレビュー数の多い先行体験ホストばかりに利益が行くと思われがちですが、新しい体験は検索率が自然に上がるようにデザインされているようです。ビギナーズラックがあるときに良いレビューを獲得しておきましょう。

体験参加後、ゲストは体験についてのレビューを書くことができます。そのとき、体験ホストに必要不可欠な要素「あなたの専門性」「体験のユニークさ」「コネクション」が良かったかも評価されます。（下の画像）ゲストからのレビュを確認し、フィードバックを元に体験コンテンツのクオリティも上げていきましょう。

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③ 予約可能状況

体験予約可能日が多いと検索でヒットされる確率も高くなります。これはゲストが検索フィルターで日付をしぼるためです。また、予約可能日を元に、Airbnb がゲストにオススメの体験を提案するためです。

また、予約可能な期間（＝リードタイム）の長さも重要です。予約可能期間が長いことで、事前に綿密に旅行計画を立てるようなゲストの獲得にも繋がります。目安として今後3ヶ月の予約可能日を提供すると良いそうです。リードタイムを長くする上で、予約の締切をなるべくギリギリにするのも良いそうです。ゲストによっては体験日直前に予約することもあります。体験にもよりますが、たとえば予約の締切を1日前から12時間前にすると良いかも知れません。ちなみに、直前予約は2日前にされることが多いです。

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人気の Airbnb 体験を作るには、①予約可能日を増やし、②体験ページに来たゲストに体験が魅力的であることをアピールし、③体験に参加したゲストの満足度を高めるのが重要であることを覚えておきましょう。


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