【社長ブログ】見えないコスト、意識できてますか？

会社にとって気になる「コスト」。 意識できているようで実は見落としている部分も多いものです。 たとえば、毎日のように起きている「電話トラブル」。そこには余分なコストが発生していますが、そのコストを的確に把握できていますか？ 実は、意外にコストがかかっているものなのです。 着信があり電話を取る。こちらが名乗りお客様も名乗られる。 しかし、うまく聞き取れない。よくありますよね、このケース。 「お名前をもう一度お願いします」 「〇〇です」 やはり聞き取りきれない。 「も