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『何回も同じことを言わせるなっ!!』
先日もこんな場面に出くわした
A課長
「どうして私の指示を
無視して進めたのですか」
スタッフのBさん
「A課長からの指示通り
仕事を進めました」
何処にでもある
“言った” or “言わない” の戦い
事実は一つのはず !?
いや・・言ったとしても
伝わっていなければ・・NG !!
サイボウズ風に言うのなら
「説明責任」と「質問責任」
✓伝わっていなければ
指示する側の
説明不足という責任
✓理解していなければ
受け取る側の
質問を怠ったという責任
そもそも
・仕事を進める
・成果を上げる
・価値を提供する
・・・といった目的は何処へ
双方の自覚と
本質の捉え方こそが反省すべき点
(そうではない感情論争のみ)
“言うは易し行なうは難し” ですね
上司の役割
Books&Appsの
安達裕哉さんの著書に
こういった指摘がある
上司の役割の一つは
部下に同じミスを
繰り返させないこと!!
《1回目のミス》
⇒誰のせいでもない
⇒仕事にミスはつきもの
⇒責任不問
《2回目のミス》
⇒繰り返し起きてしまった
ミスは本人の責任
⇒学習していないのでキツく叱る
《3回目のミス》
⇒上司の責任(無能の証)
⇒2回目のミスを
見たにもかかわらず
再発防止策を本人にきちんと
取らせなかったと言うこと
⇒繰り返し起こるミスは
仕組みで何とかすべき
⇒そうしなければ
組織にノウハウも残らない
⇒責任の所在も曖昧なまま
⇒断じて許されないこと
故に
『何回も同じことを言わせるなっ!!』
という台詞はあってはならず
上席はそれを言った瞬間
「私は無能だぁぁ!!」と
自身が大きな声で
叫んでいることとなる
仕組みの手前にあるモノ
ソフトやアプリを使って
簡素化したり効率を図ったり・・
ミスを最小限にするべく
テンプレートや
チェックシートを活用したり・・
ヒトは間違える生き物なので
こういった企ては
本当に必要だし大切だと思う
しかし最近
そう思う感覚以上に
そもそもの特性や資質を
適材適所に配置しないと
(ある意味取り除かないと)
何もかもが
あからさまな時代に
双方が
不幸になるだけじゃないかと
例えば
✓時間にルーズ
✓片付けが出来ない
✓返事をしない
✓言われたことだけやる
✓・・・・
こういった
仕組み云々でどうにもならない
価値観の相違や
本能的なモノの先にこそ
顧客との約束や
汲み取らなければならない
心理(真理)やニーズ・・・
といったセンスめいたモノが連動
(すると個人的には確信)
フレームや仕組みに当て込んで
評価したところで
無理と限界は否めない
(といった結論に
これまた個人的には帰着)
4回目は・・
『何回も同じことを言わせるな!!』
と言われている側は・・・
✓この前はX案件のことで
✓今回はY案件の
ことじゃないですかぁ・・・
こらこら
・・・そこじゃないんだよ!?
どうやら本質が
肚落ちすることと
シンクロすることは
永遠になさそうです!?
*1回目は責任不問
*2回目は本人の責任
*3回目は上司の責任
*4回目は双方どちらかの
ポジションチェンジ
・・・決して大げさな話ではない!!
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