『何回も同じことを言わせるなっ!!』

先日もこんな場面に出くわした

A課長
「どうして私の指示を
　無視して進めたのですか」

スタッフのBさん
「A課長からの指示通り
　仕事を進めました」

何処にでもある
“言った” or “言わない” の戦い

事実は一つのはず !?

いや・・言ったとしても
　伝わっていなければ・・NG !!

サイボウズ風に言うのなら
「説明責任」と「質問責任」

✓伝わっていなければ
　　指示する側の
　　説明不足という責任
✓理解していなければ
　　受け取る側の
　　質問を怠ったという責任

そもそも
・仕事を進める
・成果を上げる
・価値を提供する
・・・といった目的は何処へ

双方の自覚と
本質の捉え方こそが反省すべき点
（そうではない感情論争のみ）

“言うは易し行なうは難し” ですね

上司の役割

Books＆Appsの
　安達裕哉さんの著書に
　こういった指摘がある

上司の役割の一つは
　部下に同じミスを
　繰り返させないこと!!

《1回目のミス》
　⇒誰のせいでもない
　⇒仕事にミスはつきもの
　⇒責任不問

《2回目のミス》
　⇒繰り返し起きてしまった
　　　ミスは本人の責任
　⇒学習していないのでキツく叱る

《3回目のミス》
　⇒上司の責任（無能の証）
　⇒2回目のミスを
　　　見たにもかかわらず
　　　再発防止策を本人にきちんと
　　　取らせなかったと言うこと
　⇒繰り返し起こるミスは
　　　仕組みで何とかすべき
　⇒そうしなければ
　　　組織にノウハウも残らない
　⇒責任の所在も曖昧なまま
　⇒断じて許されないこと

故に

『何回も同じことを言わせるなっ!!』
　という台詞はあってはならず

上席はそれを言った瞬間
「私は無能だぁぁ!!」と
　自身が大きな声で
　叫んでいることとなる

仕組みの手前にあるモノ

ソフトやアプリを使って
　簡素化したり効率を図ったり・・

ミスを最小限にするべく
　テンプレートや
　チェックシートを活用したり・・

ヒトは間違える生き物なので
　こういった企ては
　本当に必要だし大切だと思う

しかし最近
　そう思う感覚以上に
　そもそもの特性や資質を
　適材適所に配置しないと
（ある意味取り除かないと）

　何もかもが
　あからさまな時代に
　双方が
　不幸になるだけじゃないかと

例えば
　✓時間にルーズ
　✓片付けが出来ない
　✓返事をしない
　✓言われたことだけやる
　✓・・・・

こういった
　仕組み云々でどうにもならない
　価値観の相違や
　本能的なモノの先にこそ

　顧客との約束や
　汲み取らなければならない
　心理（真理）やニーズ・・・
　といったセンスめいたモノが連動
　（すると個人的には確信）

フレームや仕組みに当て込んで
　評価したところで
　無理と限界は否めない
　（といった結論に
　　　これまた個人的には帰着）

4回目は・・

『何回も同じことを言わせるな!!』
　と言われている側は・・・

✓この前はX案件のことで
✓今回はY案件の
　　ことじゃないですかぁ・・・

こらこら
　・・・そこじゃないんだよ!?

どうやら本質が
　肚落ちすることと
　シンクロすることは
　永遠になさそうです!?

＊1回目は責任不問
＊2回目は本人の責任
＊3回目は上司の責任
＊4回目は双方どちらかの
　　ポジションチェンジ

・・・決して大げさな話ではない!!

_263_