勝手に事例調査第一弾：Walmart
Walmartの成長と変革：ビジネスモデルとDXへの挑戦
Walmartは、創業者サム・ウォルトンの「低価格で質の高い商品を提供する」という理念に基づき、1940年代に始まりました。彼は、効率的なサプライチェーンとITシステムを駆使し、競争力を高めながらアメリカ全土で事業を拡大しました。
1990年代には国際展開も進め、世界最大の小売業者としての地位を確立しました。しかし、2000年代に入り、Amazonなどのオンライン小売業者が台頭し、Walmartは新たな競争に直面しました。これに対抗するため、CEOのダグ・マクミロンは、デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、オムニチャネル戦略やリテールメディア事業を展開しました。
現在、Walmartはリテールメディアを強化し、広告ビジネスを拡大させることで収益を伸ばしています。また、CX（顧客体験）向上にも注力しており、オンラインと店舗でのシームレスなショッピング体験を提供することで、顧客満足度を高めています。
全世界で1万1000店舗を展開し、年間売上6000億ドルを超えるWalmartは、テクノロジーを活用しながらさらなる進化を続けています。
Walmartの始まり
Walmartの誕生は、サム・ウォルトンの「小売の革命を起こしたい」という強い思いからスタートしました。1940年代から1950年代にかけて、ウォルトンは小売業で経験を積み、特に地方コミュニティの消費者のニーズに応えることが重要だと感じていました。Walmartのビジネスモデルは、「毎日低価格（Everyday Low Price）」を基本とし、地方の人々が手頃な価格で商品を購入できるようにすることを目指しました。
サム・ウォルトンは、在庫管理や流通の効率化にいち早く取り組み、競合よりも低価格で商品を提供できる仕組みを構築しました。この思想は、後のリテール業界に大きな影響を与え、「ディスカウントストア」という業態の発展に寄与しました。
Walmartの拡大と進化
Walmartは1962年にアーカンソー州で第1号店を開店しましたが、1970年代には急速に拡大し、アメリカ全土に店舗網を広げました。この成長の背景には、Walmartの効率的なサプライチェーンと独自のITシステムがありました。特に1980年代には、バーコードとPOSシステムの導入により、リアルタイムで在庫を把握し、コストを削減する能力を強化しました。これにより、消費者にさらに低価格で商品を提供することが可能になり、競争力が向上しました。
1990年代には、Walmartはアメリカ国内での成長に加えて、国際市場への進出を果たしました。メキシコ、カナダ、中国など、世界各国に展開し、グローバルな小売業者としての地位を確立しました。
競争の激化とDXの進化～Amazonの台頭
2000年代に入ると、Amazonのようなオンライン小売業者が急速に台頭し、Walmartも新たな競争に直面しました。特にEコマースの発展により、消費者がオンラインで商品を購入することが一般的になり、従来の店舗型小売業のビジネスモデルに大きな影響を与えました。
この時期、Walmartはデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させました。特に、オンライン販売と店舗を統合するオムニチャネル戦略を導入し、消費者がオンラインで注文して店舗で受け取る「BOPIS（buy online pick up in store）」サービスを提供するようになりました。また、独自のEコマースプラットフォームを強化し、デジタル領域での存在感を増しました。
2014年Walmartのダグ・マクミロンのCEO就任
WalmartのCEO、ダグ・マクミロンは、2014年の就任以来、Walmartのデジタル改革を推進し、CX（顧客体験）の向上に取り組んできました。彼は、テクノロジーの進化がもたらす小売業の変革に対応するため、ITインフラに多額の投資を行い、Walmartのオンラインプラットフォームの強化を図りました。
彼のビジョンは、Walmartを単なる小売業者ではなく、顧客のあらゆるニーズに応える包括的な「リテールメディア事業」へと進化させることでした。このリテールメディア事業の展開は、Walmartの膨大なデータを活用し、広告主に対してターゲティング広告を提供する仕組みです。
リテールメディア事業への拡大
マクミロンのリーダーシップの下、Walmartはリテールメディア事業を通じて収益を大幅に増加させました。Walmart Connectと呼ばれる広告プラットフォームは、Walmartの膨大な顧客データを活用し、メーカーやブランドに対して効果的なマーケティングソリューションを提供しています。これは、デジタル広告市場におけるAmazonに対抗する一手として注目されています。
また、WalmartはCXの改善にも注力しており、店舗でのサービスとオンライン体験をシームレスに連携させることで、顧客満足度を向上させています。顧客は、店舗での買い物だけでなく、オンラインでのショッピング体験も重視するようになっており、これに対応するための施策が進んでいます。
Walmartの2024年現在の売上は約6000億ドルを超え、全世界で1万1000店舗以上を展開しています。利益率も向上し、特にEコマースとリテールメディア事業が利益を牽引しています。Walmartの進化は、今後もテクノロジーと顧客ニーズの変化に対応しながら続くと考えられます。