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【LTVなんて言葉は要らないの】
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僕が最近クライアントから言われるのは、
「何もお願いしてないし、
何も聞かれてない、答えてないのに、
ドンピシャなものが出てくる」
ということ。
お付き合いが長くなるほど、
相手の事業とか、その思いとか、
強みとか顧客に刺さるツボとか
どんどんわかってきますよね。
世の中は「LTVをあげろ」といっています。
顧客生涯価値、つまり顧客一人当たりから
得られる利益を最大化しろ、と。
でも、そうではないんです。
お付き合いが長くなるほど、
相手への理解が深まるから、
貢献できることが増えて、
価値提供が増えるから、
結果的に顧客から得られる利益が増える。
自分が与えられるものが増えるから、
相手から得られるものが増えるんです。
「相手から多く得るためにどうすればいいか?」
ばかり考えている人は、嫌ですよね。
でも、長くお付き合いしているだけでは、
価値提供が高まることはない。
その間ずっと、相手のことを考えて、
常にできることを探すから、
価値提供の幅が広がるんだと思います。
「LTV最大化」なんて難しいこと言わずに、
「一人ひとりに丁寧に向き合って、
自分にできることを探し続ける」
って言えばいいのに。
マーケティングや経営に関わる人は、
難しい言葉を使いすぎだよ。
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