【中間管理職カルテ】顧客のことをもう一度しっかり知ろうよ！
顧客はベネフィットを買いにくる！
「ドリルを買いに来た人が欲しいのは、ドリルではなく穴である」
マーケティングの世界で有名な格言です。T・レビットの著書「マーケティング発想法」の中で紹介されているフレーズ。
顧客のニーズは商品そのものではなく、その商品やサービスから得られる「効果」のようなもだと説いている。私はこれを「ベネフィット」と考えている。
顧客のニーズが「ベネフィット」にあると理解しておくと、マーケティング戦略を考える上でかなり選択肢が広がる。つまり「穴」を開け
