カスタマーサクセスの4つの基本戦略

概要カスタマーサクセスとして、既存の有料契約済み顧客からの収益拡大を図ることは重要なテーマです。 そのために、1組織（アカウント）契約あたりの売上額を最大化することが求められます。 この目的を達成するためには、サービスの顧客生涯価値（LTV）に直接影響を与える4つの戦略、すなわちエクスパンション、アップセル、チャーン、クロスセルについて考える必要があります。 カスタマーサクセスの戦略には、オンボーディングや顧客満足度向上などさまざまな要素が含まれています。 その中で、「売