【Earnings Call】Zoom Video Communications, Inc. （ZM／ズーム）＿Q2-FY23決算（日本語訳）＿2022年8月22日
基本はDeepL翻訳、違和感ある部分は英文を読み解き修正しています。今回の決算の詳細記事は以下です（Earnings Callの内容も盛り込んでいます）。
Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ:ZM) Q2 2023 Earnings Conference Call August 22, 2022 5:00 PM ET
Operator
さて、皆さん、ズームの第2四半期決算発表ウェビナーにようこそ。本日のウェビナーは録音されています。それでは、インベスター・リレーションズの責任者、トム・マッカラムにバトンタッチします。トム、どうぞよろしくお願いします。
Tom McCallum - Head, Investor Relations
ケルシー、ありがとうございます。Zoomの第2四半期決算説明会にようこそ。本日は、Zoomの創業者兼CEOのEric Yuan、CFOのKelly Steckelberg、そして新社長のGreg Tombにご出席いただいています。
当社の業績に関するプレスリリースは、本日、市場終了後に発表され、investors.zoom.comの投資家情報ページからダウンロードすることができます。また、このページでは、本日のスピーチ原稿と財務ハイライトのスライドデッキ（GAAPベースと非GAAPベースの財務数値の調整表も含む）をご覧いただくことができます。
この電話会議では、第3四半期及び2023年度通期の財務見通しを含む、将来の見通しに関する記述を行 います。財務及び事業の傾向、マクロ経済情勢やロシア・ウクライナ戦争による影響、市場における地位、機会、成長戦略及び事業意欲、製品イニシアティブ及びそれらから期待される効果に関する当社の見込みをお伝えします。これらの記述は、あくまでも現時点での予測であり、実際の結果は大きく異なる可能性があります。これらの将来予想に関する記述は、当社の業績および財務結果に影響を与えうるリスクおよびその他の要因の影響を受けます。これらの要因については、フォーム10-Kによる年次報告書およびフォーム10-Qによる四半期報告書など、当社がSECに提出した書類で詳しく説明されています。ズームは、本日のウェビナーで発表する可能性のあるこれらの将来の見通しに関する記述を更新するいかなる義務も負わないものとします。
それでは、Ericに話を譲りましょう。
Eric Yuan - Founder and Chief Executive Officer
本日はありがとうございました。私は今出先なので、インターネットへのアクセスは限られています。私の発言はケリーとグレッグに譲り、皆さんと一緒にQ&Aパートに臨みたいと思います。ありがとうございました。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
エリック、そして皆さん、本日はありがとうございました。まず、皆さんの関心の高いマクロ環境からお話しします。Zoomも世界的な景気後退と無縁ではありませんが、状況はMeets The Eyeよりも複雑です。当社のエンタープライズ事業は力強い成長を続けていますが、これは、景気が減速したときでも、おそらく特に減速したときでも、クラウド移行とデジタル変換が引き続き優先されるからだと考えています。逆風となったのは、主にストリーミングドル、新規オンライン契約、そして若干ではありますが、予約のリニアリティに 関するものです。当社は、新規オンライン加入の促進に重点を置いた施策を実施し、早期に成果をあげることができましたが、当四半期のマクロ力学を克服するには十分ではありませんでした。
高価なレガシーベンダーから移行しつつ、生産性とコラボレーションを向上させたいと考えているお客様にとって、このような環境下でもズームは有利な立場にあると確信しています。当社の製品は、組織内の効率化とコスト削減を推進するように設計されており、従業員とその顧客の両方から愛用されています。さらに、当社は高い利益率とキャッシュフロー、そして多額の現金残高を有しています。それでも、このような環境の中で、イノベーションと顧客満足を推進するために、集中的な投資と雇用を行い、慎重かつ慎重な姿勢で臨んでいます。
当社のプラットフォーム戦略は非常にうまくいっており、Zoom RoomsとZoom Phoneはその戦略の重要な構成要素となっています。実際、Zoom Phoneは第2四半期にいくつかのマイルストーンを達成し、真のスターとなりました。10,000シート以上の有料会員数は、前年同期比で112%増加しました。さらに、Zoom Phoneの最大契約数の記録を第2四半期中に2度更新しました。最初はグローバル小売業者と、次にグローバル銀行と契約を結び、いずれも125,000シート以上となりました。このような案件により、Zoom Phoneは過去最高の四半期業績を達成し、8月には400万シートを超えました。また、Zoom Contact CenterとZoom IQ for salesについても、早くから高い評価を得ています。Zoom Contact Centerは発売からまだ6ヶ月しか経っていませんが、すでに2年目とは思えないほどの案件規模に達しています。また、お客様は、当社の最新のクラウドベースのAI駆動型コンタクトセンターソリューションに移行することで、使いやすいインターフェース、効率の向上、コスト削減を評価しています。このような結果をもたらしたチームを誇りに思うとともに、本日、グレッグをお招きできたことに感激しています。グレッグは前四半期に新社長として入社し、当社の市場参入チームとグローバルCIOのオフィスを率いています。グレッグは、インターネット企業やエンタープライズ企業の発展に貢献した豊富なリーダーシップの経験を持っています。グレッグ、本日の電話会議にようこそ。
Greg Tomb - President
本日はありがとうございます。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
それでは、今期獲得したお客様の事例をご紹介ください。
Greg Tomb - President
もちろんです、Kellyさん。では、皆さん、よろしくお願いします。皆さんにお会いできて、とてもうれしいです。直接お会いできればよかったのですが。実は、この四半期はエンタープライズ市場において非常に好調な売上高を記録しました。米国最大のヘルスケア・プロバイダーの1社をはじめ、多くの新規案件を獲得することができました。まだ名前は言えませんが、将来的には、多くの介護者や患者に遠隔医療サービスを提供するために、Zoom MeetingsとZoom Phoneを選択されました。つまり、4万人以上の従業員とその外部コミュニティのさまざまな遠隔医療ニーズをサポートするための、Zoomのビデオと音声の強力な統合に感銘を受けたのです。
また、UCLAにも感謝したいと思います。15,000 の Zoom Phone ライセンスを追加して Zoom との関係を拡大し、この大規模な投資によって当社のクラウドへの移行が加速され、真の意味で統一された通信プラットフォームを持つメリットを提供することができたからです。
次に感謝したいのは、世界有数のメディア・エンターテインメント企業であるワーナー・ブラザース・ディスカバリー社です。グローバルなコミュニケーションニーズに対して、Zoomとパートナーシップを組んでいただいたことに感謝します。私たちのパートナーシップは、実はディスカバリーと合併する前から始まっており、この2つの象徴的なブランドが合併してからは、本当に勢いがつきました。そして、今回、会議と電話の導入を拡大されることになり、統合されたコミュニケーション・サービスを提供できることを大変うれしく思っています。
次に、Ancestry社に感謝したいと思います。Ancestry社は、家族歴史に関する世界的なリーダーであることはご存じだと思います。また、Zoomとの関係を拡大していただいたことにも感謝します。Zoom Meetingsの導入時に築いた強固な顧客関係、そしてSolvvyとのパートナーシップの成功により、完全なプラットフォームへと拡張することができました。Zoom Phoneも導入しました。拡張性のある会話型AIベースのチャットシステムと、Solvvyのセルフサービス機能を導入しています。
そして最後に、サイバーアドバイザリーやソリューションのリーダーであるOptivにも感謝したいと思います。現在、あらゆる主要産業において、約6,000社に戦略的・技術的な専門知識を提供しています。Optivは2016年にZoom Meetingsの顧客としてスタートし、昨年はZoom Phoneに拡大し、当社の統合ソリューションの信頼性とシンプルさを高く評価していただきました。そして今期の第2四半期には、レガシーコンタクトセンターをZoom Contact Centerで置き換えることを決定し、275人以上のエージェントが約90のワークフローをサポートすることになったのです。この企業は、私たちの迅速な製品改良と、他のSaaSツールとの統合のロードマップ、そして大幅なコスト削減の能力に非常に感心していました。
UCLA、Warner Bros、Ancestry、Optiv、そして第2四半期に取引きのあったすべてのお客さまに感謝します。本当にありがとうございました。
それでは、ケリー、話を戻します。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
ありがとうございました。それでは、第2四半期の業績とガイダンスについてご説明します。第2四半期の売上高は、前年同期比8％増の10億9,900万ドルとなり、四半期ガイダンスの下限を約1,600万ドル下回り ました。ドル高の影響（約800万ドル）、新規オンライン販売の減少、および当四半期のバックエンドのリニ アリティが、この未達の最大の要因となっています。
私たちは、現在の環境を乗り切るために、この収益結果が期待外れであり、予想を下回るものであることを認 識しています。なお、オンラインビジネスでは、新規契約数は減少したものの、更新およびオンラインは引き続き改善しています。また、先ほど説明したとおり、当社は地域別価格設定、パッケージング、無料から有料への移行に関 するオンライン新規加入を促進するためのいくつかの施策を開始しました。
収益の増加は、主に法人向けビジネスの好調に牽引されたものです。企業顧客からの収入は前年同期比 27％増加し、総収入に占める割合は前年同期の 46％から 54％に上昇しました。企業顧客からの売上は、今後ますます総売上高に占める割合が高まると予想しています。製品別では、Zoom MeetingsとZoom Phoneが大きく伸びたほか、Zoom Roomsやその他の製品も貢献しました。
企業顧客数は前年同期比18％増の約20万4,100人でした。第2四半期の企業顧客の12ヶ月累計純増率は120％と好調でした。アップマーケットの顧客数は前年同期比 37％増加し、12 ヶ月累計で 10 万ドル以上の売上を計上した顧客数は 3,116 となりました。これらの顧客は売上高の26％を占め、前年同期の20％から増加しました。
収益の大半が企業向け製品にシフトし、パンデミック時の購買パターンを脱したことで、企業の販売サイクルはより正常化し、直線性は四半期後半に偏重しています。このため、当四半期の繰延売上高は予想を上回りました。また、このような顧客行動は今後も続くと思われるため、見通しに織り込んでいます。米州と APAC の売上はそれぞれ前年同期比 12％、10％増加しました。EMEAは引き続きロシア・ウクライナ戦争、ドル高、オンラインパフォーマンスの影響を受けており、前年同期比8％の減収となりました。
次に収益性に目を向けます。株式報酬費用および関連する給与税、買収関連費用、訴訟の和解金、戦略的投資に関する純損益、参加証券に帰属する未分配利益、および非GAAPベースの調整から生じるすべての税効果を除いた非GAAPベースの業績に焦点をあてます。
当四半期のNon-GAAPベースの売上総利益率は78.9％となり、前年同期の76.2％および前期の78.6％から改 善しました。前四半期比で改善したのは、主にパブリッククラウド全体の利用を最適化したことと、併設データセンターの数が増加したことによるものです。今年度ここまでの改善を考慮すると、今年度末の売上総利益率は約78％となり、前回の見通しを上回ると予想しています。
研究開発費は、イノベーションへの注力により、前年同期比 81％増の約 9,800 万ドルとなりました。総売上高に対する比率では、研究開発費は前年同期の 5.3％から 8.9％に増加しました。製品ポートフォリオの拡充は、Zoomのプラットフォームを構築し、お客様の進化するニーズにお応えするための継続的な投資を反映しています。長期目標である総売上高の10%から12%を達成するために、研究開発へのさらなる投資を計画しています。
営業費用およびマーケティング費用は、前年同期比 35％増の 2 億 8,600 万ドルとなりました。これは総売上高の約 26％を占め、前年同期の 20.7％から増加しました。当社は、販売能力、チャネル・パートナーの強化、製品マーケティングなど、成長分野への投 資を積極的に行っています。販売費・一般管理費は前年同期比 2％増の 9,000 万ドル、売上高に対する比率は約 8.2％となりました。
非GAAPベースの営業利益は3億9,400万ドルに拡大し、引き続き投資の優先順位を熟考した結果、ガイダンスの上限である3億6,500万ドルを上回りました。この結果、第2四半期の非GAAPベースの営業利益率は、前年同期の41.6％、前期の37.2％に対し、35.8％となりました。第2四半期のNon-GAAPベースの希薄化後1株当たり利益は、約3億700万株の加重平均発行済み株式数で1.05ドルでした。この結果は、ガイダンスの上限を0.13ドル上回りました。
貸借対照表に目を向けます。当四半期末の繰延収益は14億ドルで、前年同期の12億ドルから19％増加しました。この結果は、当四半期にバックエンドに偏重したエンタープライズ向けブッキングが好調であったため、前回予想を大幅に上回りました。
請求済み契約と未請求契約の両方について見ると、RPOの合計は約32億ドルで、前年同期の23億ドルから37％増加しました。今後12ヵ月間に収益として認識されるRPOは、前年同期の69％から約61％になると見込んでいますが、これは長期計画へのシフトを反映しています。なお、当社の更新の季節性は、前倒しで発生し、残りの期間では緩やかになりますが、これは、前倒しで発生した更新の規模が小さいことを反映しています。このため、第3四半期の繰延収益は前年同期比約13％～14％増加すると予想しています。
当四半期は、制限付き現金を除き、約55億ドルの現金、現金同等物、市場性のある有価証券で終了しました。10億ドルの自社株買いプログラムの一環として、過去2四半期に410万株相当、4億2,600万ドルの株式を購入しました。営業キャッシュフローは、前年同期の4億6,800万ドルに対し、2億5,700万ドルでした。調整後のフリーキャッシュフローは、前年同期の4億5,500万ドルに対し、2億2,200万ドルとなりました。営業キャッシュフローと調整後フリー・キャッシュフローのマージンは、それぞれ23.4％と20.2％でした。前述のとおり、これらの指標には、第 2 四半期以降の現金税額の増加による多額の現金流出が含まれています。通期の損益見通しを更新し、株価下落による株式報酬の税額控除額の減少を考慮すると、調整後フリー・キャッシュ・フローは10億ドルから11億5,000万ドルになると予想しています。
次にガイダンスについてです。この見通しは、現在市場で観測されているものと整合しています。具体的には、企業向けビジネスが20％台前半から半ばの成長、オンラインビジネスが前回発表した横ばいの見通しから7％から8％減少すると想定しています。当年度第 3 四半期の売上は、10 億 9,500 万ドルから 11 億ドルの範囲に収まると予想しています。非GAAPベースの営業利益は、3億2,500万ドルから3億3,000万ドルの範囲になると予想しています。非GAAPベースの1株当り利益は、発行済株式数約3億600万株に基づいて、0.82ドルから0.83ドルを予想しています。
2011年度通期については、売上高は43億8,500万ドルから43億9,500万ドルの範囲となり、前年度比約7％の成長となる見込みです。これは、前年度比約7％の成長となります。中間値では、前回の通期見通しから約1億5,000万ドルの減 少となります。この減少のうち、約35百万ドルはドル高、115百万ドルはより広範なマクロ経済環境に起因するものです。
現在、非GAAPベースの営業利益は約14億4,000万ドルから14億5,000万ドルの範囲になると予想しています。下半期にROIの高い分野への支出を調整し、為替による若干の費用効果があるため、非GAAPベースの営業利益率は引き続き約33%を目標としています。税率は、米国の連邦税率および州税率の混合税率に近い水準になる見込みです。非GAAPベースの1株当り利益見通しは、発行済株式数約3億700万株に基づいて3.66ドルから3.69ド ルです。
質疑応答に入る前に、Zoomtopiaのイベントについてお知らせします。このイベントは、当社のプレミア・ユーザー・カンファレンスであり、Zoom Eventsで運営される予定です。プラットフォーム戦略、新機軸、お客様の声などをお伝えできることを楽しみにしています。11月8日のZoomtopiaとInvestor Dayに是非ご参加ください。
Zoomは、プラットフォームの構築、ハイブリッドワークの世界でのリード、顧客体験の向上、より多くのビジネスワークフローへの拡張に引き続き注力していきます。私たちは、現在の環境を乗り切りながら、将来の成長を促進するための戦略的な動きを続けていきます。8,000人規模に成長したZoomチーム、お客様、コミュニティ、投資家の皆様に感謝いたします。
ケルシーさん、最初の質問の順番をお願いします。
質疑応答
1）William Power - Baird
素晴らしい。はい。質問を受けてくださってありがとうございます。まず、ケリーさんからお願いします。通期のガイダンスで、マクロの影響が1億1,500万ドルあるとおっしゃいましたね。それをもう少し詳しく説明してください。このうち、オンラインでの圧力と、企業側で見られる変化（販売サイクルの長期化など）とはどの程度関係があるのでしょうか。また、座席数の変化や、座席数の増加による反動など、何かコメントはありますか？
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
その大半は、オンラインからもたらされています。ガイダンスの違いを見てみると、以前はオンラインは年間ほぼ横ばいと予想していましたが、現在は7%から8%減の範囲になると言っており、その大部分は約20億ドルのベースから来ています。そのため、20億ドル程度の売上が見込まれます。企業向けは引き続き好調で、これは繰延収益の増加として見ることができます。バックエンドのリニアリティが高まっているため、収益に若干の影響がありますが、エンタープライズ・チームが素晴らしい仕事をし、四半期後半に少しづつ案件を獲得していることが確認できます。
William Power - Baird
なるほど。参考になりました。もう1つ、こっそりお聞きしたいのですが、電話の業績が非常に好調で、22万5,000人の顧客を獲得しました。この規模の案件の販売サイクルについて、何かヒントがあれば教えてください。いつ頃から収益が上がり始めるのでしょうか？また、この規模の案件や一般的な大型案件のパイプラインについて、何かコメントがあれば教えてください。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
はい。グレッグ、それについて話していただけますか？
Greg Tomb - President
第2四半期は、Zoom Phoneを中心に非常に素晴らしい四半期でした。そして、400万ユーザーを超えたということですが、これはKellyが言っていたことですよね？3年でこれを達成したのは、本当にすごいことです。現在、多くの企業のお客様が、より現代的なコミュニケーションを実現するための統合的な方法を模索しており、ビデオと完全に統合されているこの製品は、そのための最適な場所となっています。そのため、ビデオと電話の両方を活用する企業の数は、今後も大幅に増加すると思われます。現在、当社のパイプラインがそれを示しています。
2）Meta Marshall - Morgan Stanley
素晴らしい。どうも、ありがとうございます。ケリー、あなたがおっしゃったSMBビジネスに対する取り組みと、その取り組みが、この1年間で7%から8%減少したことにどのように影響しているかということからお聞きしたいのですが。このような取り組みがなかったらどうなっていたのでしょうか。また、その根拠は何でしょうか。それから、優先順位の高いもの、あるいはROIの高いものについて、OpExの決定をする際に、その決定プロセスに何が入っているのか、教えてください。ありがとうございました。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
この点については触れましたね。まず、2番目の質問から始めようと思います。この点については、第1四半期の電話会議でも触れました。当社は今後も、イノベーションを推進する分野に重点を置いていきます。つまり、研究開発だけでなく、成長を促進する分野にも注力していきます。つまり、営業活動です。もちろん、製品やプラットフォームの信頼性を確保し、お客様のニーズをサポートすることは重要ですが、それをできる限り効率的に行おうとしています。実際、準備書面でも申し上げましたが、今年度通期の売上総利益率は7%から8%と、前回よりも若干高くなる見込みです。オンラインに関しては、ウェンディと彼女のチームは、フリー・トゥ・ペイのコンバージョン率を引き続き向上させるにはどうすればよいかを考え、素晴らしい成果を上げてくれました。特に、グローバルでの価格設定やパッケージングなど、さまざまな取り組みを通じて、それを実現してくれました。そして、コンバージョン率だけでなく、リテンション率も改善され続けています。ただ、オンラインビジネス全体の課題として、新規顧客の獲得が挙げられます。しかし、彼らがこの取り組みに集中することで、私たちの時間も改善されると確信しています。
メタ・マーシャル
素晴らしい。ありがとうございます。
3）Peter Weed - Bernstein
ありがとうございます。過去には、企業向けの純保有数について、その一部がどこから来ているのかを理解するためのガイダンスを提供していただいたと思いますが、確かに、簡単に見積もっただけでは、継続的に減少していると思われます。また、過去には、小規模な顧客よりも大規模な顧客に対してより良いサポートを提供してきたと思います。今、この状況をどのように見るべきでしょうか。大企業のお客様がプラットフォームの利用を拡大する傾向は続いているのでしょうか。また、小規模のお客様が増えてきているのでしょうか。ところで、この質問の第二段階として、貴社が発表した数字から読み取れるのは、実は企業側の新規顧客数が少し加速しているということです。線形性の問題に直面しながらも、新規顧客数でアウトパフォームを達成したのは素晴らしいことです。ありがとうございました。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
ドルベースの拡大については私から、新規顧客についてはGregかEricからお話しします。しかし、Zoom PhoneやZoom Rooms、コンタクトセンターなどの販売戦略は、既存のインストールベースに販売することだと、以前から申し上げています。まさにおっしゃるとおりです。当社の大口顧客の中には、拡大を続けているところもあります。Zoom Phoneの獲得により、当社のお客さまが移動したケースもあります。過去に遡って顧客数の推移を見ると、12カ月間で10万件を超える伸びを示しており、これは本当に大きな成長であり、まさにおっしゃるとおりです。また、注意点として、現在の純増数は、当社の事業のうちエンタープライズ部門に焦点を当てたものです。オンライン部門は含まれていません。グレッグ、エリックの両氏から、当四半期の新規顧客についてお聞かせください。
Eric Yuan - Founder and Chief Executive Officer
はい、もちろんです。どうぞ。ピーターさん、第2四半期をご覧になってください。企業向けの受注が非常に好調です。非常に大きな医療機関では、電話だけでなく遠隔医療にもZoomを導入しています。このような新しい機会がたくさんあり、企業向けには非常に好調です。
Greg Tomb - President
EricとKellyが言ったことに付け加えると、企業における強固な顧客基盤は今後も拡大し続けると思います。オンラインでは、個人消費者が多く、無料から有料に移行させる方法を模索しているため、少し複雑な状況です。今やっていることはうまくいっているようですが、さらに追加でアクションを起こし続けなければなりません。
しかし、企業向けには本当に素晴らしいストーリーができつつあると思います。営業面では、企業に対してどのようにマーケティングを行うか、どのように企業をマーケティングするか、またプラットフォーム全体の価値提案にますます注力しようとしています。20年前に購入し、多大なコストと苦痛を与えている多くのポイントソリューションを排除することができます。ですから、この傾向は続くと思います。
Peter Weed - Bernstein
ありがとうございました。ところで、ネット・リテンションについてですが、FXのお話がありましたね。恒常為替レートベースではないため、純保有率の足を引っ張っているのは、FXの影響によるものなのか、それとも単に成長率が鈍化しているだけなのでしょうか?
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
そうです。為替の影響については、そこまで詳しく説明するつもりはありません。しかし、第1四半期の電話会議でもお話ししたように、為替変動の影響について、過去にさかのぼって考えてみることができます。為替と欧州の戦争が前年同期比の成長に与える影響を見てみると、200ベーシスポイントになります。つまり、為替と戦争の両方が前年同期比の成長率に与える影響は、私たちの手に負えないものであり、まるまる2ポイントあると考えることができます。
4）Matt Stotler - William Blair
はい、皆さん、こんにちは。質問をお受けいただきありがとうございます。マクロの質問と会話になりますが、1つだけ質問させてください。ケリーさん、ガイダンスの更新について、オンライン・ビジネスによる影響や、為替による影響など、事前のガイダンスから差し引くとおっしゃっていましたね。これは、対前年同期比で企業向けビジネスの改善を見込んでいることを示唆しています。そこで、このセグメントの購買動向について、もう少し詳しく教えていただけませんか？つまり、あなたがおっしゃるように、マクロ経済の減速を免れる人は誰もいません。企業側の顧客行動や支出パターンなど、何か変化があれば教えてください。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
第2四半期は、企業向け売上高が好調でした。これは、繰延税金資産に反映されています。ただ、これは第2四半期の後半に発生したもので、第2四半期内の収益にはあまり影響を及ぼしませんでした。しかし、これまでお話ししたようなことは、今後も継続的に行っていきます。Zoom Phoneは当四半期に驚異的な強さとパフォーマンスを発揮し、コンタクトセンターの勢いをこの早い時期に実感しています。コンタクトセンターについては、6カ月が経過した時点で、いくつかの素晴らしい企業が契約を結んでくれています。しかし、コンタクトセンターの座席数は、18カ月から24カ月でこれほど増えるとは思ってもいませんでした。このことは、プラットフォームの移行が非常にうまくいっていること、そしてZoomがもたらす効率性をお客さまが引き続き気に入っていることを示していると思います。また、特に、これから導入を検討されるお客様には、Greg、このことについて話していただけると幸いです。営業チームから聞いた話ですが、CIOからCFOに案件が移行し、顧客はコストについて本当によく考えており、Zoomは競争力のある価格であれば、非常によく競争しているそうです。
Greg Tomb - President
このような大規模な取引の承認を得るために、財務の観点から特別な監視の目が必要なのは当然と言えば当然です。しかし、興味深いのは、私たちはハイブリッド・ワークがなくならない世界にいることです。しかし、それをサポートするプラットフォームを持つことは、CEOレベルであっても本当に重要です。優秀な人材を採用するのに役立ちます。また、より迅速な意思決定、包括的な意思決定にも役立ちます。つまり、適切なコミュニケーション・プラットフォームを持つことと、セキュリティやサプライチェーンに関する適切な意思決定を行うことは別物だということです。これはCEOレベルで取締役会に座っているトップ3、4人のことで、承認されています。人々がお金を使わないからと言って、四半期ごとに大きくずれるようなことはなかったと思います。ですから、私は入社して2カ月になりますが、個人的には、営業チームの実行力と、コミットされた案件がどのようにプロセスを流れていくかに、とても驚いています。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
もうひとつ強調しておきたいのは、オンライン・ビジネスとエンタープライズ・ビジネスの両方で、月次契約から年次契約への移行が引き続き好調であるということです。ご存知のように、これは顧客維持の観点から非常に有効であり、また、繰延資産も引き続き構築されます。
Matt Stotler - William Blair
了解しました。ありがとう、ケリー。
5）Matt VanVliet - BTIG
はい、こんにちは。質問をお受けしてありがとうございます。ケリーさんには最後の部分について、グレッグさんには営業とマーケティングへの投資について、最も人員を増やしている分野について、2つか3つ教えていただけませんか。また、営業効率の観点から、Gregはどのようなプロセスを導入し、よりエンタープライズ志向になるにつれて、営業効率を高めるためのさまざまな考え方を取り入れていますか。ありがとうございました。
Greg Tomb - President
では、質問の最初の部分について、もう一度繰り返してください。販売効率について聞きました。最初の部分は何だったのでしょうか？
Matt VanVliet - BTIG
従業員数についてですが、従業員数が最も伸びているのはどの分野でしょうか。
Greg Tomb - President
そうですね。いやいや、実にいい質問ですね。1つは、私たちは大企業側、つまりメジャーやエンタープライズと呼ばれる企業へのフォーカスを強めています。なぜなら、そこには私たちが見逃している、あるいはカバーできていない、たくさんの資金があるからです。ですから、マーケティングへの投資の多くがそこに向かっているのがわかるでしょう。Zoomtopiaのバリュー・プロポジションと、製品をどのように市場に送り出しているかを見れば、それがよくわかると思います。Zoomtopiaでは、いくつかの新製品を発表していますが、これらは私たちが考えていたよりも速いペースで進んでいます。Zoom Phoneをご覧になった方もいらっしゃると思います。コンタクトセンターについては、Kellyが話してくれました。もうひとつ、IQ for Salesもありますね。これらはすべて、特に注目を集めることになるでしょう。そして、もうひとつの分野は国際的なものです。海外には多くのチャンスがあり、まだ開拓されていないので、こちらもより大きな注目を集めることになるでしょう。最後に、私たちのエコシステムの話をしましょうか。私たちはエコシステムに関する情報をあまり発表していませんが、エコシステムを成長させ、パートナーを増やし、エコシステムから乗数効果を引き出す可能性があります。
もうひとつは、効率化についてですね。そうでしたね。効率性については、私たちは割引の観点から製品を販売する方法について、少し二日酔いになっていると思います。ですから、製品の価格設定や値引きの方法について、もう少し賢くなる能力があると思うのです。そしてまた、販売リソースを適切な場所に配置することです。そのため、ある特定の枠にとらわれる必要はありません。今、私たちは、リソースから最大のリターンを得るために、そのリソースをどのように配置するかについて、より賢くなることができます。
6）Rishi Jaluria - RBC
わかりました。皆さん、私の質問に答えてくださってありがとうございます。コンタクトセンターでどのような顧客を獲得しているのか、もう少し詳しくお聞かせください。どのようなタイプの顧客なのか、もう少し詳しく教えてください。競争的なプロセスだったのでしょうか。あなたはレガシー・プレイヤーの一人だと想像しています。しかし、その議論には他のCCaaSベンダーも加わっていたのでしょうか。何かヒントがあれば教えてください。ありがとうございました。
Eric Yuan - Founder and Chief Executive Officer
はい、もちろんです。でも、はい。リシさん、ありがとうございました。先ほどKellyが言っていましたね。というのも、先ほどKellyが言ったように、おそらく後からデプロイするのでしょうが、実際にデプロイして大成功しているお客様もいらっしゃるからです。また、社内のITサポートやITデスクなど、新しい使用例も見つかりました。
また、ZoomミーティングやZoom Phoneを導入しているお客様もいらっしゃいます。彼らは私たちのプラットフォーム・ソリューションを見て、すでにコンタクトセンターがあるじゃないか、と言ったのです。テストをしてみると、面白いことに、とてもよく機能することがわかりました。また、シームレスなエクスペリエンスとシームバックインアーキテクチャを備えたZoom Contact Centerを導入することも可能です。
また、Zoomの観点からは、製品の準備が整ったので、非常に積極的に、倍増するつもりです。例えば、私たちは他のコンタクトセンターソリューションを私たち自身のソリューションに置き換えることに成功しました。その結果、非常にポジティブなフィードバックが得られました。そのため、下半期、そして来年度の販売に向けて、さらに自信を深めています。
Greg Tomb - President
はい、付け加えます。ほとんどすべての製品において、私たちは高価で複雑な旧来のレガシー・ソリューションを置き換えています。そして、そのほとんどは、変更することができず、拡張するための柔軟性もありません。そこで私たちは、より柔軟で革新的なソリューションを提供し、迅速に導入できるようにしました。当社の他のソリューションとも統合されています。多くの場合、コストも低く抑えられます。そして、このソリューションに非常にポジティブな印象を持たれています。Kellyが言ったように、取引は私たちが考えていたよりも大きなものでした。このように、この新製品を市場に投入してからの2四半期は素晴らしいものでしたので、私たちはかなり期待しています。
7）James Fish - Piper Sandler
どうも、みなさん。質問をありがとうございます。かなり新しい質問ですが、統合の影響についてお聞かせください。Zoom Oneや価格設定など、特にZoom Unitedの初期と比較して、トラクションはいかがでしょうか。また、ケリー、2つ目のガイドについてですが、オンラインの新規契約側の問題であるというお話でしたが、オンラインの月次解約は、以前と同様に今年の後半に改善するとお考えでしょうか？
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
まず、その点についてお話します。オンラインに関しては、16ヶ月以上の継続率は引き続き安定しており、11月のアナリスト・デーの際に再度このグラフをお見せしたいと思います。現在、オンラインビジネスの約70%がこの16ヶ月を越えています。ですから、非常に安定しています。以前お話ししたように、第4四半期にオンライン事業の変曲点を迎える予定です。しかし、今回の業績予想の修正により、その時期が来年の上半期になる可能性が高くなりました。それから、Zoom Oneのトラクションですが、まだ1四半期しか経っていませんが、大きな進展がありました。Zoom Oneは必要な役割を果たしていると思います。この点については、グレッグがコメントしています。しかし、これは大企業のお客様が購入プロセスを簡素化し、お客様のニーズに合った形でプラットフォームをパッケージ化するためのものです。
Greg Tomb - President
そうですね。また、認知度の面でも、私たちが持つ非常に大きな顧客基盤に、私たちは会議以上の存在であることを理解していただくのに役立つと思います。例えば、Phoneを試してみたい、素晴らしいチャット機能を活用したい、といった要望にも応えられます。おそらく、Ericは間違っているかもしれませんが、70%のお客さまはチャット機能があることさえ知らないでしょう。でも、いざ使い始めると、とても広く浸透しているんです。しかし、このプラットフォームにはもっと多くの価値があることをお客様に示すことができます。営業担当者としては、契約上の観点から、Zoomとのより良い契約関係とはどのようなものか、より強固で長期的な契約とはどのようなものかを説明できるようになります。Ericさん、補足があればお願いします。
8）Matthew Niknam - Deutsche Bank
ご質問をいただきありがとうございます。業界についてお伺いします。UCとCCの分野で大きな地位を占めている企業の1つが、財政難に陥っているようです。オーガニックであれインオーガニックであれ、どのような機会があるのでしょうか。それから、リニアリティについて、もうひとつ補足してください。今期、後工程の売上について言及されたと思いますが、その点についてもう少し詳しく教えてください。数カ月前の当初の予想と比較して、何がその原動力となったのか、もう少し詳しく教えてください。ありがとうございます。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
まず、線形性についてお話します。準備書面でも申し上げましたが、2つのことが起こっていると思います。1つは、より多くの案件がエンタープライズ向けとなり、収益の大半がエンタープライズ向けになっていること、もう1つは、パンデミックの購買パターンを確実に超えていることです。オンラインビジネスがその性質上、四半期内でよりバランスが取れているため、過去2年半の間、当社の直線性はより緩やかになっていると言えるでしょう。また、企業向けビジネスも、パンデミック時には、それまでのような通常の取引サイクルではなくなりました。コンセプトの検証も少なかったです。正直なところ、レビューもあまり行われませんでした。そして今、それがすべて元に戻りつつあります。そのため、このサイクルの中で自分たちがどの位置にいるのか、正確に理解するのに少し時間がかかったように思います。そして、SaaSビジネスではごく普通のことですが、大流行前の直線的な状態に戻っていることがわかりま した。しかし、この数年間は当社にとって普通ではありませんでした。
Eric Yuan - Founder and Chief Executive Officer
オーガニックな成長、あるいはM&Aの機会についてお話します。UCやCCを見ると、カスタマー・エクスペリエンスが非常に重要であることがわかりますね。私たちがどのように電話ビジネスを構築したかを見てみると、3年足らずで400万席の有料会員を獲得していますね。それが、私たちのチームがより良い製品を作ることができると知っている理由です。そのために、より良い製品を作ることができるのです。時間はかかりますが、これは有機的な成長です。そうすることで、より良い製品を作ることができ、最終的にはお客さまをより幸せにすることができます。それを続けていくべきだと思います。また、最近買収したSolvvyのチームのように、テクノロジーやその他の分野を開拓することもあります。これは私たちにとって大きな資産であり、コンタクトセンター事業をさらに発展させるものです。しかし、最終的には、方向性としては、製品チームの実行に高い自信を持っていると思います。私たちは、より優れた新サービスを構築できると考えています。
9）Strecker-Wolf Reserch
ハイ、アレックスに代わってストレッカーです。私の質問を聞いてくださってありがとうございます。ケリー、エンタープライズセグメントをもう少し詳しく説明したいのですが。つまり、MRの増強や、IQやコンタクトセンターへの再販によって成長しているのでしょうか。また、20%以上の成長目標を維持しているということは、この分野での販売サイクルの長期化やマクロの悪化は想定していないと考えてよいのでしょうか? 最後に、今年以降の成長の持続性について、どのように考えるべきでしょうか。ガイダンスは、下半期のコンプが容易である一方、多少の減速を示唆していますが。ありがとうございます。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
準備書面でも申し上げましたが、第2四半期に発生した線形性が今年も継続するものと想定しています。つまり、後工程の売上は各四半期で減少するため、残りの期間も同様の傾向であると想定しています。将来の成長については、まだコメントする用意がありません。今年度末に通期の見通しを発表する際に、コメントする予定です。そして、この成長は、正直なところ、先ほどお聞きになったように、お客さまへの継続的な拡大からもたらされるものです。Zoom Phone、Zoom IQ、Zoom Contact Center、そして特にZoom Roomsは、ハイブリッドワークの将来とその意味について人々がまだ考えていることから、かなり好調な四半期となりました。また、少なくとも、第2四半期では、立ち上げ中のMRの割合が立ち上げ中のMRを上回り、常にプラスに寄与していると考えています。
アナリスト
ありがとうございます。それから、簡単な補足ですが、SMBとエンタープライズのブッキングの直線性に関して、第3四半期はどうなっているのでしょうか。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
そうですね、まだ四半期が始まったばかりなので、それについてはコメントできません。
10）Catherine Trebnick - MKM
私の質問に答えていただき、ありがとうございます。Zoom Phoneやコンタクトセンターについて、かなり詳しくお話されていますね。Zoom Roomについて、もう少し詳しく教えてください。このようなハイブリッド環境では、おそらくZoom Roomがより多くの支持を得ているように思われます。また、セールスの動きについて、何か特別なことをされたのか、また、通常、どのような方と交代されているのか、もう少し詳しく教えてください。ありがとうございました。
Eric Yuan - Founder and Chief Executive Officer
キャサリン、あなたのおっしゃるとおりです。特にハイブリッドオフィスやハイブリッドワーク、Zoom Roomの重要性はますます高まっていますね。私たちの機能性、革新的な機能セットを見れば、他のどのソリューションよりも優れていると思います。しかし、今年の初めには、多くの企業が過去にさかのぼって調査を開始し、自信のあるセットアップを見て、新しいソリューションがあることを確認したいと思うようになりました。それが、Zoom Roomsを導入する理由です。しかし、ここ数カ月の間にも、また、経済情勢を考慮して保守的になっている企業もあるようです。大きなオフィスやキャンパスを持ちながら、ほとんどの社員がリモートで仕事をしています。新しいズームルームがたくさんできたこともあれば、減速したこともあります。しかし、全体的に見れば、多くの企業がZoom Roomsのような革新的なソリューションを導入し、ハイブリッドワーク体験を真に向上させる可能性が高いでしょう。
11）Siti Panigrahi - Mizuho
どうも、皆さん。私の質問を聞いてくださってありがとうございます。ケリーさん、オンライン・セグメントについて少しお伺いしたいのですが、オンライン・セグメントの解約率はどのような傾向でしょうか？オンライン・セグメントの解約率はどのような傾向でしょうか？また、新規顧客の獲得についてですが、1対1のミーティングを40分に制限するなどの変更をされましたね。もう1ヶ月以上経ちますが。無料から有料への転換は、想定を下回っているのか、あるいはどのような傾向があるのでしょうか。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
解約率については、確かに改善と安定化が進んでいます。この点については、準備書面でも少し触れましたが、予想よりも少し良くなっています。ウェンディと彼女のチームは、この点を改善するために素晴らしい仕事をしています。しかし、当四半期に見られるような影響を相殺するほどの効果はまだ得られていません。例えば、今お話にあった40分という時間制限は、無料から有料への移行を促進するもので、これは通期ガイダンスの中で検討されていますし、その他にも多くの取り組みが行われています。しかし、特にヨーロッパでは、為替による影響もあり、企業向けよりもオンライン向けの影響が集中しているため、前年度のガイダンスを引き下げることになりました。
12）Tyler Radke - Citi
質問を受けてくださってありがとうございます。グレッグに2つほどお願いします。まず最初に、入社おめでとうございます。販売組織について、また特に企業における価格設定について、どのような見解をお持ちでしょうか。もちろん、競争市場であることは間違いありません。しかし、一方で、御社は企業のお客様に対して多くの価値を提供しています。そこで、高価格のSKUやアップセルの機会があるとお考えですか? 次に、企業顧客の純増数が前四半期比でも前年比でもかなり減少していますが、これはサイズミックスの変化によるものなのでしょうか？どんなことでもお聞かせいただければ幸いです。ありがとうございます。
Greg Tomb - President
最初の1つは私が担当します。ケリー、2つ目は私が詳細を説明します。顧客数はハイエンドで増加しましたが、これはあなたにお任せします。ですから、価値観の観点からは、より高いレベルのSKUを投入することはないと思います。しかし、私たちがやっていることは、私たちがお客さまに提供する価値提案をもっとうまく説明し、明確にすることです。しかし、取締役会やCEOレベルでハイアットを売り込み、ビジネスケースや価値をどのように構築するかを考えることは、あまりうまくいっていないように思います。この点を改善することで、大きなインパクトを与えることができると考えています。ですから、営業チームやトレーニングの面でもやるべきことがあります。しかし、2週間ほど前に大規模なトレーニングを実施し、すでにその一部を開始しました。つまり、競合他社のように、大幅な値引きや無料配布で勝とうとするようなことはしたくないのです。それは、私たちの目指すところではありません。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
そうですね。Zoom Phoneやコンタクトセンター、Zoom IQの販売戦略は、既存のインストールベースに販売することです。ですから、今後、特にこれらの製品で大きな進展が見られるようになれば、既存のインストールベースからの成長が続き、その上に新しい顧客が重なっていくことになるでしょう。ですから、売上が伸びているにもかかわらず、顧客数が減少していることに驚く必要はありません。
13）Karl Keirstead - UBS
わかりました。素晴らしい。ケリー、これはあなたにです。私たち、そしてこの電話会議に参加した多くの投資家は、Zoom社の株式の評価モデルをフリー・キャッシュ・フローの数字に固定していると思います。第2四半期のフリー・キャッシュフローは、明らかに少し少なめでしたし、通期のガイダンスも、ストリートのコンセンサスより数億円低いと思われます。この点について、もう少し詳しく教えていただければと思います。そこで、キャッシュフローを圧迫する要因について、具体的にお聞かせ願えればと思います。また、来年を見通すにあたり、留意すべき重要な点はありますか？また、来年は軽減されるかもしれない一時的な重荷はありますか？ありがとうございました。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
ご質問ありがとうございます。ただ、これまでフリー・キャッシュフローについて公式にガイダンスしたことはありませんでしたが、モデル化が非常に難しいことは理解していますので、より深く理解できるように努めています。しかし、モデル化が非常に困難であることは理解していますので、より多くの情報を提供できるよう努力しています。最も大きな変化は、私たちが現在、すべての欠損金を完全に活用し、全額現金納税者となっていることです。実際、第2四半期は、通常、第1四半期の見積もり引当金を支払うため、1四半期で2四半期分の税金を支払うことになります。そのため、2倍のインパクトがありました。そのため、2億ドルから2億5,000万ドル相当の現金支出による税金が、この計算に反映されています。もうひとつ考慮すべきは、現金税率を引き上げているもうひとつの影響です。それは、株価の下落に伴い、通常、従業員が株式を売却する際に、欠格処分と呼ばれる税額控除を受けることができます。株価の下落にともない、従業員はより高い価値を見出すまで株式を保有するようになりました。そのため、私たちの不適格処分は減少しています。同時に、税務上の欠損金を使い切ったため、税率が上昇し、現金支出を伴う税金が少し増加しました。しかし、株価が回復してくれば、こうした問題も緩和されるでしょう。
Karl Keirstead - UBS
そうですか。それとも、来年もほぼ同様のフリーキャッシュフロー・マージンを想定すべきでしょうか？ガイダンスであなたを追い詰めたくはないのですが、変数を通してお話しいただければと思います。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
そうですね。つまり、私たちは今後、現金納税者になるわけです。それは終わったことです。これは変動控除ですが、時間の経過とともに株価が上昇する可能性や、従業員がどれだけ株式を売却しているかに大きく関連すると思われます。
Karl Keirstead - UBS
了解しました。ありがとうございました。
14）Kash Rangan - Goldman Sachs
ケリー、エリック、グレッグ、こんにちは。ありがとうございます。ビジネスについてですが、電話やコールセンター、IQ、セールスを除いたコア業務について、その動向はいかがでしょうか。つまり、オンライン・チャネルを含めて、状況は安定しているのでしょうか。また、中期的あるいは短期的に、コア事業と電話事業および非映像事業のビジネスミックスをどのように見ていますか？ありがとうございました。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
Zoom Phoneは確かに第2四半期の主役でしたが、当社の中核となる会議用プラットフォームは引き続き堅調です。このプラットフォームも第2四半期に大きく成長し、オンラインビジネスの大部分は依然としてコア・ミーティングです。つまり、ビジネスの大半はコア・ミーティングからもたらされているのです。そして、無料から有料への変換を改善するためにチームが行っているすべての作業により、ミーティングビジネスもさらに強化されるでしょう。
Kash Rangan - Goldman Sachs
しかし、電話機を除いたコアの部分を本当に必要とする方法はあるのでしょうか? 電話は別個の収益価格設定です。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
はい、そうです。Kash、私たちはそのように分割していません。私たちが常に言っているのは、収益の観点から、これらの製品が収益の10%に達した時点で、これらの製品を出し始めるということです。Zoom Phoneについては、もう間近に迫っていることはご想像いただけると思います。ですから、今後2～3四半期で、そのような製品が出始めると思いますので、そのときに何らかのヒントが得られると思います。
15）Matthew Harrigan - Benchmark
そうですね。ありがとうございます。APACの地域についてもう少し詳しく教えてください。10％増で、円安や他のアジア通貨の下落もありました。冬になったらNorth Stream 1を停止するための合理的なバッファーはあるのでしょうか？最後に、先ほども少し触れられたと思うのですが。しかし、地域によってオンラインと企業の活動に違いがあるのでしょうか？アジアやヨーロッパとアメリカ大陸ではかなり違うのでしょうか？ありがとうございました。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
そうですね。まず、最後の1つをお聞きします。オンラインに関しては、EMEAではオンラインが最も大きな影響を及ぼしています。ガイダンスについては、為替やロシア・ウクライナ戦争の影響もありますが、エンタープライズ事業よりもオンライン事業に大きな影響を与えています。それから......すみません、ご質問の最初の部分をよく聞き取れませんでした。
Matthew Harrigan - Benchmark
APACでは、為替がユーロと同じように日本円になったにもかかわらず、米ドルで10%増加しましたね。このように、APACでは特定の市場において非常に強い有機的な結果が得られています。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
グレッグ、どうぞご遠慮なくご参加ください。しかし、特に日本では好調でした。第2四半期は非常に好調でした。
Matthew Harrigan
素晴らしい。ありがとうございます。
16）Ryan Koontz - Needham
ご質問ありがとうございます。前回のヨーロッパに関する質問の続きになりますが、ヨーロッパではオンラインの逆風が吹いているようですね。欧州内の地理的な差異について教えてください。ヨーロッパ大陸全体でしょうか？東欧が多いのでしょうか。どのような状況か教えていただければ幸いです。ありがとうございました。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
はい、残念ながら、影響の大きさからおわかりのように、私たちが見てきた大陸全体にわたってかなり広がっています。
Ryan Koontz - Needham
そうですね。ありがとうございます。ケリーさん、ありがとうございました。
17）Peter Levine - Evercore
そうですね。ここで時間を割いていただき、ありがとうございます。エリックかケリーにコンタクトセンターに関する質問をしたいのですが、「ファイブナイン」や「ジェネシス」、「ナイツ・オブ・ザ・ワールド」に対抗するために、現在の製品がどのような状況にあるのか説明してもらえますか？次に、今後12カ月、24カ月を見据えた場合、Zoom Contact Centerはどのように差別化され、お客様に再評価されるのでしょうか。3番目の質問で恐縮です。しかし、ケリー、先ほどの質問の中で、コンタクトセンターの座席数が多いという話がありました。もしよろしければ、今日のコンタクトセンターの平均座席数を教えていただけませんでしょうか。ありがとうございます。
Eric Yuan - Founder and Chief Executive Officer
もちろんです。Peter コンタクトセンターについてですが、先ほど申し上げたように、カスタマーエクスペリエンスは非常に重要です。この新しいソリューションは、他のソリューション、オンプレミスやクラウド訪問ソリューションとは異なります。これらのソリューションは何年も前に構築されたものです。ですから、これはより多くのインターフェイスであり、私たちはすでにお客様のフィードバックに対応しています。また、Zoom Phoneのような当社のコアUC製品との統合もより良くなっています。電話の顧客と話をすると、すでにコンタクトセンターを持っていることがよくありますよね。これはイノベーションの1つの側面であり、また、いくつかの機能的な特徴を見てください。ビデオで見ることができます。また、AIやビデオ、より多くのインターフェイスなど、より多くのAI機能を搭載しています。さらに、最終的には、私たちはすでにお客様の信頼を獲得していると思います。新しい機能の要望があるときはいつでも、お客様の声を注意深く聞き、より速く革新することができます。そのため、Zoom Contact Centerを試したい、導入したいというお客様が増えているのだと思います。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
はい。今、画面上で案件のリストを見ていますが、少なくとも平均シートサイズは3桁になったのではないかと思います。つまり、最大の案件は4桁に近づいていますし、おそらく平均して3桁の規模になっているのではないかと思います。
18）Michael Turrin - Wells Fargo Securities
マイケル・ターリンです。ケリー、あなたはビジネスの主要セグメントとそのドライバーについて、有益な数値を示してくれました。企業向けでは、バックエンドの加重リニアリティに関するコメントがありました。同じような形状を維持することを想定しているのは明らかだと思います。しかし、四半期と通年の比較という点では、企業における第4四半期の購買決定サイクルが重要であることは承知しています。企業向けセグメントやその更新状況について、もう少し詳しく教えてください。投資家の皆様には、エンタープライズとオンラインの精度の違いについて、何かコメントをいただければと思います。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
先ほどGregが話したように、当社のアップマーケット・チームは、メジャーとエンタープライズの両方において、6ヶ月のノルマを課せられています。ですから、パンデミックの時期を過ぎ、より正常な季節性に戻ると、第2四半期と第4四半期に予約のピークを迎えます。例えば、第1四半期にもこのような議論がありました。Zoom Phoneが最後に記録的な四半期となったのは第4四半期でした。そして、第1四半期に獲得した座席数が減少し、第2四半期に再び記録を更新しているという話をしました。このように、第2四半期と第4四半期にアクセラレーターを達成しようとするMRが増加するため、このような季節変動が起こることを皆さんは予想されるでしょう。また、これは当社の業績構成に基づく、典型的な企業の季節性です。
19）Ryan MacWilliams - Barclays
そしてエリック、私はちょうど私が私達の新しいコンタクトセンターの買収を解決したと言いたい。本当に面白そうなので、見てみてください。ケリー、2つ目ですが、今年の残りの期間に追加される企業向け製品について教えてください。その大部分はZoom Phoneの純増分だと考えていいのでしょうか。また、既存の会議システムの顧客基盤の成熟化についてですが、これは現時点では成長への追加要素となるのでしょうか。その純増数の郵便番号のようなものは、どこにあるのでしょうか。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
下半期に追加されるのは、Zoom Phoneだけではありません。Zoom Phoneは確かに非常に強い勢いがありますが、Zoom Roomの貢献も引き続き大きいと思います。コンタクトセンターは、Zoom IQと同様に成長を続けるものと思われます。また、会議も引き続き増加しています。そして、成熟度ベースでは、企業向け会議、特に国際的な会議が成長を続けています。米国で見られるようなビデオの普及の成熟度が、海外でも同じレベルであると過小評価したり、決めつけたりしないでください。
Ryan Koontz - Needham
カラーをありがとうございます。ありがとうございます。
Operator
さて、今日は遅くまでお付き合いいただき、ありがとうございました。本日の質疑応答は以上とさせていただきます。ケリー、それでは最後にもう一度、ご挨拶をお願いします。
Kelly Steckelberg - Chief Financial Officer
ありがとうございました。皆様、本日は本当にありがとうございました。そして、皆様の日頃のご支援に心から感謝いたします。
ーFINー
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？