知らないと危険！お客様が離れる瞬間

オンライン秘書になりたてのあなたは
こんな場面ありませんか？

オンライン秘書になって初めてのお客様
依頼された作業が終わったあと

秘書「次は何をお手伝いしましょうか？」

しかし
お客様「今は大丈夫ですー^^」

いまは忙しくないのかな？
よかったー！
って安心していたら要注意です。

なぜなら

お客様が離れていく瞬間は
すごく静かなんですよ

それは
買う側の経験を思い出せばわかると思います。

以前、私が、ネイルサロンに予約の電話をかけたとき

お店の方の声が、大変疲れているようでした。
少しメニューのことで質問をしたのですが
答えるのが面倒そうなご様子。

何か事情があったかもしれないけれど
この電話対応一本で
私は「ココのネイルサロンでお願いしたい」という気持ちが
なくなってしまったのです。

でも苦情なんて入れません。
苦情を入れるエネルギーと時間がもったいないからです。
予約をせずに電話を切りました

ね！お客様は静かに去っていくんです。
あなたも静かに去った経験、あるかもしれませんね。

オンライン秘書になったら
この怖さを忘れずにいてほしい。

お客様にたのまれた作業を
やるだけではなくて

「次もお願いしたい！」と思ってもらうためには
どうしたらいいか

いつも頭の片隅においておくといいですね！

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