【建築業】ECサイトとマーケティング
建築業界において、資材のECサイト活用が注目されています。ECサイトの導入により、業務効率化やコスト削減、顧客満足度の向上などのメリットが期待できる一方で、デジタル化の遅れや商品管理の煩雑さなどの課題も存在します。
ECサイト構築と運用戦略
建築資材のECサイト構築においては、業界特有の課題に対応する必要があります。同じ商品でも得意先によって呼び方が変わることがあり、あらゆる呼称に対応できるシステムが求められます。 また、セット商品のロジックが複雑なケースもあり、ECサイトで自動的に対応するのが困難な場合があります。これらの課題に対処するためには、得意先ごとに使用されている呼称を登録し、検索・選択して受発注を行えるようにすることが重要です。 セット商品については、ECサイトで取り扱う商品を絞り込み、セット商品はアナログで受注するという方法も考えられます。ECサイトの機能面では、お客様が求める「どこで購入できるかわからない商品」と「置き場引取」を提供することが重要です。 大型商品の配送や置き場引取に対応するためには、送料・運賃テーブルを綿密に作成する必要があります。お客様の気持ちに寄り添ったUI/UXも重要です。リピート対策として、過去の購入履歴を表示したり、お気に入り登録機能を設けたりすることが効果的です。マーケティング面では、新規顧客獲得のために広告運用を行うことが有効です。建設業者や工事業者、製造業者などをターゲットに、ECサイトを一人の営業マンという立ち位置で運用していくことが求められます。建築資材のECサイト構築には、多様な商品管理やユーザーフレンドリーなUI/UX、物流と配送の効率化など、様々な要素を考慮する必要があります。 業界特有の商習慣に合わせた柔軟なカスタマイズにより、取引先も使いやすいECサイトを実現することが可能です。
ECサイト導入の3つのメリット
ECサイト導入のメリットとして、以下の点が挙げられます。
コスト削減
建築資材のECサイトを導入することで、実店舗と比べてテナント料や光熱費、人件費を抑えることができます。 営業担当者がお客様のもとへ訪問する必要がなくなるため、交通費も発生しません。商品の原価以外にかかる費用を削減でき、利益体質の改善につながります。
業務効率化
受発注業務のデジタル化により、人を増やすことなく業務効率を向上させることが可能です。 受発注や問い合わせの手間が削減でき、社内の業務効率化が実現します。 建設業界では人手不足が深刻な課題となっていますが、IT化によって業務が簡素化されることで、この問題の解消にもつながります。
顧客満足度の向上
ECサイトでは、インターネット上でリアルタイムに発注できる点や、検索性の高さが顧客満足度の向上につながります。 時間や場所にとらわれず販売できるようになり、お客様の利便性が高まります。
販売機会の拡大
ECサイトでは、個別の商品販売だけでなく、セットや定期購入など様々な販売方法を選べます。 複数の商品を組み合わせたり、定期的に購入が必要な消耗品などを販売したりすることで、高単価の商品を低コストで販売することが可能になります。
データ活用
ECサイトでは、購入者の属性や購買行動、アクセスデータなど様々な情報を収集できます。 これらのデータを分析し活用することで、顧客ニーズに合わせた商品提案やマーケティング施策の立案、需要予測などが可能になります。建築資材業界におけるECサイトの導入は、コスト削減や業務効率化、顧客満足度の向上など、多くのメリットをもたらします。デジタル化の遅れが指摘される建設業界ですが、ECの活用により様々な課題の解決が期待できるでしょう。
建材業界のEC化の課題
建材業界のEC化における最大の課題は、以下のように複数の要因が絡み合っています。
デジタル化の遅れ
建材業界は従来からITとは無縁の業種であり、デジタル化への移行が遅れています。 多くの企業がFAXや書類をベースとした取引を続けており、ITツールの導入が進んでいないことが大きな障壁となっています。
商品管理の煩雑さ
建築資材は種類が多く、管理が非常に煩雑です。 特に、セット商品や多種多様な商品をすべて登録するにはコストがかかり、これがEC化を阻む要因となっています。
呼称の違い
同じ商品でも得意先によって呼び方が異なるため、ECサイト上での統一が難しいという問題があります。 これに対応するためには、得意先別の商品名を表示できるシステムが必要です。
人手不足と技術継承の問題
建材業界では人手不足が深刻であり、特にベテラン社員からの技術継承が進んでいない点が課題です。 これにより、EC化に必要な知識やスキルの習得が遅れることがあります。
コストの問題
中小企業が多い建材業界では、EC化に必要なツールやシステムを導入するための予算確保が難しいという現実があります。 導入・運用コストを上回るコスト削減が見込めるかどうかが重要な判断基準となります。
納期の不明確さ
建材によっては加工を外注したり、海外から輸入したりする必要があるため、納期が不明確になることがあります。 ECサイトにおいて納期回答は必須項目であるため、この点が課題となります。これらの課題を解決するためには、徹底した業務分析をもとに商習慣に合わせたカスタマイズ可能なECシステムの導入が必要です。 また、部分的にEC化を進めることで、無理なく業務効率化を図ることができます。
建材ECサイトの成功事例
建材ECサイトの成功事例として、以下のような具体例が挙げられます。
三星商事の「PRO資材便」
三星商事は、2022年11月にプロ向け建築資材の販売サイト「PRO資材便」をスモールBtoB ECサイトで構築しました。 このサイトでは、カタログ品番注文やリピート注文、セット商品の管理など、多様な商品管理に対応しています。 また、大型商品の配送や置き場引取など、建設業界特有の物流ニーズにも対応。 リアルタイムでの発注や検索性の高さにより、顧客満足度の向上にも成功しています。
渡辺パイプの「シザいもん」
渡辺パイプは、建設プロユーザー向けのECサイト「シザいもん」を開設し、30万点以上の商材を取り扱っています。このサイトでは、顧客のニーズに迅速に対応するための物流システムを構築し、迅速な納品対応を実現。 また、LINE公式アカウントを通じた特別情報の配信などで、顧客との接点を強化しています。
株式会社TNコーポレーション
株式会社TNコーポレーションは、タイルのインターネット販売で年商1.8億円を達成しました。 タイルという特定の建材に特化し、専門性を高めた商品提供を行っています。 また、効果的なオンラインマーケティング戦略を展開し、顧客基盤の拡大にも成功しました。
サンワカンパニー
サンワカンパニーは、日本初の建材ECサイトとして知られ、住宅設備の企画・販売、建築資材の輸入を行っています。 多様な建材と住宅設備を取り扱い、顧客の幅広いニーズに対応。 使いやすいインターフェースと検索機能を提供し、顧客の利便性向上にも注力しています。
フードライナー
フードライナーは、FAX受注のデジタル化や見積・輸入業務の効率化を実現し、業務効率を大幅に向上させました。 デジタル化により、受発注や問い合わせの手間を削減。 インターネット上でリアルタイムに発注できる点や検索性の高さにより、顧客満足度の向上にも成功しています。これらの成功事例から、建材ECサイトの構築と運用においては、適切なシステム導入とマーケティング戦略が重要であることがわかります。業界特有のニーズに対応しつつ、顧客満足度の向上と業務効率化を両立させることが、建材ECサイトの成功の鍵を握っているようです。
具体的な解決策
建材業界のEC化における課題を解決するための具体的な方策としては、以下のようなものが考えられます。
段階的なEC化の推進
すべての商品をいきなりEC化するのではなく、まずは一部の商品から始めるなど、段階的にEC化を進めていくことが重要です。 例えば、セット商品などの複雑な商品はアナログで受注し、それ以外の商品をECで受注するといった方法が有効でしょう。
業界特有の商習慣に合わせたカスタマイズ
建材業界特有の商習慣や呼称の違いに対応するため、ECシステムのカスタマイズが不可欠です。 得意先ごとに使用されている呼称を登録し、検索・選択して受発注を行えるようにするなど、柔軟なシステム設計が求められます。
外部リソースの活用
自社だけでEC化を進めるのが難しい場合は、外部のリソースを活用することも一つの手です。 EC構築に特化した会社と提携したり、ITに詳しい人材を外部から招いたりするなど、社内にないスキルやノウハウを外部から取り入れることで、スムーズなEC化が可能になります。
部分的なデジタル化
すべての業務をデジタル化するのは難しくても、受発注業務の一部をデジタル化するだけでも大きな効果が期待できます。 例えば、FAXの代わりにメールで受注するだけでも、手入力の手間が省け、ミスも減らせます。 部分的なデジタル化を進めることで、徐々にEC化への土壌を作っていくことが重要です。建材業界のEC化は一朝一夕には進みませんが、これらの方策を着実に実行していくことで、課題を克服し、業務効率化とコスト削減、顧客満足度の向上を実現することができるでしょう。業界全体でデジタル化を推進し、新しい時代に適応していくことが求められています。
建材業界のEC化の障壁
建材業界のEC化における最大の課題は、以下のように複数の要因が絡み合っています。
デジタル化の遅れ
建材業界は従来からITとは無縁の業種であり、デジタル化への移行が遅れています。 多くの企業がFAXや書類をベースとした取引を続けており、ITツールの導入が進んでいないことが大きな障壁となっています。
商品管理の煩雑さ
建築資材は種類が多く、管理が非常に煩雑です。 特に、セット商品や多種多様な商品をすべて登録するにはコストがかかり、これがEC化を阻む要因となっています。
呼称の違い
同じ商品でも得意先によって呼び方が異なるため、ECサイト上での統一が難しいという問題があります。 これに対応するためには、得意先別の商品名を表示できるシステムが必要です。
人手不足と技術継承の問題
建材業界では人手不足が深刻であり、特にベテラン社員からの技術継承が進んでいない点が課題です。 これにより、EC化に必要な知識やスキルの習得が遅れることがあります。
コストの問題
中小企業が多い建材業界では、EC化に必要なツールやシステムを導入するための予算確保が難しいという現実があります。 導入・運用コストを上回るコスト削減が見込めるかどうかが重要な判断基準となります。
納期の不明確さ
建材によっては加工を外注したり、海外から輸入したりする必要があるため、納期が不明確になることがあります。 ECサイトにおいて納期回答は必須項目であるため、この点が課題となります。これらの課題を解決するためには、徹底した業務分析をもとに商習慣に合わせたカスタマイズ可能なECシステムの導入が必要です。 また、部分的にEC化を進めることで、無理なく業務効率化を図ることができます。
課題解決のアプローチ
建材業界のEC化における課題を解決するためには、以下のようなアプローチが有効です。
解決へのステップ
現状の業務フローと課題の整理
現在の受発注業務の流れを詳細に分析し、どの部分でデジタル化が可能か、どのような課題があるかを明確にします。
商品の種類や呼称の違い、セット商品の扱いなど、業界特有の商習慣を整理します。
EC化の目的と目標の設定
EC化によって達成したい目的を明確にします。コスト削減なのか、顧客満足度の向上なのか、具体的な目標を設定します。
全商品のEC化を目指すのか、一部の商品から始めるのか、方針を決定します。
ECシステムの選定とカスタマイズ
自社の業務フローに合ったECシステムを選定します。
商品管理の煩雑さや呼称の違いに対応するため、必要なカスタマイズを行います。
社内体制の整備と教育
EC化を推進するための専任チームを立ち上げ、責任者を任命します。
社員への教育を行い、ECシステムの使い方や新しい業務フローを浸透させます。
ITスキルの向上を図るため、外部の専門家を招くことも検討します。
段階的な導入とPDCAサイクル
一部の商品や得意先からEC化を始め、徐々に対象を拡大していきます。
定期的に効果を測定し、課題を洗い出します。改善策を講じながら、PDCAサイクルを回していきます。
デジタルマーケティングの活用
ECサイトの運用に合わせて、デジタルマーケティングを強化します。
SEO対策やリスティング広告、SNS活用など、オンラインでの集客と販促を図ります。
データ分析を行い、顧客ニーズの把握と商品開発に活かします。
建材業界のEC化は、一朝一夕には実現できません。しかし、これらのステップを着実に踏んでいくことで、課題を克服し、業務効率化とコスト削減、顧客満足度の向上を実現することができるでしょう。業界全体でデジタル化を推進し、新しい時代に適応していくことが求められています。 EC化はゴールではなく、あくまでも手段です。建材業界の発展のために、EC化を戦略的に活用していくことが重要です。
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