43問：Salesforce認定Dataアーキテクト

本講座はSalesforce認定Dataアーキテクト試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。本ブログの解説（ヘルプページ抜粋や画面キャプチャ付きのエビデンス etc）をご確認いただく事で最短で資格取得を目指せる講座となっております。

解説：Salesforce認定Dataアーキテクト①｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

問題

あるカジノはSalesforceを実装しており、リゾートを訪れる顧客向けにCustomer 360度ビューを構築することを計画しています。カジノは現在、顧客の活動を次のシステムで記録しています。
1. POSシステム: 顧客の購入履歴
2. セールスフォース: 顧客のサービス活動と販売活動
3. モバイルアプリ: 顧客の予約、設定、ブラウザアクティビティ
4. マーケティング: 顧客向けの電子メール、SMS、ソーシャルキャンペーン
Salesforeeを使用しているカスタマー サービスエージェントは、4つのシステムすべてのアクティビティを表示して、顧客にサポートを提供したいと考えています。情報は最新かつリアルタイムでなければなりません。この要件を満たすために、データアーキテクトはどのような戦略を実装する必要がありますか?

□ 顧客データマートを使用して、Customer360ビューを作成します。
□ Salesforceの外部データソースを調べて、Customer360ビューを構築します。
□ 顧客の活動を4つのシステムすべてからSalesforceに移行します。
□ Salesforceに概要情報を定期的にアップロードして、Customer360ビューを構築します。

正解

□ 顧客データマートを使用して、Customer360ビューを作成します。
✔ Salesforceの外部データソースを調べて、Customer360ビューを構築します。
□ 顧客の活動を4つのシステムすべてからSalesforceに移行します。
□ Salesforceに概要情報を定期的にアップロードして、Customer360ビューを構築します。

解説

マーケティング、セールス、コマース、サービスといったクラウドサービス/業務を顧客中心に繋げる概念をCustomer 360と呼びます。

Customer 360は Salesforce Data Cloudを使用しますが、