【ベーシックプラン限定】Serviceコンサル 13問目

本講座はメンバーシップ加入者向けに「リクエスト問題に対する解説」「追加問題の解説」を行っています。メンバーシップ（ベーシックプラン）加入者は無料でご覧いただくことが可能です。

【ベーシックプラン限定】ServiceCloudコンサル｜Salesforce過去問+模擬問題の解説｜note

問題

Universal Containers は最近、顧客と対話するために新しいCTIシステム、ナレッジベース、およびEinsteinチャットボットを導入しました。 サポートおよびサービス担当副社長は、顧客のセルフサービスを容易にするための追加のシステム改善を要求しました。 コンサルタントは何を勧めるべきですか?

□ 顧客向けにExperience Cloudサイトを作成します。
□ お客様にナレッジベースで解決策を検索してもらいます。
□ フリーダイヤルのカスタマーサポートの電話番号を入力します。

正解