《第23問》Salesforce認定ServiceCloudコンサルタント

本講座はSalesforce認定ServiceCloudコンサルタント試験の過去問、模擬問題の解説を行なっております。

問題

ユニバーサルコンテナは、各ケースで対応しなければならない作業ステップを定義し、各ステップが特定の時間内に完了するように管理したいと考えています。要件を満たすために、コンサルタントはどのようなアプローチを推奨すべきですか？

□ エンタイトルメントとマイルストーンを定義します
□ スケジュールされたアクションでプロセスビルダーを使用します
□ ケースエスカレーションルールを構成します
□ オムニチャネルルーティングを有効にします

正解