[第8問] Salesforce認定Platformアプリケーションビルダー

本講座はSalesforce認定Platformアプリケーションビルダー試験の過去問、模擬問題の解説を行っております。

問題

Ursa Major Solarは、Webサイトに問い合わせフォームを作成し、問い合わせフォームから送信された内容をService Cloud内のケースに自動変換したいと考えています。App Builderはどのように要件を実現しますか？答えを2つ選択してください。

□ Web-to-ケースを有効化します。
□ メール-to-ケースを有効化します。
□ HTMLジェネレータでHTMLコードを生成し、Web担当者へHTMLコードを渡します。
□ WebサイトのHTMLコードをSalesforce内のVisualforceに組み込み、Webサービスとケース変換設定を行います。

正解

✔ Web-to-ケースを有効化します。
□ メール-to-ケースを有効化します。
✔ HTMLジェネレータでHTMLコードを生成し、Web担当者へHTMLコードを渡します。
□ WebサイトのHTMLコードをSalesforce内のVisualforceに組み込み、Webサービスとケース変換設定を行います。

解説

問い合わせフォームからケース変換を行いたい場合、Web-to-ケースの有効化を行い、

Web-to-ケースの有効化

Web-to-ケース HTMLジェネレータからHTMLコードを生成します。

Web-to-ケース HTMLジェネレータからHTMLコードを生成します。

生成されたHTMLコードをWeb担当者に渡して、WebフォームにHTMLコードを組み込んでもらえば、Webフォームからの問い合わせがケースに自動変換されるようになります。

生成されたHTMLコードをWeb担当者に渡して、WebフォームにHTMLコードを組み込んでもらいましょう。

正解は下記となります。

✔ Web-to-ケースを有効化します。
□ メール-to-ケースを有効化します。
✔ HTMLジェネレータでHTMLコードを生成し、Web担当者へHTMLコードを渡します。
□ WebサイトのHTMLコードをSalesforce内のVisualforceに組み込み、Webサービスとケース変換設定を行います。

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