ミスを逆手にとって顧客に愛されるサービスを作る秘密の方法_サービス・リカバリ・パラドックス

「顧客に損失を与えてしまったことが顧客満足度を高めるのにつながる」 一見矛盾しているこの真実に気付けるかどうかで"愛されるサービス"を作れるかが変わってきます。 「は？完全なサービスで顧客に損失を感じさせないほうがどう考えても良いんだが？」と思う人の方が多いでしょう。しかしこのnoteを最後まで読み終わったときあなたはこう思っているはずです。 「ミスしか勝たん！」と。 サービスを提供している限りミスからは逃れられない経営者の皆様が昼夜完璧なサービスを提供しようとしてい