【第381回】週間報告②
こんばんは。タケコシです。
毎週木曜日恒例の週間報告から。
マネジメント事業部の人事部長コージの報告です。
◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□
■目標数値■
＊(その月に獲得した)レビューの平均点数4.8点以上＊レビュー獲得率100％
■9月■
・スペースマーケット平均点数：★4.67 8月★4.67 925
(合計予約数：328/獲得個数：263/レビュー獲得率：80％)8月75％
★５：185個
★４：70個
★３：8個
★２：0個
・インスタベース平均点数：★4.73 8月★4.71
(合計予約数：327/獲得個数:110/レビュー獲得率：34％)8月35％
★５：87個
★４：20個
★３：2個
・合計平均点数：★4.69 8月★4.68
(合計予約数：654/獲得個数：373/レビュー獲得率：57%) 8月55％
★５：272個
★４：90個
★３：10個
★２：0個
★１：0個
■各運営管理者実績(9月)
・Aさん ス★4.5/イ★4.25/合計平均：★4.37 8月★4.71
(合計予約数：22/獲得個数：8/レビュー獲得率：36%)8月32％
・Bさん ス★4.61/イ★4.33/合計平均：★4.56 8月★4.69
(合計予約数：61/獲得個数：32/レビュー獲得率：52%)8月51％
・Cさん ス★4.77/イ★4.84/合計平均：★4.78 8月★4.91
(合計予約数：129/獲得個数：84/レビュー獲得率：65%)8月56％
・Dさん ス★4.79/イ★4.8/合計平均：★4.79 8月★4.62
(合計予約数：85/獲得個数：54/レビュー獲得率：64%)8月65％
・Eさん ス★4.63/イ★4.9/合計平均：★4.76 8月★4.7
(合計予約数：47/獲得個数：21/レビュー獲得率：47%)8月52％
・Fさん ス★4.62/イ★4.7/合計平均：★4.64 8月★4.63
(合計予約数：60/獲得個数：34/レビュー獲得率：57%)8月60％
・Gさん ス★4.5/イ★5/合計平均：★4.6 8月★4.4
(合計予約数：10/獲得個数：6/レビュー獲得率：60%)8月65％
・Hさん ス★4.5/イ★5/合計平均：★4.75 8月★5
(合計予約数：16/獲得個数：8/レビュー獲得率：50%)8月57％
・Iさん ス★4.75/イ★4.5/合計平均：★4.66 8月★4.66
(合計予約数：13/獲得個数：6/レビュー獲得率：46%)8月67％
・Jさん ス★4.8/イ★5/合計平均：★4.69 8月★4.72
(合計予約数：35/獲得個数：23/レビュー獲得率：66%)8月46％
・Kさん ス★4.5/イ★4.83/合計平均：★4.65 8月★4.58
(合計予約数：42/獲得個数：26/レビュー獲得率：62%)8月51%
・Lさん ス★4.76/イ★5/合計平均：★4.81
(合計予約数：29/獲得個数：21/レビュー獲得率:72%)
・Mさん ス★4.66/イ★4.8/合計平均：★4.70
(合計予約数：35/獲得個数：17/レビュー獲得率：49%)
・Nさん ス★4.3/イ★5/合計平均：★4.35
(合計予約数：35/獲得個数:15/レビュー獲得率：43%)
・Oさん ス★4.66/イ★5/合計平均：★4.75
(合計予約数：14/獲得個数：8/レビュー獲得率：57%)
・Pさん ス★4.4/イ★4.75/合計平均：★4.55
(合計予約数：12/獲得個数：9/レビュー獲得率：75%)
スペース別9月レビュー結果
■高輪■
・スペースマーケット平均点数：★4.4
・インスタベース平均点数：★4.75
・合計平均点数：★4.55
(合計予約数：12/獲得個数：9/レビュー獲得率：75%)
スペースマーケット83％ インスタベース67％
★５：6個
★４：2個
★３：1個
■赤坂■
・スペースマーケット平均点数：★4.71
・インスタベース平均点数：★5
・合計平均点数：★4.83 〇
(合計予約数：20/獲得個数：12/レビュー獲得率：60%)
スペースマーケット88％ インスタベース42％
★５：10個 コメントなし4件
★４：2個
★３：0個
■rich赤坂■
・スペースマーケット平均点数：★4.9
・インスタベース平均点数：★4.75
・合計平均点数：★4.84 〇
(合計予約数：33/獲得個数：19/レビュー獲得率：58%)
スペースマーケット85％ インスタベース40％
★５：16個 コメントなし5件
★４：3個
★３：0個
■kitchen赤坂■
・スペースマーケット平均点数：★4.85
・インスタベース平均点数：★4.83
・合計平均点数：★4.85 〇
(合計予約数：28/獲得個数：20/レビュー獲得率：71%)
スペースマーケット82％ インスタベース55％
★５：17個 コメントなし5件
★４：3個
★３：0個
■高田馬場■
・スペースマーケット平均点数：★5
・インスタベース平均点数：★5
・合計平均点数：★5 〇
(合計予約数：12/獲得個数：6/レビュー獲得率：50%)
スペースマーケット100％ インスタベース40％
★５：6個 コメントなし1件
★４：0個
★３：0個
■camp高田馬場■
・スペースマーケット平均点数：★4.42
・インスタベース平均点数：★4.6
・合計平均点数：★4.5
(合計予約数：14/獲得個数：10/レビュー獲得率：71%)
スペースマーケット100％ インスタベース43％
★５：6個 コメントなし2件
★４：3個
★３：1個
■kitchen大塚■
・スペースマーケット平均点数：★4.71
・インスタベース平均点数：★4.6
・合計平均点数：★4.70
(合計予約数：22/獲得個数：17/レビュー獲得率：77%)
スペースマーケット78％ インスタベース75％
★５：13個 コメントなし2件
★４：3個
★３：1個
■水道橋■
・スペースマーケット平均点数：★5
・インスタベース平均点数：★5
・合計平均点数：★5 〇
(合計予約数：6/獲得個数：4/レビュー獲得率：66%)
スペースマーケット100％ インスタベース33％
★５：3個 コメントなし1件
★４：0個
★３：0個
■大雅■
・スペースマーケット平均点数：★4.6
・インスタベース平均点数：★5
・合計平均点数：★4.75
(合計予約数：7/獲得個数：4/レビュー獲得率：57%)
スペースマーケット100％ インスタベース25％
★５：3個 コメントなし0件
★４：1個
★３：0個
■camp東京ドーム■
・スペースマーケット平均点数：★4.75
・インスタベース平均点数：★4.6
・合計平均点数：★4.73
(合計予約数：16/獲得個数：15/レビュー獲得率：94%)
スペースマーケット100％ インスタベース75％
★５：11個 コメントなし4件
★４：4個
★３：0個
■秋葉原■
・スペースマーケット平均点数：★5
・インスタベース平均点数：★4.6
・合計平均点数：★4.87〇
(合計予約数：12/獲得個数：8/レビュー獲得率：66%)
スペースマーケット100％ インスタベース43％
★５：7個 コメントなし2件
★４：1個
★３：0個
■新宿■
・スペースマーケット平均点数：★4.6
・インスタベース平均点数：★
・合計平均点数：★4.6
(合計予約数：14/獲得個数：8/レビュー獲得率：57%)
スペースマーケット89％ インスタベース0％
★５：5個 コメントなし2件
★４：3個
★３：0個
■新宿三丁目■
・スペースマーケット平均点数：★5
・インスタベース平均点数：★5
・合計平均点数：★5 〇
(合計予約数：17/獲得個数：8/レビュー獲得率：47%)
スペースマーケット100％ インスタベース10％
★５：8個 コメントなし1件
★４：0個
★３：0個
■kitchen西新宿■
・スペースマーケット平均点数：★4.6
・インスタベース平均点数：★4.5
・合計平均点数：★4.6
(合計予約数：13/獲得個数：8/レビュー獲得率：62%)
スペースマーケット100％ インスタベース29％
★５：5個 コメントなし1件
★４：3個
★３：0個
■新大久保■
・スペースマーケット平均点数：★4.66
・インスタベース平均点数：★5
・合計平均点数：★4.75
(合計予約数：14/獲得個数：8/レビュー獲得率：57%)
スペースマーケット67％ インスタベース40％
★５：6個 コメントなし2件
★４：2個
★３：0個
■kitchen新宿羽田■
・スペースマーケット平均点数：★4.66
・インスタベース平均点数：★4.8
・合計平均点数：★4.70
(合計予約数：35/獲得個数：17/レビュー獲得率：49%)
スペースマーケット57％ インスタベース36％
★５：12個 コメントなし5件
★４：5個
★３：0個
■kitchen銀座一丁目■
・スペースマーケット平均点数：★4.76
・インスタベース平均点数：★5
・合計平均点数：★4.81 〇
(合計予約数：29/獲得個数：21/レビュー獲得率：72%)
スペースマーケット77％ インスタベース57％
★５：17個 コメントなし5件
★４：4個
★３：0個
■camp御徒町■
・スペースマーケット平均点数：★4.5
・インスタベース平均点数：★5
・合計平均点数：★4.75
(合計予約数：16/獲得個数：8/レビュー獲得率：50%)
スペースマーケット57％ インスタベース44％
★５：6個 コメントなし2件
★４：2個
★３：0個
■渋谷■
・スペースマーケット平均点数：★4.5
・インスタベース平均点数：★5
・合計平均点数：★4.66
(合計予約数：10/獲得個数：6/レビュー獲得率：60%)
スペースマーケット80％ インスタベース40％
★５：4個 コメントなし1件
★４：2個
★３：0個
■kitchen新宿■
・スペースマーケット平均点数：★4.75
・インスタベース平均点数：★4.5
・合計平均点数：★4.66
(合計予約数：13/獲得個数：6/レビュー獲得率：46%)
スペースマーケット80％ インスタベース25％
★５：4個 コメントなし1件
★４：2個
★３：0個
■代々木■
・スペースマーケット平均点数：★4.83
・インスタベース平均点数：★4.88
・合計平均点数：★4.86 〇
(合計予約数：25/獲得個数：15/レビュー獲得率：60%)
スペースマーケット86％ インスタベース50％
★５：13個 コメントなし8件
★４：2個
★３：0個
■kitchen代々木■
・スペースマーケット平均点数：★4.25
・インスタベース平均点数：★4.66
・合計平均点数：★4.36
(合計予約数：17/獲得個数：11/レビュー獲得率：65%)
スペースマーケット100％ インスタベース33％
★５：5個 コメントなし1件
★４：5個
★３：1個
■kitchen六本木■
・スペースマーケット平均点数：★5
・インスタベース平均点数：★4.33
・合計平均点数：★4.71
(合計予約数：11/獲得個数：7/レビュー獲得率：64%)
スペースマーケット80％ インスタベース50％
★５：6個 コメントなし1件
★４：0個
★３：1個
■kitchen俳優座■
・スペースマーケット平均点数：★4.68
・インスタベース平均点数：★
・合計平均点数：★4.68
(合計予約数：24/獲得個数：16/レビュー獲得率：66%)
スペースマーケット76％ インスタベース0％
★５：12個 コメントなし4件
★４：3個
★３：1個
■池袋401■
・スペースマーケット平均点数：★4.4
・インスタベース平均点数：★5
・合計平均点数：★4.5
(合計予約数：12/獲得個数：6/レビュー獲得率：50%)
スペースマーケット83％ インスタベース10％
★５：4個 コメントなし2件
★４：1個
★３：1個
■池袋403■
・スペースマーケット平均点数：★5
・インスタベース平均点数：★5
・合計平均点数：★5 〇
(合計予約数：13/獲得個数：7/レビュー獲得率：54%)
スペースマーケット100％ インスタベース45％
★５：7個 コメントなし4件
★４：0個
★３：0個
■studio池袋■
・スペースマーケット平均点数：★4.66
・インスタベース平均点数：★4.66
・合計平均点数：★4.66
(合計予約数：22/獲得個数：8/レビュー獲得率：36%)
スペースマーケット67％ インスタベース25％
★５：6個 コメントなし2件
★４：2個
★３：0個
■中野■
・スペースマーケット平均点数：★4.77
・インスタベース平均点数：★4.5
・合計平均点数：★4.69
(合計予約数：23/獲得個数：13/レビュー獲得率：57%)
スペースマーケット90％ インスタベース31％
★５：10個 コメントなし2件
★４：2個
★３：1個
■studio西新宿■
・スペースマーケット平均点数：★4.53
・インスタベース平均点数：★4.83
・合計平均点数：★4.61
(合計予約数：37/獲得個数：21/レビュー獲得率：57%)
スペースマーケット75％ インスタベース35％
★５：14個 コメントなし4件
★４：6個
★３：1個
■恵比寿kitchen201■
・スペースマーケット平均点数：★4.66
・インスタベース平均点数：★5
・合計平均点数：★4.7
(合計予約数：23/獲得個数：10/レビュー獲得率：43%)
スペースマーケット69％ インスタベース10％
★５：7個 コメントなし3件
★４：3個
★３：0個
■恵比寿202■
・スペースマーケット平均点数：★4.4
・インスタベース平均点数：★4.6
・合計平均点数：★4.5
(合計予約数：22/獲得個数：10/レビュー獲得率：45%)
スペースマーケット78％ インスタベース23％
★５：6個 コメントなし1件
★４：3個
★３：1個
■camp赤坂■
・スペースマーケット平均点数：★4.6
・インスタベース平均点数：★4.0
・合計平均点数：★4.57
(合計予約数：11/獲得個数：7/レビュー獲得率：64%)
スペースマーケット83％ インスタベース10％
★５：4個
★４：3個
★３：0個
■kitchen麹町■
・スペースマーケット平均点数：★4.75
・インスタベース平均点数：★3.0
・合計平均点数：★4.4
(合計予約数：5/獲得個数：5/レビュー獲得率：100%)
スペースマーケット100％ インスタベース100％
★５：3個
★４：1個
★３：1個
■kitchen麻布台■
・スペースマーケット平均点数：★5.0
・インスタベース平均点数：★4.0
・合計平均点数：★4.25
(合計予約数：17/獲得個数：4/レビュー獲得率：24%)
スペースマーケット60％ インスタベース8％
★５：1個
★４：3個
★３：0個
■camp新橋■
・スペースマーケット平均点数：★4.4
・インスタベース平均点数：★5.0
・合計平均点数：★4.45
(合計予約数：27/獲得個数：11/レビュー獲得率：41%)
スペースマーケット77％ インスタベース7％
★５：5個
★４：6個
★３：0個
■studio目黒■
・スペースマーケット平均点数：★4.66
・インスタベース平均点数：★4.25
・合計平均点数：★4.42
(合計予約数：17/獲得個数：7/レビュー獲得率：41%)
スペースマーケット60％ インスタベース33％
★５：3個
★４：4個
★３：0個
【所感】
レビュー獲得率は8月と比べスペースマーケットが5％up、管理者でいうと3名が8月より上がった結果となりました。
スペースマーケットの獲得率は高く10スペースが獲得率100％、中でもAさん、Bさんと複数管理しながら獲得率90%超えている管理者もいるので全スペース100％は決して叶わない目標ではないので引き続き追っていきます。
レビュー点数は8月と比べ5名の管理者が平均点がupしました。
目標★4.8点を達成したのが10スペースになります。
9月からレビュー点数での歩合を導入しましたが大きな結果upとはなりませんでした。
正直自分の中ではもう少し上がるかなと思っていましたが変わらずの結果で残念ではありますがこれが現状として捉えお金ではない部分で管理者のモチベーションが継続する方法を考えていきます。
◆早急にレビュー評価upすべきスペース(★4.5以下)
kitchen麻布台 ★4.4点 合計レビュー10件(★5 4件 ★4 6件)
GoogleMAPで経路案内すると裏の入口に案内される為入室がスームにいかない事がある
→道案内動画を自動送信で送っていますが見ていないゲストもいる為利用当日に再度道案内動画を送ってもらうようにします。
麻布台はCさんに管理してもらっているのでどうすればココからレビュー★5が増えるか考えてもらい成功体験を積んで管理者にも指導できるように頑張ってもらいます。
kitchen代々木 ★4.37点合計レビュー19件(★5 8件 ★4 8件 ★3 2件)
部屋、トイレの狭さを指摘される事があります。
レビュー獲得率が良いだけに★4が多いのが勿体ないです。
これはキッチンスペース全てに良くありますが食器類の数、実用性について書かれ★4というのが多く感じます。
ただ逆にオシャレな食器類、豊富な調理器具と書いてくれているゲストもいるので正解はないのかなと思いますが、、
昨日、Dさんとの会食でkitchen麹町を使用し感じたのはもう少し小皿があった方が便利、このお皿使いづらいなと感じる部分はありました。
実際に利用するとゲスト目線になって考えれるので良い機会でした。
食器類に関してはEさんに任せっぱなしにならずレビューや管理者の意見も参考にしながら選定していければと思います。
レビューを見てマイナスになる評価はないので管理という面ではどのスペースもしっかりできているのでワンランク上を目指していく為に改善できる箇所は手を入れてやっていきます。
今週もよろしくお願いいたします。
◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□◆□
では、今日はこの辺で
明日もよろしくお願いいたしますm(__)m
最後に
竹越のtwitterフォローお願いしますm(__)m
https://twitter.com/takekoshiceo
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予約サイト（プラットフォームより10％引き）だったり、リノスペニュースだったりを頻繁に更新しています。
お得な情報も発信して行きますのでちょくちょく覗いてみて下さい
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【プレスリリース情報】
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🌸リノスぺ公式TikTok
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🌸リノスぺ公式LINEアカウント
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🌸リノスぺ公式Instagram
～スペースの空間をアップしていきます～
https://www.instagram.com/rino_supe/?hl=ja
🌸リノスぺFacebookページ
～スタッフが定期的に情報アップしていきます♪～
フォローよろしくお願いしますm(__)m
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＜1つの目的（企業理念）＞
「全員を豊かにする」
＜説明＞全員とは「社員」「社員の家族」「業務委託者」「業者」「ゲスト」「定期契約者」関わる全ての人達。 人生の豊かさはお金に限ったことではなく、昨日まで自分に無かったことが今日新しく増えた状態で 知識や技術や経験、地位や名声、人脈、チャレンジする勇気、行動力が成長していくこと全てが「豊かさ」だ
＜2つの手段＞
・部屋を有効活用する世界的なレンタルスペースブランドを作る
・SNSで個人の飯のタネを作る
＜3つの目標＞
①売上100億円 利益30億円
②各部署目標の達成
（役職）0.1.2.3法則→借入ゼロ、業界NO１、投資家配当20％、利益30％
（マネジメント事業部）投資回収25%、定期利用6億、撤退率ゼロ
（人事部）レビュー平均4.8点、返信率100％、社員一人1スペース制
（コンサル事業部）500スペース達成
（マーケティング事業部）自社予約数40%
（バックオフィス業務部）経費率65％
③プロジェクト目標の達成
【リノスペルール】
「真面目に・一生懸命・楽しく・遊ぶように」仕事をする
【リノスぺのミッション】
夢を叶えるスペース
【リノスペのゴール（ビジョン）】
レンタルスペースをカルチャーにする
【リノスペが生きるべきエリア（事業領域）】
不動産に関わるエリア
【リノスペバリュー】とはリノスペメンバー全員の羅針盤
「目標達成」10個の仕事術と３個の営業術
＜10個の仕事術＞
【仕事を組み立てる技術】
①ワクワクするゴールイメージ
L数字が目的ではなく、達成時のワクワクする楽しい状況実現に向けて奮闘している
②目標設定はチャレンジング且つ納期達成水準明確に
Lチャレンジングな具体的な目標を自ら設定し、納期と達成水準を鮮明に示している
③ゴール逆算思考
L目標を達成するために立てるもので、そこから逆算する発想で仕事を実施している
【アクションプラン構築の際の持つべき考え方】
④ハードル解除の思考
L目の前のハードルは「解除するためにあるものだ！」という思考で行動できている
⑤出来るまでやる
L「出来るだけやる」ではなく、「出来るまでやる」を信条とし日々の仕事に臨めている
【アクションプラン完遂の為に時間をコントロールする技術】
⑥時間をコントロールするスケジューリング
L時間は自らがコントロールするもの、という発想で、最適なスケジューリングを意識している
⑦スピーディーなリカバリープランの策定
L目標達成が難しいと判断した時点ですぐに新たなアクション納期の設定が出来ている
【アクションプランを実行に移す際の持つべき考え方】
⑧生産性最重要視
L常に業務の効率化・生産性の向上を意識し、改善を目指して日々の業務に臨めている
【アクションプランを円滑に実行する技術】
⑨悲観的に準備し楽観的に対処する
L事前準備は万一に備えてとことん悲観的に行ったうえで、楽観的に実践出来ている
【周囲を巻き込み最大化を図る為の振り返りの技術】
⑩レビューを通じた自己成長
L対策立案までの準備をしたうえでレビューに臨み、思考基軸を磨き続けている
＜３個の営業術＞
【相手の本音・本当の悩みを引き出すための話を聞く技術】
①「御用聞き」厳禁
L相手が今、口に出している言葉がニーズではない、という原則に基づき行動している
②6質問の徹底
L相手以上に相手の事を考え、相手も気づいていない提案をすることを心掛けている
1,「現状」について質問する
2,「目標」について質問する
3,目標を作った「背景」を質問する
4,目標達成のための「施策」を質問する
5,施策に対する「満足度」を質問する
6,「確認」の質問する
③曖昧排除
L理解や顧客とのコミュニケーションなど、曖昧な状態を排除する姿勢を徹底している
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