見出し画像

【第701回】トラブル解決から生まれた奇跡

「リノスペ公式ブログ」キッチンを借りるって〝楽しい〟

こんばんは。タケコシです。

今日は、トラブル対応が功を奏し、ビルオーナーから新たに5部屋の優良物件をご紹介いただいたエピソードをお話しさせていただきます。

この物件は、新宿の中心地に位置し、海外からの旅行者にも広く知られた予約が入りやすい好立地です。さらに、低価格帯での利用が可能でありながら、高い収益性を誇る「THE レンスぺドル箱」物件です。

部屋の面積は約30平米ですが、20名以上を楽々収容できる広さがあり、そのため1回の利用単価が2万円を超えることも珍しくありません。特に繁忙期には、毎月の売上が100万円を超えることが毎年のように続いており、安定した収益を生み出しています。しかし、こうした優良物件であっても、運営には様々な課題が伴います。

実は、この物件では過去2年間にわたり、隣接するある業態のテナントとの間で度重なるトラブルが発生していました。特に音問題は深刻で、その解決のために追加工事を実施し、50万円以上の費用をかけることになりました。このようなトラブルが続く中で、何度もビルオーナーにご迷惑をおかけすることがありました。

私たちは、この問題を解決するために、様々な対策を講じてきました。時間制限の導入、利用人数の制限、リクエスト制の導入など、考えられるあらゆる手段を試みました。しかし、問題を完全に解消するためには、単にルールを厳格にするだけでは不十分でした。私たちが最も重視したのは、「即対応」と「真摯な謝罪」、そして同じトラブルを繰り返さないための徹底したルール設定とゲストへの事前告知でした。

トラブルが発生した際には、即座に対応することが不可欠です。問題を放置することは、信頼を損なうだけでなく、トラブルの深刻化を招きかねません。そのため、私たちは何よりも迅速な対応を心がけました。さらに、たとえ私たちに非がない場合でも、まずは真摯に謝罪し、誠意を持って問題解決に努める姿勢を大切にしました。

また、同じ問題が再発しないように、徹底したルール設定を行いました。具体的には、ゲストに対する事前告知を強化し、ルールの遵守を徹底することで、トラブルの発生を未然に防ぐ努力を続けました。

幸いなことに、先日、問題を抱えていた隣のテナントが退去し、私の知り合いである民泊会社が新たに入居することになりました。これにより、「永久にトラブルなし」の状態を手に入れることができました。さらには、このような私たちの対応を評価してくださったビルオーナーから、「リノスペさんが一番真摯に対応してくれるから安心してお貸しできる！」と、秋に予定されている新たな物件を優先的にご紹介いただくことになりました。

実は、こうした事例が今年に入ってから続々と増えています。これまでのトラブル対応の経験から、不動産業においては「信頼」が何よりも重要であることを改めて実感しました。そして、その信頼は一朝一夕で築けるものではなく、日々の積み重ねによって得られるものであることを深く理解しました。

不動産業界では、優良物件の取得や新規契約を進める際に、物件オーナーとの信頼関係が非常に重要です。信頼を得るためには、単に誠実であるだけでなく、具体的な行動でその姿勢を示すことが求められます。私たちがこの数年間にわたって続けてきたトラブル対応は、その一つの表れであり、オーナーからの信頼を得るための礎となりました。

また、信頼を築くためには、常に問題に対して真摯に向き合い、解決に向けた努力を惜しまないことが不可欠です。この姿勢が、今回のように新たな物件の紹介につながり、結果としてビジネスの成長を支えることになります。

さらに、トラブル対応を通じて得られた教訓は、今後の物件運営においても活かしていきたいと考えています。例えば、物件の選定や契約の段階から、潜在的なリスクをしっかりと評価し、問題が発生した際には迅速かつ効果的な対応を行うことで、より安定した運営を目指します。

このように、私たちのビジネスは単なる物件の運営にとどまらず、信頼を基盤とした関係構築に重きを置いています。今後も引き続き、オーナーやテナントとの信頼関係を深めながら、リノスペの成長を図っていく所存です。そして、この信頼を築くために、私たちは日々の業務に真摯に取り組み、常に最善の対応を行うことをお約束します。

今回ご紹介した事例は、私たちの取り組みの一部に過ぎませんが、これからも同様の姿勢でお客様やオーナー様と向き合い、より良いサービスの提供を続けてまいります。不動産業界における「信頼」の重要性を再確認し、さらに高い品質のサービスを目指して、日々努力を重ねてまいります。どうぞ今後ともリノスペをよろしくお願い申し上げます。

今日はここまでです。明日もよろしくお願いしますm(__)m

最後に
竹越のtwitterフォローお願いしますm(__)m

https://twitter.com/takekoshiceo

リノスペ専用ホームページ
予約サイト（プラットフォームより10％引き）だったり、リノスペニュースだったりを更新しています。

お得な情報も発信して行きますのでちょくちょく覗いてみて下さい

■□■□■□■□■□■□■□■□■
【開校します】
「訪日旅行者向け料理体験」の先生の育成を「わしょクック」様より、特別企画『リノスペ講師様限定』として、「おにぎり握って副業・起業〜外国人向けお料理教室の始め方〜」という3日間の特別講座がスタートいたします。詳細はこちらからご覧ください

3/21（木）バトンズ主催 オンラインセミナー登壇
「スマホ10分で遠隔運営出来るレンタルスペース事業」


2/1 （木）バトンズ主催 オンラインセミナー登壇
「レンタルスペースを活用した節税とは？法人の新規事業、社員満足度の向上、事例も紹介」

1/25 （木）バトンズ主催オンラインセミナー登壇
「【おすすめ物件の見極め方を伝授】レンタルスペースの買収から運用のコツまで大公開！」を60分で纏めてます

12/22（木）バトンズ主催オンラインセミナー登壇
「レンタルスペースの活用ノウハウを教えます！新規事業、節税、投資など」を60分で纏めてます

■□■□■□■□■□■□■□■□■
【新サービス!!!】
レンタルスペース査定シミュレーション

■□■□■□■□■□■□■□■□■
【プレスリリース情報】

■□■□■□■□■□■□■□■□■
🌸リノスぺ公式LINEアカウント
～近日中にフルモデルチェンジ♪～

🌸リノスぺ公式Instagram
～スペースの空間をアップしていきます～

https://www.instagram.com/rino_supe/?hl=ja

🌸リノスぺFacebookページ
～スタッフが定期的に情報アップしていきます♪～

フォローよろしくお願いしますm(__)m
□■□■□■□■□■□■□■□■
＜中小企業庁 M&A支援機関登録＞

□■□■□■□■□■□■□■□■
＜企業理念＞
「食×シェアキッチン」で世界・健康・出会いをツナグ場所になること

＜使命（ミッション）＞
場所を作らず、コミュニティを創ろう

＜展望（ビジョン）＞
中古物件を、リノベで人気へ

＜価値観（バリュー）＞
キッチンを借りるって〝楽しい〟
＜働く目的＞
「全員を豊かにするため」
説明：全員とは「社員」「社員の家族」「業務委託者」「業者」「ゲスト」「定期契約者」「訪日旅行者」「お料理先生」など関わる全ての人達。 人生の豊かさはお金に限ったことではなく、昨日まで自分に無かったことが今日新しく増えた状態で 知識や技術や経験、地位や名声、人脈、チャレンジする勇気、行動力が成長していくこと全てが「豊かさ」だ

【リノスペが生きるべきエリア（事業領域）】
食×不動産に関わるエリア

＜10個の仕事術＞
【仕事を組み立てる技術】
①ワクワクするゴールイメージ
　L数字が目的ではなく、達成時のワクワクする楽しい状況実現に向けて奮闘している

②目標設定はチャレンジング且つ納期達成水準明確に
　Lチャレンジングな具体的な目標を自ら設定し、納期と達成水準を鮮明に示している

③ゴール逆算思考
　L目標を達成するために立てるもので、そこから逆算する発想で仕事を実施している

【アクションプラン構築の際の持つべき考え方】
④ハードル解除の思考
　L目の前のハードルは「解除するためにあるものだ！」という思考で行動できている

⑤出来るまでやる
　L「出来るだけやる」ではなく、「出来るまでやる」を信条とし日々の仕事に臨めている

【アクションプラン完遂の為に時間をコントロールする技術】
⑥時間をコントロールするスケジューリング
　L時間は自らがコントロールするもの、という発想で、最適なスケジューリングを意識している

⑦スピーディーなリカバリープランの策定
　L目標達成が難しいと判断した時点ですぐに新たなアクション納期の設定が出来ている

【アクションプランを実行に移す際の持つべき考え方】
⑧生産性最重要視
　L常に業務の効率化・生産性の向上を意識し、改善を目指して日々の業務に臨めている

【アクションプランを円滑に実行する技術】
⑨悲観的に準備し楽観的に対処する
　L事前準備は万一に備えてとことん悲観的に行ったうえで、楽観的に実践出来ている

【周囲を巻き込み最大化を図る為の振り返りの技術】
⑩レビューを通じた自己成長
　L対策立案までの準備をしたうえでレビューに臨み、思考基軸を磨き続けている

＜３個の営業術＞
【相手の本音・本当の悩みを引き出すための話を聞く技術】
①「御用聞き」厳禁
　L相手が今、口に出している言葉がニーズではない、という原則に基づき行動している

②6質問の徹底
　L相手以上に相手の事を考え、相手も気づいていない提案をすることを心掛けている
1,「現状」について質問する
2,「目標」について質問する
3,目標を作った「背景」を質問する
4,目標達成のための「施策」を質問する
5,施策に対する「満足度」を質問する
6,「確認」の質問する

③曖昧排除
　L理解や顧客とのコミュニケーションなど、曖昧な状態を排除する姿勢を徹底している
■□■□■□■□■□■□■□■
8月21日のリノスぺのレンタルスペースの売上報告
8月22日（木）
kitchen新宿羽田 45,588円
高田馬場 18,473円
秋葉原 15,840円
kitchen銀座一丁目 13,530円
rich赤坂 12,237円
kitchen西新宿 11,429円
kitchen恵比寿【201】10,450円　
kitchen神保町 9,900円
kitchen新宿 6,930円　
kitchen新町レナジア 3,694円
■□■□■□■□■□■□■□■


この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？