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満席サロンに必要なお客様に合わせたカウンセリングスキル
今回は「リピーターで満席サロンになる」
Liveセミナー3日目の内容を
まとめていきます。
今回のスキルは
あくまでカウンセリングの本質を
理解した上で取り入れていただきたい
ものになります。
人はこのようなカウンセリングの枝葉になる
小手先のスキルのようなものに
興味を持ちがちです。
なんとなく話を聞くだけで
自分がやれそうな気持ちになるからです。
サービス業でありがちな
言葉や案内の仕方は百貨店接客だけれど
中身が薄っぺらく感じてしまう
あの雰囲気をお客様へ与えかねないので
本質をきちんと捉えた上で
お客様お一人お一人に合わせた対応に
今回お伝えする方法を
取り入れてみてくださいね。
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カウンセリングでは
お客様とコミュニケーションを
はかっていかなくはなりません。
そのコミュニケーションは
お客様にとって心地よいもので
なくてはいけません。
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よかれと思ってお話しした内容が
お客様タイプによっては
受け入れがたい事があるということを
理解していただきたいのです。
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以前勤めていたサロンで昔話ですが
新規の契約率がどうしても30%以上に
ならない先輩が
「とにかく面白い話をして
お客様を笑わせる事にオープニングは
全力を尽くす!」
そう口癖のように言っていました…
考えてみてください。
あなた自身がサロンに体験に行って
エステティシャンが愉快な方で
面白い話ばかりしてくる…
どんな風に感じますか?
なんかめちゃくちゃ親近感湧くなぁ〜
フランクなサロンなんだなぁ!
そう感じる方もいれば
ちょっとこの時間、窮屈…
気まずいなぁ〜
なんて感じる方もいるでしょう。
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自分の価値観だけで
接客、カウンセリングをしてしまうと
リピート率は一向に上がらない!
その事に気づいていただきたいのです。
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でも初対面のお客様がどのような
コミュニケーションを望まれるのか…
普通に考えると
答えは見つかりにくいですよね。
そこで是非私がお伝えしたいのが
ソーシャルスタイル理論です。
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お客様に血液型をきく?
どうぶつ占いの動物をきく?
手相を見る?
そのような事をしなくても
他人が見るその人の言動からタイプ判定が
できるのがこの「ソーシャルスタイル理論」
なのです。
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販売業や営業職の方が
お客様とコミュニケーションを円滑にとり
成約に繋げていく為に取り入れています。
私は20年前にこの理論を学びました。
学んでからというもの
めちゃくちゃカウンセリングが
楽しくなりました。
お客様のタイプに合わせたコミュニケーションを
とれるとともにお互いがノンストレスに
心地よい時間を過ごし
成約に繋がるわけですから
楽しいのは当然です。
それからというもの
沢山のエステティシャンへこの理論を伝授し
タイプに合わせた接客スキルを教えていき
成果を上げてきました。
このスキルはお客様のみならず
様々な場面で活かせるので
人間関係の向上にも繋がります。
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タイプは他人が観察できるもので
チェック項目があり
そのチェックにより判定しますが
これは「自己主張が強い」か
「表情が表に出やすい」かで判定します。
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今回は各タイプの特徴と
このようなコミュニケーションや
オススメの仕方が良いよ!というのを
まとめてみました。
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実際私のクライアントさんは
お客様のタイプ判定をしながカウンセリングを
行って成約率を上げていっています。
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お客様タイプで
商品のオファー方法も様々なのです。
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私達は様々なタイプのお客様へ
カウンセリングをしていかなくてはいけません。
おさらいになりますが
お客様は感動がないとリピートはしません。
その感動は様々な配慮で
生むことができます。
ほんの少し相手に合わせた対応をすることで
グッとお客様の満足度は上がり
感動を生むことができるのです。
私自身、自分の経験や知識をgiveする事で
成果を上げ、喜んでいただける事で
自分の存在価値を感じて
毎日頑張れます。
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これまでの講座でも
いつもありがたい感想をいただいてきました。
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そんな私が今回
全力で中身をアップデートしてお届けします
【カウンセリング集中講座】
カウンセリングについて
より幅広く詳しく実践的に
学んでいただけるのがこちらの講座です。
目指すはリピーターで満席サロンになる!です。
この目標を掲げてご参加いただきたい講座です。
初心者の方でもこの2ヶ月間で
カウンセリングの基本から
各タイプ別、各コース別のカウンセリングまで
マスターしていただけます。
実際私の開講する講座は
初心者さんの参加が主なので
気兼ねなくご参加いただきたいです。
大丈夫です!心配はいりません。
初心者さんこそ成果は出やすいです。
詳しくは講座のご案内を
公式LINEにて行っています。
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