お客様の言ったとおりにしたのに何故？

わがままになって軽やかに稼ぐ♪

セールスマインドコーチの

楠りえです。

2003年〜2009年頃、

私はコールセンターで

オペレーターをしていました。

商品のセールスをするのが

メインの仕事なのですが、

クレーム対応も

かなり行っていました。

・

で、お客様のご要望が何か？

をじっくり聞いて、

ご希望に添えるものは

調整して対応するのですが、

お客様の言ったとおりに

やりますと

伝えても、「そうじゃない！！」

と怒る方も結構いました。

・

私の心の中では、

『えっ？あなたが言ったとおり

にしますと伝えているのに、

なぜ？』

と疑問が湧いていましたが、

またお客様の話しを聞いて

別の対応方法を探す

ことも多かったです。

・

これはなぜか？と言うと、

お客様も本当はどうして

もらいたいか、自分の本音が

分からなかったり、

自分の本音を理解してても

それを自分の口から

言うのは嫌だ！

だから察して欲しい

と思ったり。

お客様のお話しを

真面目に聞き過ぎて、

その通りにやっても

ダメなんだと学びました。

・

この経験は

今のセッションにも

活かされていて。

クライアントの話しを

一字一句聞くと

言うのでは無く、

本当に伝えたいことは

何だろう？と想像しながら

全体像をつかむ感じで

聞いています。

・

セッションで

お客様の本音が見えない

とお困りの方は、

こんな点を意識してみると

お客様のご満足が頂ける

聞き方ができる

と思いますので、

試してみてくださいね。