気持ちはわかりますが、業者としてはトラブルを避けるために契約外のことはできないですよね。とはいえ「お客様」に対して丁寧に説明する必要はあったと思います（配信者の言葉を信じるなら）。そうしないと今回のような別のリスクが発生しますしね。https://news.yahoo.co.jp/articles/20f4c3af0a959e96ba1ac6e12b2654040d1c9526