[2023年6月]セーフティレポート

まずはじめに    

REALITYでは現実世界の制約から解き放たれ、様々な「なりたい自分」を表現し、活動をすることができます。
目標や夢を追い求め積極的に活動する方やその活動を応援する方、のんびりとREALITYで暮らす方など、その生き方は様々です。

REALITYで多くの人が繋がる、様々な活動ができる場所にするためには、コミュニティの皆さまにとってREALITYが安心して利用できるサービスにする必要があると考え、より安全性を高めるための監査強化や機能開発など、様々な取り組みを行なっております。

より皆さまが安心してREALITYを楽しんでいただけるよう、対応件数や安全性を高めるための取り組み、皆さまからご報告いただいている問題、それらを解決方針「セーフティレポート」として、毎月公開していきます。

2023年6月 対応件数について

6月は利用者数の増加に伴い通報数が大きく増加しましたが、ペナルティ件数は小幅な増加に留まりました。
利用制限数は前月と同水準でしたが、13歳未満の利用制限が前月比 +100 件と増加しました。

• 通報件数 : 24,224

• ペナルティを与えた数: 6,825

• 一時利用制限数: 1,883

• 永久利用制限数: 2,158

• 13歳未満の利用制限: 483

※通報がなくても、運営が違反を検知・対処するケースは数多く存在します

2023年6月の取り組み

不正な返金によるアカウント利用停止について

一部のアカウントにおいて、有償コイン購入後にGoogle Play / Apple Storeやクレジットカード会社から不正に返金を受けているケースを確認しています。
正当な理由なく返金を受け有償コイン購入代金が未払いとなっているアカウントについては、アプリ専用通貨規約違反として「予告なく」アカウント停止措置を実施する場合がございます。

以下のような購入に関する問題が発生した場合は、Google Play / Apple Storeやクレジットカード会社へ返金申請を行う前にまずはREALITYお問合せ窓口までご連絡ください。

・コインを購入したが付与されていない
・購入した覚えがない請求が届いた
・購入した覚えがないコインが付与された

事前のご連絡なくアプリ専用通貨規約違反でアカウント停止となった場合、お問い合わせいただきましてもご対応いたしかねる場合がございます。
返金の回数や金額に関わらず、正当な理由のない返金は大切なアカウントを失ってしまうことにつながりますのでご注意ください。

アカウント利用制限に関するアップデート

先月のレポートでお知らせいたしました通り、規約違反アカウントに対する利用制限措置についてアップデートを行いました。

詳細はこちらのお知らせをご確認ください。

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「REALITY」では、皆さまに安心・安全にお楽しみいただくため「利用規約」及び「コミュニティガイドライン」を設けており、これらに反する行為があった場合には確認を実施しております。

今後もREALITYをより安心・安全に楽しんでいただけるよう、今後も新たなモデレーションツールやポリシーの改訂など、安全性に関する様々なアップデートを行ってまいります。