ビジネスと顧客視点で見てみる～プロセスエコノミー～

1．はじめに

最近、ビジネスの世界では「プロセスエコノミー」という言葉が注目されています。
聞き慣れない言葉かもしれませんが、簡単に言えば、商品やサービスそのものだけでなく、それが作られる過程やストーリーにも価値を見出す考え方です。
この新しいビジネスモデルは、ビジネスにとっても、私たち消費者にとっても多くのメリットをもたらしています。

この記事では、プロセスエコノミーをビジネス視点と顧客視点から詳しく見ていきましょう。

2．「プロセスエコノミー」とは

プロセスエコノミーとは、モノやサービスの生産過程や開発の裏側、その背景にある物語などに価値を見出し、そこにお金を払うという新しい経済モデルです。
従来のエコノミーは、最終的な製品やサービスそのものに価値が置かれていましたが、プロセスエコノミーでは、その過程や物語が消費者にとっての付加価値として評価されます。

たとえば、職人が丹精込めて手作りで製作したアクセサリーや、農家がこだわって大切に育てた野菜など、その製作過程や背景が重視されるのです。

3．ビジネス視点の利点

ビジネス側から見ると、プロセスエコノミーは大きなチャンスを提供します。

まず、商品やサービスの差別化が容易になります。
同じ商品であっても、どのような過程を経て作られたのか、どんなストーリーがあるのかを伝えることで、他社との差別化が図れます。
また、プロセスに共感を得た顧客は、長期的なファンになる可能性が高く、リピーターとしてビジネスに貢献してくれます。

さらに、プロセスエコノミーはブランド価値を高める手段としても有効です。
ブランドが持つ物語や価値観を商品やサービスのプロセスに反映させることで、ブランドの信頼性や魅力を強化できます。

これにより、ただの価格競争ではなく、ブランド独自の価値を訴求できるようになります。

4．顧客視点の利点

一方、私たち消費者にとって、プロセスエコノミーは商品やサービスの選択肢を広げ、より豊かな消費体験を提供してくれます。
たとえば、どんな人がどのような思いで作った商品なのかを知ることで、その商品への愛着が増し、購入後も大切に使い続けることができます。
また、プロセスエコノミーに基づいた商品やサービスは、消費者が自分自身の価値観やライフスタイルに合ったものを選ぶ手助けとなります。
同じ商品を買うなら、作り手が見えて、その作り手の応援にもなる購入が好ましいと考える顧客は多いはずです。

このように、ただ消費するだけでなく、消費を通じて社会や環境に貢献することができる点も、プロセスエコノミーの大きな魅力です。

まとめ

プロセスエコノミーは、企業にも消費者にも新しい価値をもたらす考え方です。
私たちの日常の中でも、少し視点を変えて、商品の裏側にあるストーリーやプロセスに目を向けてみると、今まで気づかなかった新しい価値が見えてくるかもしれません。