よくある質問Q＆A

一般

Q : 新規登録するにはどうしたらよいですか。

A : 登録は無料でございます。ウェブサイトの右上の『新規登録』をクリックし、情報入力画面にて、
お客様の電話番号もしくはメールアドレスを入力してください。
入力後、コードを入力ボタンを押して認証コードを獲得し、ご入力ください。
『新規登録』をクリックすると登録完了となります。
また、Google、X(旧Twitter)、Lineに紐づけて簡単に新規登録およびログインすることも可能です。
新規登録画面、ログイン画面左下にてご確認ください。

詳しい登録方法はこちらの記事をチェック

Q : 認証メールが届きません

A : ご入力いただいたメールアドレスに間違いがないか一度ご確認ください。
ご利用のメールの迷惑メールフォルダ設定を変更しても届かない場合は、他のメールアドレスに変更することをお勧め致します。
メールアドレスの変更は、当サイトのライブチャットにてお問い合わせを頂ければいつでも変更可能です。

Q : ひとりで複数アカウントを登録できますか?

A : お客様がQUEEN CASINOで開設できる会員アカウントは1つのみです。

複数のアカウントを開設、もしくは開設しようした場合、QUEEN CASINOの判断で作成されたアカウントの一部またはすべて閉鎖し、それらのアカウントで発生したすべての勝利金を無効にする権利を留保します。

QUEEN CASINOが1つのアカウントを開設したままにすることを決定した場合、それはお客様がQUEEN CASINOで登録した最初のアカウントになり、入金が残っている場合は、そのアカウントに移動されます。QUEEN CASINO は、登録したすべてのアカウント当たり10%もしくは35ドルどちらか高い方の管理費並びにQUEEN CASINOの利用規約に従って適用される他の徴収額を引き落とします。

Q : 運営に必要なライセンスを受けていますか。

A : 当サイトはキュラソーライセンスを取得し、厳しい監査の元で運営しておりますので、安心してお遊びいただけます。
キュラソーライセンスの認可はホームページ下記の「GC」（Gaming Curacao）アイコンをクリックしてご確認いただけます。

Q : どんな種類のゲームを提供していますか。

A : 当サイトでは、パチンコ、パチスロ、ライブカジノ、スロットゲーム、バーチャルゲーム、スポーツベッティング、eスポーツベッティングを提供しております。

Q : 質問したい場合はどうしたらいいですか。

A : 24時間日本語対応のライブチャットまでお問い合わせください。
ウェブサイトの右下の『ライブチャット』をクリックすると、日本語エージェントが対応させていただきます。
または、Eメール support@queen-casino.comまで、ご連絡ください。

マイアカウント

Q : パスワードを忘れてしまいました。どうすれば再設定できますか。

A : ログインフォームの≪パスワードをお忘れですか？≫をクリックし、登録メールアドレスを入力してください。
新しいパスワード設定リンクが登録メールアドレスに届きますので、そちらからパスワードの再設定を行ってください。

Q : ログインする際に問題が発生しました。どうしてですか。

A : 再度、正しいメールアドレスとパスワードを入力しお試しください。
それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

Q : 一度登録した内容を更新することができますか？

A : 登録情報を更新する為に、ウェブサイトの右上にある『アカウントアイコン』をクリックし、
『マイアカウント』を選択し,アカウント情報にて変更してださい。
更新できる項目は、住所・電話番号のみとなります。
その他の項目の変更が必要な場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

Q : ユーザー名を変更することができますか。

A : アカウント作成後にユーザーIDの変更はできないため、新規登録時にユーザーIDをお考えいただきご登録ください。

Q : 登録したメールアドレスを変更することはできますか。

A : はい。ライブチャットにてお問い合わせを頂ければ変更可能です。

Q : 通貨表示を円に変更することはできますか？

A : ご利用いただける通貨はUSD（米ドル）のみで、表示の変更はできません。

Q : 残高はどこで確認できますか。

A : 利用可能な残高は、既に右上に表示されております。

Q : 入出金詳細を確認したい場合はどこを確認すればよいですか。

A : 入出金の詳細を確認する場合は、『パーソナルセンター』内の『取引履歴』をクリックすると入出金の詳細が表示されます。

Q : 取引/個人情報は安全ですか。

A : はい。QUEEN CASINOでは、Secure Sockets Layer（SSL）256ビット通信より
すべて取引、個人情報、その他すべての情報を暗号化しています。
お客様の情報が安全かつ確実に保護されていることを保証するために、最高レベルのデータ暗号化のみを採用しています。

Q : 自己規制を期限前に解除できますか。

A : ご自身で設定された期日が経過するまでは、サイト側でも解除できません。

入出金について

Q : どのような入金方法がありますか。

A : 下記のような入金方法を提供しています。

銀行振込は、通常の国内送金と同じく、普段ご利用の金融機関のカウンター・ATM・モバイル送金手続きにて、
安全かつ手軽に決済いただけます。入出金時の手数料も振込手数料のみとなっています。

クレジットカード決済 では、サイト上に表示されている主要なクレジットカードをご利用可能です。
一部の決済会社では、ご利用開始時に制限がございますので、ご注意ください。

Alchemy Pay では、クレジットカードを使用して仮想通貨を購入・経由することで簡単に入金することができます。
VISAとMasterCardでサポートされているほとんどのクレジットカードをご利用可能です。

CoinPaymentは、仮想通貨による決済サービスで、BTC、LTC、ETH、DOGE、DAI、USDC、ADA、USDT、TRX、XRPでの
安全な入出金をご利用いただけます。

Vega Walletは、資金（ポイント）の購入・受取・送付・換金ができるサービスです。入金した資金はポイントとして貯蓄され、カジノへの入出金もスムーズに行われます。

Q : 入金するにはどうすればいいですか。

A: モバイル、PCからの入金方法は下記のとおりとなります。

【モバイルでの入金方法】
1. ログインする
2. ウェブサイトの右上の『アカウントアイコン』をタップ
3.『入金』をタップ
4. 入金方法を選択
5. 金額を入力
6.『入金する』をタップ
7. 入金方法に基づいた手続きを行い、入金完了

【PCでの入金方法】
1. ログインする
2. ウェブサイトの右上の『入金』をクリック
上記4～7の操作を行い、入金完了
※ ご利用の入金方法によっては、関連する決済サイトへ移動されますので、ご注意ください。
また、ご利用いただく金融機関によって本人確認をお願いする場合もございます。

Q : 土日・祝日も入出金できますか。

A : はい。全ての入出金方法において、24時間、365日対応しております。

Q : 入金最低額はいくらですか。

A: 銀行振込（Hi-banq）が2000円、銀行振込（Rapid-Pay）が15,000円、銀行振込（JP Pay）が50,000円、
銀行振込（VIP Pay）が2,000円、クレジットカード（Go-Cashier）が7,500円、CoinPaymentが20 USDとなっております。

Q : 入金には手数料はかかりますか。

A: QUEEN CASINOアカウントに入金する際には、当サイトでの手数料はいただいておりません。
但し、お客様がご利用の決済機関により、資金移動時に手数料が発生する場合もございますので、ご注意ください。

Q : QUEEN CASINOでクレジットカードを使用するのは安全ですか。

A : お客様から提供される個人情報を保護するために全力を尽くしております。
当サイトのセキュリティページは、Secure Sockets Layer（SSL）256ビット通信より、暗号化されております。
クレジットカードの情報は暗号化され、QUEEN CASINOシステムに保存されず、
QUEEN CASINOが提供するクレジット決済処理代行会社に暗号化されたチャネルを介して直接送信されます。
今後の取引の参照として利用するため、「トークン」という形で保存されます。

Q : 入金後、アカウントの残高が更新されませんでした、どうすればいいですか。

A : 一度、手動でログアウトしてから、再度ログインしてみてください。
それでも更新されない場合は、入金状況をお調べしますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。

Q : 出金するにはどうすればいいですか。

A : 銀行振込、CoinPaymentで出金することができます。
出金する際に、別の方法で通知されない限り、QUEEN CASINOアカウントに入金した際と
同じ方法のみしかできませんので、ご注意ください。

Q : 出金最低額はいくらですか。

A : 銀行振込・仮想通貨ともに50USDとなっております。

Q : 出金申請するにはどうすればいいですか。

A : ログインされている状態で、下記手順を行ってください。

1.ウェブサイトの右上にある『パーソナルセンター』をクリック
2. 出金方法を選択 (『出金』を選択)
3. 出金方法を選択
4. ご利用機関のアカウント情報と金額を入力

・銀行振込の場合は、金融機関の口座情報を入力、
・CoinPaymentの場合はウォレットアドレスを入力してください。

5.『出金』をクリックし、出金申請完了
また、出金時に本人確認手続きを行っていただく場合がございます。

Q : 出金時、手数料はかかりますか。

A : いいえ。QUEEN CASINOで出金する際には、手数料はかかりません。
但し、お客様がご利用の決済機関により、資金移動時に手数料が発生する場合もございますので、ご注意ください。
銀行振り込みで出金の場合は、振込手数料がお客様ご負担となっております。

Q : 『出金』をクリックしても出金申請できないのはどうしてですか。

A : 出金するには、ご入金いただいた金額と総額で同等額のベットが必要です。
ベット条件を達成できていない場合は出金申請ができないようになっています。
また、まだ完了となっていない出金申請がある場合、未完了の出金が完了するまで次の出金ができません。
本人確認は完了となっているが、登録情報の記載に不備がある場合、出金申請ができかねますので
今一度、電話番号、メールアドレス、その他すべての登録情報が正しく記載されているかご確認ください。

Q : 出金はいつ反映されますか？

A : 全てのご本人様確認書類の提出が完了していたら、申請をいただいてから約12時間以内の反映となっております。
出金状況によっては多少遅れる場合もございますので、ご了承くださいませ。

本人確認について

Q : 本人確認書類の提出が必要ですか。

A : はい、ご本人様確認書類は各種お手続きをスムーズに行うためにご提出頂いています。
迅速なお手続きの為に、ご登録情報は常に最新のものであり、ご本人様確認書類と一致していることをご確認ください。
ご本人様確認書類を提出することで、より安全なプレイ環境を提供させて頂くことに役立ちます。

Q : どうして、本人確認が必要ですか。

A : 当社の規制を果たす義務と別として、お客様のアカウントで出金機能を有効にするため、アカウント認証が必要となります。
本人確認は、顧客確認（Know Your Customer）という同義で、金融機関、銀行、または
支払いプラットフォームがお客様の身元を確認するプロセスです。

Q : 提出必要書類はどのようなものですか。

A : 本人確認するために通常下記の書類が必要となります。

1.身分証明書
✔運転免許証（両面）
✔パスポート（写真付きページ・住所記載ページ）
✔マイナンバーカード（表面のみ）
✔写真付き住民基本台帳カード（両面）
（上記の内のどれか１つ）

必要項目は下記のとおりです。

・顔写真
・お名前
・住所
・生年月日
・有効期限

2.住所証明書（発行日から3カ月以内の住所確認書類1点）
✔住民票
✔水道/電気/ガス代/電気通話の請求書にて、ご住所、発行日が確認できる画像（郵送されたもの）
✔クレジットカードご利用明細書（郵送されたもの）
（上記のもの以外は審査対象外）

※ 提出書類はカメラやスマートフォン、携帯電話で撮影し、写真がきれないように四隅をすべて含めてください。
「フラッシュ」を使用し撮影される際は、必須項目がはっきり読めるようお願い致します。
アップロード可能なファイル拡張子はJPEG、BMP、PNGになります。
５MB以下で画像をアップロードいただきますよう宜しくお願い致します。

Q : 本人確認書類をどのように提出したらいいですか。

A : ログイン後、下記の操作を行ってください。

【モバイルでの操作方法】
1. ウェブサイトの右上の『パーソナルセンター』をタップ
2.『アカウント認証』をタップ
3.『ファイルを選択』をタップし、本人確認書類をアップロード
4.『保存』をタップし完了

【PCでの操作方法】
1. ウェブサイトの右上の『パーソナルセンター』をクリック
2.『マイアカウント』を選択
3.『アカウント認証』をクリック
4.『ファイルを選択』をクリックし、本人確認書類をアップロード
5.『保存』をクリックし完了

Q : 本人確認完了後、他の書類を提出する必要がありますか。

A : 状況によっては、追加での本人確認書類の提出が必要となる場合もございますので、ご留意ください。

スポーツベットについて

Q : ベットをするにはどうすればいいですか。

A : ベットしたいスポーツを選択します。
開催されるイベントのリストが表示され、クリックするとゲーム詳細オッズ(倍率)が確認できます。
その中から興味のあるイベントを選択すると、ステーク(賭け金)の入力欄が表示されます。
お客様がベットしたい金額を入力し、『ベット』をクリックしてください。

Q : どのようにライブイベントをベットをすればよいですか。

A : ご登録のアカウントでログインしてください。
ログイン後、『ライブ』をクリックしベットしたいイベントを選択してください。
次に、ウェブサイトの左側に『ベットスリップ』が表示されます。
金額を入力し『ベット』→『確定』をクリックするとベットが確定されます。

Q : ベット金額の上限はいくらですか。

A : イベントによって最大ステーク(賭け金）額が異なります。
それぞれの最大ステーク(賭け金）額を確認するには、『ベットスリップ』で選択した
『マックスベット』をクリックしてご確認ください。

Q : ベットできているかを確認するにはどうすればよいですか。

A : 『マイアカウント』より、『決済ベット』と『未確定ベット』にて履歴を確認することができます。
結果が出ていない試合などは、『未確定ベット』にてご確認いただけます。

Q : 間違えてベットしてしまいました。キャンセルできますか。

A : 1度確定したベットを取り消すことはできません。
ベットをする際はベットスリップをご確認の上ベットしてください。

Q: 結果を知りたいのですが、どうしたらよいですか。

A : 結果を知りたい場合は、ウェブサイトの右上にあるアカウントアイコンをクリックしてください。
次に、『決済ベット』をクリックすると、結果が表示されます。
試合中のマーケットや、決済待ちの場合は、『未確定ベット』に表示されます。

Q : どのくらいの時間でベット決済されるのですか。

A : 当サイトは、迅速にベットを決済することを目指しております。
ただし、一部のイベントでは公式結果を確認する時間が必要になる場合がございます。
長時間ベットが決済されない場合、カスタマーサポートまでベットIDをご用意の上お問い合わせください。

Q : サッカーは延長も含まれる？野球で延長戦になった場合は？

A : サッカーの場合、特に明記しない限り、すべてのマーケットは
レギュラータイムのみ決済され(ロスタイムを含む)、延長、およびPK戦は含まれません。
野球の場合、特に明記がされていない限り、すべてのベットは延長（追加イニング）も含まれています。
上記のとおり、競技によって規定が異なりますので、スポーツルールからご確認ください。

Q : スポーツベット・eスポーツベットでボーナスを使用しての最小オッズの制限はありますか？
A : ボーナス毎に出金条件にカウントされる配当倍率が定められております。
詳細は各プロモーションページ・キャンペーン規約でご確認ください。

ボーナスについて

Q : 登録ボーナスはどうすれば受け取れますか？

A : 登録ボーナスの獲得方法は、下記のとおりです。
1. アカウントにログインし、アカウント情報をすべて記載してください。
2. KYC(本人確認)をマイアカウントのアカウント認証にて完了させてください。
3. マイアカウントのボーナスメニューより、「報酬受理」をタップし、登録ボーナスを獲得してください。
(本人確認が完了すると、受け取り可能になります。)

Q : 入金ボーナスを受け取るにはどうしたらいいですか？

A : 初回入金クエストは、ご入金がアカウントへ反映されましたら、
右上のアイコンのボーナス項目の【ボーナスプラザ】より受け取り可能となっております。
セカンド入金クエスト以降のクエスト、または、それ以外のプロモーションクエストはご入金が反映後、
チャットサポートまで申請いただきましたら、進呈手続きを行ってまいります。
各プロモーションのページにて、各クエストの達成条件、受け取り方法も記載されておりますので、
併せてそちらもご確認ください。

Q : クエストって何ですか？

A : クエストは後払い形式のボーナスです。
表示されている条件を達成するとボーナス資金がお客様のキャッシュ残高に反映されます。

Q : 新たにボーナスを獲得できません。

A : ボーナス残高が残っていると、新たなボーナスを獲得できません。ボーナス残高が、0になっている事をご確認ください。

Q : ボーナスの達成率はどこで確認できますか？

A : QUEEN CASINOトップ画面右上のアイコンをタップして【ボーナス】をタップすると、
ボーナス履歴の項目で受け取っているボーナスが表示されます。
アクティブになっているボーナスの中に、【出金条件】という項目があります。
【出金条件】に、〇〇/〇〇という表記で金額が表示されており、左側の金額が実際にベットした金額、
右側の金額が出金条件/現金化するのに必要なベット実績です。
ボーナスごとで、必要なベット金額やゲームカテゴリが異なりますので、詳細は各プロモーションページでご確認ください。

Q : 誤って入金ボーナスを獲得してしまいました。取り消しできますか。

A : 新サイトの入金ボーナスクエスト型の仕様となっております。
クエストの条件を達成するとボーナス資金がキャッシュに付与移行されます。
クエスト開始しても達成前であれば出金条件には何ら支障はございません。
クエストを削除したい場合、ボーナスページからボーナスキャンセルを選択するとことでクエストがキャンセルとなります。

Q : ボーナス資金の残りの端数が消えてしまいました。

A : ボーナス残高が、1USD未満の金額になった場合、自動で削除されます。
少額のボーナスが残ってしまった場合に、残高を0にするためだけにゲームを
プレイしなければいけない手間を省く目的で設定しております。
他の多くのカジノでも設定されています。

Q : クエストの条件消化時にゲームによって賭け金額としてカウントされる割合は違いますか？

A: 下記のとおり、ゲームによって異なっております。

100% パチンコ/パチスロ
100% スロット/ビデオスロット
100% スポーツベット
100% eスポーツ
100% バーチャルゲーム
15% オアシスポーカー
15% ポンツーン
15% プントバンコ
15% カリビアンポーカー
15% ビデオポーカー（全てのタイプ）
15% ブラックジャック（全てのタイプ）
15% ルーレット（全てのタイプ）
15% バカラ（全てのタイプ）
15% インスタントゲーム

Q : ボーナスやクエストに期限はありますか？

A : 受け取り有効期限や現金化(ロールオーバー)には達成期限がございます。
ボーナスごとで期間が異なりますので、詳細は各プロモーションページでご確認ください。

Q : ボーナスの出金限度額は決まっていますか？

A : 現在ボーナスの出金上限は設けておりませんが、今後変更となる場合もございます。
ボーナスやクエストのご利用時には各プロモーションの規約または、利用規約をよくご確認ください。

Q : ボーナスの最大ベット額は決まっていますか？

A : ボーナスでのベット上限は設けておりません。
プレイヤーがボーナス汎用、不正行為と判断された場合
当社で調査を行い、その結果がわかるまで、申請中の出金要請を含む、
プレイヤーのアカウント利用を制限することもありますため、ご注意ください。

Q : ロイヤリティクラブとは何ですか？

ロイヤリティクラブとは、ご遊戯やアカウント利用状況に応じてボーナスを獲得できる、
当サイト独自の報酬システムとなっております。ロイヤリティレベルによって受け取れるボーナスやクエストは様々です。
キャッシュバックをはじめ、バースデーボーナスなど様々な特典をご用意してます。
また、ロイヤリティレベルの昇格には、キャッシュでのベットが必須となっており、
各レベルに応じて必要なベット金額が設けられております。
詳細は、右上の『パーソナルセンター』アイコンのロイヤリティクラブよりご確認くださいませ。

https://shinqueen.com/account/Loyalty-club

Q : スポーツベット・eスポーツベットでボーナスを使用しての最小オッズの制限はありますか？

A : ボーナス毎に出金条件にカウントされる配当倍率が定められております。
詳細は各プロモーションページ・キャンペーン規約でご確認ください。

パチンコ・パチスロについて

Q : パチンコ・パチスロのゲーム内のＰって何ですか？

A : パチンコ・パチスロではQueenCasinoサイト表示のドルではなく、Pokepachiポイントのご遊戯となります。
１ポイント=１日本円換算となります。

Q : Rateって何ですか？

A : QueenCasino上のRateは１回転当たりのUSD使用量となります。
例えば、Rate0.23と表示がある場合には１回転のご遊戯のために0.23USDが使用され、
Pokepachi内では0.23USD分のポイントが使用されます。

Q : ゲームを離れてもポイントが減り続ける

A : オートプレイを停止せずに席を離れた場合、指定した条件までゲームが続きます。
離席するなどの場合は必ず停止させてから席を離れるようにして下さい。

Q : 出目や図柄の指定が上手くできない

A : 出目の指定は、オートプレイを停止させた状態で指定をお願いします。
また、各機種によって、台の仕様が異なるため押し順に沿わない場合もございます。
押し順が機能しない場合はオートプレイを停止して、目押しで遊戯することを推奨いたします。