問題・課題発見のためのフレームワーク
※この記事は「ロジシンLab.（ラボ）」の構成メモです。
本編はより詳しく、わかりやすく書いていますのでご覧ください。
>>ロジシンLab.
1：ターゲットを考えるパート
狙うキーワード
「問題・課題 発見 フレームワーク」
読者想定
問題・課題を発見したい人
フレームワークを勉強したい人
問題・課題が見つけられない人
2：ニーズを考察するパート
顕在ニーズ
問題・課題発見のフレームワークを知りたい
問題・課題発見のフレームワークの例や使い方を知りたい
潜在ニーズ
問題・課題発見のフレームワークの種類を複数知りたい
問題・課題発見のフレームワークの使い方のコツを知りたい
こんな悩みに答える
問題・課題発見のフレームワークを複数知りたい
使い方や活用例を知りたい
コツもあれば教えてほしい
3：本文パート
問題と課題の定義を解説
● 問題＝理想と現実のギャップ
● 課題＝問題を解決するための具体策
例えば、年商1億円を目指している本屋さんが、現在は9千万円なのであれば、「1千万円不足している」というのが問題。
その1千万円の売上で目標を達成できていないのが「雑誌」という部門である。この具体的に取り組むべきことが課題。
問題・課題を発見するためのフレームワーク8選
つまり、問題→課題を洗い出していくことが必要。
この問題→課題を洗い出していくために使う手段がフレームワークです。
①：As is/To be
②：6W2H
③：なぜなぜ分析
④：コントロール可能/不可能
⑤：ロジックツリー
⑥：課題設定シート
⑦：緊急度/重要度マトリクス
⑧：意思決定マトリクス
上記を使いこなすことで自分だけだと考えが及びづらい「思考の幅」をひろげる手助けをしてくれます。
さらに、思考をスムーズにするには、いくつかのコツがありますので、ひとつずつ解説していきます。
その①：As is/To be
【As is/To be とは】
理想と現実の間にあるギャップを可視化します。
● As is：現状
● To be：あるべき理想の姿
● 上記2点のギャップ＝問題
理想と現状を比較→問題の可視化→課題の設定。
上記がAs is/To beのプロセスです。
【思考のコツ】
● 理想に対して今は何％程度か？
● 重要な問題はどれか？
● 倍の成果を出したらどうなるか？
上記のような質問をしていくとより思考が加速していきます。
その②：6W2H
【6W2Hとは】
8つの問で問題を多面的にとらえます。
● Who：誰が
● Whom：誰に
● What：何を
● How：どのように
● Why：なぜ
● When：いつ
● Where：どこで
● How much：いくらで
ひとつのテーマに対して6W2Hであてはめることで、多面的に思考することができます。
【思考のコツ】
● 問題について正確に把握しているか？
● なぜこの問題が発生したか？（前提を忘れない）
● 無意識に目を背けている点はないか？
上記のような質問をしていくとより思考が加速していきます。
その③：なぜなぜ分析
【なぜなぜ分析とは】
問題の原因を深掘りします。
● Aくんがクレームを起こしてしまった
↓それはなぜ？
● お客様へ間違った案内をしてしまった
↓それはなぜ？
● お客様Bとお客様Cの案内を間違ってしまった
↓それはなぜ？
● お客様Bとお客様Cの接客を同時並行でやっていたから
↓それはなぜ？
● 売場には従業員がAくんしかおらずお願いできる人がいなかったから
↓それはなぜ？
● スタッフィング不足
上記のように、「なぜ？」と繰り返すことで原因を明らかにします。
最低でも3回以上は繰り返しましょう。
【思考のコツ】
● 前提から疑おう
● 似ている問題はない？
● 矛盾はないか？
上記のような質問をしていくとより思考が加速していきます。
その④：コントロール可能/不可能
【コントロール可能/不可能とは】
自分たちで変えられるもの、変えられないものを区別します。
● コントロール可能
└来店したお客様の10％に購入してもらう
●コントロール不可能
└店舗の立地が悪い
上記のように、自分たちの努力、行動次第でどうにかできるものと、そうではないものを分類します。
コントロール不可能のものをいくら思考しようが、改善が見込めないので、最大の効果を発揮するためには、コントロール可能のものに絞って議論した方が効率が良いです。
【思考のコツ】
● いま考えるべきことは何か？
● コントロール可能な問題の解決策は？
● コントロール不可能な問題の基準は？
上記のような質問をしていくとより思考が加速していきます。
その⑤：ロジックツリー
【ロジックツリーとは】
情報を階層整理して全体像をつかみます。
● 問題
└原因①
└原因①-1
└原因①-2
└原因②
└原因②-1
└原因②-2
「売上＝客数×客単価」のように構造を分解整理することで真因をみつけます。ロジックツリーにはいくつか種類があります。
参考記事：ロジックツリーの使い方・作り方を詳しく解説【例題：ダイエット】
【思考のコツ】
● 書き出したもので重要なのはどれ？
● ライバルが同じ問題について考えたらどうなる？
● 最下層から上層に向かって行動してみたら解決できそうか？
上記のような質問をしていくとより思考が加速していきます。
その⑥：課題設定シート
【課題設定シートとは】
問題解決のために取り組むべきことを整理する。
● 解決すべき問題：年商1億円に向けて現状9千万円で1千万円の不足
● 取り組む課題：唯一、計画未達成の「雑誌」の売上を上げる
● 課題の整理
→As is /To beで整理し、6W2Hで洗い出す
課題設定シートは、ここまで解説してきたフレームワークのまとめのようなものです。課題設定シートで可視化・言語化することで取り組むべき課題を明確にしましょう。このプロセスで重要なのは、問題から課題に具体化していくことです。
【思考のコツ】
● 過去同様に取り組んだ課題はあるか？
● 課題解決に協力してもらうにはどうすればいいか？
● 課題に取り組むハードルはあるか？
上記のような質問をしていくとより思考が加速していきます。
その⑦：緊急度/重要度マトリクス
【緊急度/重要度マトリクスとは】
課題の優先度を可視化してマッピングします。
※マトリクスは以下の4象限にわかれます。
参考記事でマトリクスについて解説しています。
①：緊急かつ重要
②：緊急だが重要でない
③：緊急でないが重要
④：緊急でも重要でもない
参考記事：マトリクス図の使い方を例題つきで解説【思考整理に便利】
上記のように4つに分類して考える事で優先度を明確にします。
7つの習慣という名書で紹介されていますが、人は「①：緊急かつ重要」に時間を割きがちだが、じつは「③：緊急ではないが重要」なことにちゃんと時間を割くことが大事。
【思考のコツ】
● 低コストで高い効果が得られそうなものは？
● 重要度が低いのにコストがかかりすぎているものはないか？
● やらなくてもいいことはないか？
上記のような質問をしていくとより思考が加速していきます。
その⑧：意思決定マトリクス
【意思決定マトリクスとは】
定量的・客観的に選択肢を評価します。
● 緊急性（×1.0）、実現性（×1.0）、収益性（×2.0）、将来性（×2.0）
● 上記のように評価基準と評価の重みを決めます
● ここまで洗い出した選択肢を上記基準にはめて評価します
例：雑誌の売上を1千万円上げる（5点満点で評価）
● 緊急性：3点（×1.0）=3点
● 実現性：2点（×1.0）＝2点
● 収益性：5点（×2.0）＝10点
● 将来性：1点（×2.0）＝2点
合計：17点
上記のように複数の選択肢を定量的、客観的に評価します。評価して一番点数の高かった選択肢を採用して行動につなげます。
ポイントは主観だけでなく、客観的にみるということ。
アンケート形式などにして複数人でみるのも◎です。
【思考のコツ】
● 全て実行することはできるか？
● 加点？減点？どちらで考えるか
● 課題が解決された状態を最もイメージできるのはどれか？
※この記事は「ロジシンLab.（ラボ）」の構成メモです。
本編はより詳しく、わかりやすく書いていますのでご覧ください。
>>ロジシンLab.
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか？