【お知らせ】複数アカウントを用いた不正行為の取り締まり強化

いつもPalmuをご利用いただきありがとうございます。
本記事では、現在Palmuで進めている、複数アカウントを用いた不正行為に対する取り締まり強化についてお伝えさせていただきます。

はじめに

Palmuは、サービスが発展途上であるにもかかわらず、「Palmuにいる人が温かい」「治安が良い」というお声をいただくことが多く、大変ありがたく感じています。
これはひとえに、ユーザーの皆様のおかげです。
ありがとうございます！
私たちは、居心地の良さや温かさは、ルールと秩序が守られた環境の中でこそ、実現できるものだと考えています。
そのため、今後もサービスが成長しユーザーが増えても、ルールと秩序を大切にし、温かく居心地の良いコミュニティを築いていきたいと思っています。
今回、これを実現するために、一部のルールに対する規制強化を行うことを決定いたしました。

背景

Palmuのコミュニティの温かさと安全を守るためには、単に荒らし行為や誹謗中傷といった明確な違反行為だけでなく、健全な競争環境を阻害する行為も取り締まる必要があります。
真面目にルールを守り、努力しているユーザーが不利にならないよう、環境整備に努めてまいります。
このタイミングでの強化について、少しご説明させていただきます。
これまでも不正行為を行うユーザーは存在しており、運営側でも認識し、調査を進めておりました。
しかし、従来の検出方法では完全に対応しきれず、皆様にご不安やご不満をおかけしてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。

これまでの調査の蓄積により、最近では不正ユーザーの行動パターンや、通常のユーザーとの判別をより精度高く行える基準が整いつつあります。
これを踏まえて、このタイミングで取り締まりを強化することを決定しました。

強化される取り締まり対象

今回、特に強化されるのは以下の3つの違反行為です。

①自分自身のアカウントに対してギフトを利用する行為
②他のユーザーのアカウントに対し、自身の複数のアカウントからギフトを送る行為
③無償コインを回収するために複数のアカウントを作成する行為

自分自身のアカウントに対してギフトを利用する行為

自分の別アカウントから自分自身にギフトを送る行為は、明確な違反行為です。

他のユーザーのアカウントに対し、自身の複数のアカウントからギフトを送る行為

複数のアカウントを使用してライバーを応援する行為は、有償コインであれ無償コインであれ、違反行為に該当します。
最近では、同一人物が複数のアカウントを使い、特定のライバーを応援してファンバッジランキングを操作する事例も見られています。
今回の規制強化により、こうした行為も取り締まります。

無償コインを回収するために複数のアカウントを作成する行為

Palmuはコミュニケーションを重視するアプリです。
コミュニケーションの意思がなく、無償コインの回収だけを目的としたアカウントは、視聴活動にも参加せず、健全に利用している他のユーザーの体験を損なう可能性があると考えています。
これらのアカウントも、今後は予告なく利用が停止される場合があります。

許容される複数アカウントの使用行為

複数アカウントを持つこと自体は違反ではありません。
Palmuでは、用途に応じて複数アカウントを使用することを許容しています。
例えば、以下のような場合です。

• ライバーアカウント（配信用）とリスナーアカウント（視聴用）を分けて使用する

• 応援したいライバーごとにアカウントを作成して応援する

許容される行為について、お問い合わせをいただいても、個別に「OK/NG」の判断を行うことはいたしかねます。
詳細な判断基準や個別の事例をご案内してしまうことで、不正なユーザーが、基準を逃れて、違反行為をしやすくなってしまうためです。
不正行為を防ぐために、具体的な判断基準の公開も控えておりますので、ご了承ください。

よくある質問（Q&A）

Q1: 複数アカウントを作っただけでアカウントが停止されますか？

A: 複数アカウントを所持しているだけでは違反行為にはなりません。
ただし、自身や他のユーザーに対して複数アカウントからギフトを送る行為は違反となります。

Q2: 無課金の場合、不正行為だと怪しまれやすくなりますか？

A: 無課金であること自体は不正の判断材料にはなりません。
今回の取り締まり強化は、アプリの楽しみ方を狭めたり、強要することが目的ではございません。
引き続き、それぞれの楽しみ方で、Palmuをご利用いただけますと幸いです。

Q3: 不正行為だとみなされた場合、全てのアカウントが停止されますか？

A: 場合によっては、全てのアカウントが停止されることがあります。
また、アカウント停止は予告なく実施されます。

Q4: なぜ詳しい基準を公開しないのですか？

A: 詳細な基準を公開することで、それを悪用して違反を逃れる行為が発生する可能性があるためです。
そのため、個別にお問い合わせいただいた際も、詳細な回答は控えさせていただきます。

Q5: アカウント停止は自動で行われるのですか？

A: アカウント停止は自動ではなく、通報や内部監視に基づき、人の手で行います。
特定のコメントの数や内容だけで機械的に判断した場合、弾幕・キラコメを行なった一般のユーザーも違反行為をしているアカウントだとみなされる可能性があるためです。

Q6: コメントをせずに配信を見ているとbotとみなされるのですか？

A: 上述の通り、コメント数や内容だけではbotかどうかは判断しません。
過去の視聴履歴や行動を総合的に考慮して判断します。

お願い

今回取り締まり対象となる不正なアカウントやbotを見かけた場合は、ぜひ通報をお願いいたします。
一件一件、丁寧に対応していきますので、皆様のご協力をよろしくお願いいたします。

最後に

最後までお読みいただきありがとうございます。
これからも、皆様と築いてきた温かいコミュニティを守っていけるよう、ルールや秩序も大切に運営をしていきたいと思います。
今後ともPalmuをどうぞよろしくお願いいたします。