よくあるご質問について（FAQ）
大三川邸に関するご質問を下記にまとめております。
※内容は随時更新しております※
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■ご予約されたお客様へ
➡必ずメールが届いているかのご確認をお願いいたします。
ご予約いただいた日にご宿泊情報入力のメール、ご宿泊日の5日前に母屋に入出するための鍵番号のメールをお送りしております。
※必ずチェックアウト日までに宿泊者情報のご入力をお願いします。（海外国籍の方はパスポートの登録は必須です）
※大三川邸HP以外からご予約されたお客様はメールが届くまでに数営業日お時間をいただく場合がございます。
ご宿泊情報のご入力は日本法令の基づき、宿泊者様の氏名、国籍、住所、職業その他の事項のご記入が必要となります。
日本国内に住所を持たない外国籍のお客様に関しては、上記に加え、旅券番号のご記入が必要です。ご理解とご協力の程、よろしくお願いいたします。
■ご予約について
・予約は何日前まで可能ですか？
⇒ご宿泊ご希望日から7日前まで可能です。
・予約内容（人数変更等）を変更するにはどうすればいいですか？(大三川邸HPからのご予約)
⇒（手順）
①ご予約後のメール：「ご予約ありがとうございます」を開く。
②「ご予約を確認・変更・キャンセルされる場合はこちら」のバナーリンクを開く（下の方にあります）
③画面に従って予約変更をお願いいたします。
※ご予約の変更がある場合は7日前の23:00までに変更をお願いいたします。
直前のご予約変更の場合、タオル・アメニティ等のご用意が間に合わない場合がございます。ご了承ください。
・予約をキャンセルするにはどうすればいいですか？(大三川邸HPからのご予約)
⇒（手順）
①ご予約後のメール：「ご予約ありがとうございます」を開く。
②「ご予約を確認・変更・キャンセルされる場合はこちら」のバナーリンクを開く（下の方にあります）
③画面に従って予約キャンセルをお願いいたします。
※※キャンセルポリシーは下記のURLからご確認ください※※
※クレジットカードの有効期限にご注意ください※
⇒ご予約していただいた際のクレジットカードの有効期限が、
チェックイン日より前に切れてしまうと、予約が自動でキャンセルされる場合がございます。ご予約される際は必ず、クレジットカードの有効期限をご確認ください。
・大三川邸HP以外からのご予約でキャンセル・人数変更をしたい場合
⇒お手数をおかけいたしますが、各予約サイトにより上記手順が異なります。詳細は下記URLよりご確認お願いいたします。
【一休】
【Airbnb】
【じゃらん】
・仮押さえ・キャンセル待ちはできますか？
⇒大変恐れ入りますが、仮押さえ・キャンセル待ちは受け付けておりません。また電話でのご予約も同様に受け付けておりません。
・アーリーチェックイン/レイトチェックアウトはできますか？
⇒大変恐れ入りますが、アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは受付ておりません。
・何名までご宿泊できますか？
⇒最大11名まで宿泊可能です。
最大11名分の寝具のご用意はできますが、 お布団を敷かれる際、お客様同士の感覚が狭くなる場合がございます。 （一部のお客様ソファーベッドとなります。）
※11名を超えるご予約は基本的に受け付けておりません。
・お食事の申し込みはどうしたらいいですか？
⇒下記URL先に詳細を記載しておりますので、
ご確認の上、各飲食店までお電話にてお問い合わせください。
※お支払方法は現金のみです。
・外国語対応はしていますか。
⇒チェックイン電話／マニュアル（一部除く）は英語のみ対応しております。
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■施設・設備について
・チェックイン・スマートロックの開閉について
⇒下記の記事にまとめておりますのでご確認お願いいたします。
・送迎やレンタカー・タクシーの手配はありますか。
⇒申し訳ございません、送迎やレンタカー・タクシーの手配は行っておりません。
■最寄りのレンタカー店
■タクシー
・花火はしても大丈夫ですか？
⇒母屋裏にあるBBQ場でのみ花火をお楽しみいただけますが、打ち上げ花火・音が大きすぎる花火等の近隣住民の方のご迷惑になる花火は禁止させていただいております。
また深夜帯の花火はご遠慮いただき、使用後のゴミは必ず処理をお願いいたします。
・備品は何がありますか？作務衣のサイズも知りたいです。
⇒下記URL先の一番下にある『設備・備品』一覧をご確認ください。
またBBQ用の木炭は3キロのみご用意しております。3キロで約3時間弱持ちます。
・Wi-Fiありますか？
⇒母屋・蔵ともにWi-Fiがございます。
・露天風呂は何時まで入浴可能ですか？
⇒夜間は周辺住民への音だしの配慮の為、22:30までとさせていただいております。 朝の入浴は問題ございません、ご自由にお使いください。
・寝具は何がありますか？また布団はどこに敷けばいいですか？
⇒寝具については下記をご用意しております。またお布団については和室に敷いてご利用ください。
・シングルベッド：2名分
・ダブルベッド：2名分
・和室布団：4名分
・ソファーベッド：1名分
・エキストラ布団：2名分
・滞在中のゴミはどうすればいいですか？
⇒母屋にある各ゴミ箱に分別して捨てていただくようお願いいたします。
※燃えるゴミ、燃えないゴミ、ペットボトル、缶、瓶以外はお持ち帰りください。
・滞在中の清掃やリネン・シーツ類の交換はありますか？
⇒大変恐れ入りますが、当施設がスタッフが在中していない宿のため
ご宿泊中の清掃やリネン・シーツ類の交換等はございません。
※連泊される方へ※
また連泊されるお客様で宿泊日によって宿泊人数が異なる方は、最大宿泊人数分のみのご用意をしております。
・周辺に何があるか知りたいです。
⇒大三川邸HPに周辺施設についてまとめております。
・プロジェクターはパソコンにつなぐことはできますか？
⇒HDMIケーブルを設置しておりますので、HDMIケーブル対応のパソコンであれば接続可能です。
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その他、ご不明な点等ございましたら下記までお問い合わせください。
大三川邸 担当者宛て
TEL：0120-941-203（平日10:00～17:00） MAIL：mdm-omikawa@mynavi.jp
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