アルティウスリンクとELYZA、生成AI分野で協業開始。LLMを実装したアプリを共同開発し次世代コンタクトセンター提供へ

アルティウスリンクとELYZA、生成AI分野で協業開始。LLMを実装したアプリを共同開発し次世代コンタクトセンター提供へ

元NTT基礎研究所AI研究者&サッカー理論に基づくAI（旧IT）人材育成法提案者
岡田康義です。いつもご愛
読ありがとうございます。

AIによる産業革命時代！　大規模なコンタクトセンターが狙われていますね！あなたの業種は大丈夫ですか？

記事要旨）
アルティウスリンクとELYZAが生成AIで協業開始！コンタクトセンターDXを加速
ポイント
* コンタクトセンターのDX推進: 生成AIを活用し、業務効率化と顧客満足度向上を目指す
* ELYZAのLLMとアルティウスリンクのノウハウを融合: 双方の強みを活かし、新たなサービスを共同開発
* 実証実験で高精度を確認: 顧客対応内容の要約など、生成AIの有効性を実証
* 今後の展開: カスタマーサポート領域だけでなく、マーケティングなど幅広い分野への展開を予定
詳細
アルティウスリンクとELYZAは、生成AIを活用した次世代コンタクトセンターサービスの開発に向けて協業を開始しました。ELYZAの最先端LLMとアルティウスリンクの豊富なコンタクトセンター運営ノウハウを掛け合わせ、業務効率化や顧客満足度向上を実現します。
具体的には
* LLM実装アプリの共同開発: 顧客対応、オペレーションなど、コンタクトセンターの様々な業務にLLMを活用
* 実証実験での成功: 顧客応対内容の要約で高い精度を実現し、今後の開発に繋げる
* サービス展開: カスタマーサポートだけでなく、マーケティング、カスタマーサクセスなど、幅広い分野への展開を予定
この協業のメリット
* 企業: コスト削減、顧客満足度向上、従業員の生産性向上
* 顧客: より迅速かつ丁寧な対応、パーソナライズされたサービス
まとめ
アルティウスリンクとELYZAの協業は、生成AIがコンタクトセンターの働き方を変革する大きな一歩となります。今後、この分野でのさらなる発展が期待されます。

https://aismiley.co.jp/ai_news/altiuslink-elyza-generative-ai-llm-cooperation/

p.s
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