ワタクシの心を重くするSNSのメッセージ機能

SNSのメッセージ機能はとても便利。
気心の知れた関係の相手とならば。
でも、それが今一番、ワタクシの心を重くしている。

商売の広告機能としてSNSの拡散力は素晴らしいので（しかも無料！）、パン屋を開業するにあたりInstagramとFacebookページを作った。

開業6年目となりInstagramのフォロワー数は2,600を超え。
個人店としてはまずまずのところまできたと思う。

ワタクシにとっても、気軽に会話ができるメッセージ機能はとても重宝しているけれど、気軽に使えるのが最大の利点であるが故、商売上本当に困ったことになっている。

コトの始まりはCOVID‑19のステイホーム。
おばさんが1人で製造しているちっさなパン屋にもお客さまが押し寄せるようになり、Instagramのメッセージでのご予約を受け付けるようになったあたりから。

気軽に使えるが故、質問が会話形式。
例えは「まだパンありますか？」とか、「まだ予約できますか？」から始まる。
店「ありますよ。（できますよ。）何が必要ですか？」
客「では、〇〇と△△をください。」
店「おいくつずつですか？」
客「〇〇を１つ、△△を２つ。」
店「承知いたしました。お名前、電話番号、ご来店時間をお知らせください。」

書いてみてばたったこれだけ。
でも作業中のこちらとしては、パン作りの手を止めて手を洗って拭いてからPhoneでポチポチと文章を綴り、また手を洗って拭いてパン作りをする、という行間には見えない作業を繰り返しているのです。

しかも先方からの返信がいつ戻ってくるのかもわからない。
こんなやり取りを同時に１０名以上と！！

ご予約は多い日で30件にもなり、もう気が狂いそうでした。

電話でも、
「今日在宅勤務の休み時間に伺おうと思っているんですけど、1時間以内で買うことはできますか？」
「買いに行きたいんですけど、並んている間に感染しそうでどうしたらいいか迷っているんです。」
「今日も並びますか？」
「どんなパンを売ってるの？」
などなど、どうお返事したら良いのかわからないお話しが毎日何件も。

当たり前のことですが、メッセージやら電話対応の時間はパン作りができません。
一日何時間ロスしたでしょうか。

それでもコロナ禍で外出をなるべく控えたいみなさまの憩いの場となれるよう、可能な限り多くご予約をとり、可能な限り多く製造しました。

正直もう2度とあんな営業はしたくはありません。

そして、COVID‑19が落ち着いてきた頃にSNSメッセージからの問い合わせやご予約は一切受け付けないことにしました。
とにかくもう疲れ切ってしまったのです。

ワタクシがSNSのメッセージ機能で最も嫌なのはチャットと化してしまうこと。
親しい友人とは別ですが、ご予約の依頼としてはありがたくないのです。
しかもこちらは仕事中。

あなたが欲しいと思っているパンを製造するための時間をあなたが奪っているとどうか気づいてください！

しかし、ここのところの来客数もじわじわと増え、オープン待ちをする方もちらほら出始めたことから、仕方なくSNSメッセージからのお取置きも再開したのですが、、、

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【事前のお取り置きについて】
翌日のラインナップがアップされてから、当日の朝6時まで、InstagramのメッセージかEメールでお取り置きを受け付けます。
（Facebookページのメッセージ機能はOFFになっていますので、Facebookをご覧の方はEメールでどうぞ。）

下記必要事項1〜4を必ず書いてください。
こちらからの返信を受信できたらお取り置き確定です。
情報が足りない場合や受付時間外の受信分には返信できません。
なるべく簡潔にやりとりできるよう、ご協力をお願いいたします。

＊必要事項＊
1.お名前
2.電話番号
3.お取り置き希望の商品と数量
4.ご来店時間（13時〜18時）
5.配送ご希望の方は、郵便番号、住所、電話番号、配送時間帯（午前中、14-16、16-18、18-20、19-21）
※代引きでの発送となります。配送料は一番最後に記載しています。

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お取り置きのお客さまのご来店時間についてお願いです。
13時前のご来店はご遠慮くださいませ。
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毎回こんなことまで書いている始末、、、
ここまで書かないとやり取りが１回で済まないのです。

お庭でのワークショップ開催にあたりご予約を受け付けた際に上記を書かずにおいたら、名前も電話番号もなしで「参加希望です」のメッセージが来ました。

びっくりです！！
最近ではこれが普通なんですかね？
どこの誰かもわからないのです。

名前と電話番号書いてくださいって明記してなかったら名乗らないの？
予約制のワークショップなのに？？
最低限の礼儀とかってないんですかね？
なんちゃらコミュニティのオフ会じゃないんですよ？
初めてのメッセージでそれって、こっちが商売してるとしても失礼だと思うんですけど。

ところが、Eメールとなると話は別なんです。
みなさんちゃんとお名前と電話番号書いてくださる。

ワタクシもね、時間がたっぷりあって会話が楽しめる余裕があるなら問題ないんですよ。
でもそんなに暇じゃないんです。
（とか言いながらこんなん書き殴ってますけど。）

SNSって匿名だし顔が見えないからこその礼儀ってあると思うんですよ。
相手からの信用を得るために。

すっかり愚痴になっちゃいましたけど。
ワークショップの申し込みだろうと、お買い物の予約だろうと同じ。
名乗らない人は信用できないんです。