異動して1ヶ月目とこれから

3月中旬から、CS部プロセス企画チームに異動しました。

プロセス企画チームの業務

プロセス企画チームでは、請求に関する業務や事業KPIの集計など販売活動に関連する多くのことに携わり、経理やセールスなど色々な部署との連携をしてお客様に正しい商品の納品・請求ができるように活動を行っています。

そのほかにも販売プロセスに関わること、商品についての相談先になっていたり、各部署からの実施したいことについての相談を受けることも多々あります。

業務でやったこと

この1ヶ月では主に所属部署、チームがどんな業務を行なっているかの全体像の把握と、今後担当する業務に関することのインプットと実施をしていました。

業務のレクチャーを受ける中で感じたことはすでに多くの対応においてマニュアルが揃っており、作業内容の理解がしやすかったことにとても驚きました。

請求に関する複雑なフローがあるものの、必要な資料や具体的なやり方が記されたものが用意されていたため1から理解するというよりは、今までやってきた内容と重ねて理解しやすい部分があり、個人的にはすごく助かりました。
そのためミスなく業務を遂行することができました。未来の自分やもし他の人が業務をやる際に具体的にわかればいいと思い、マニュアルへの追加などを積極的に行いました。

これからやること

今後は、既存業務だけではなく各部署からの実施したいことの具体化や、今までプロセス企画として着手できていなかったことに取り組み、よりわかりやすくラクに情報が管理できるように仕組みを作り上げたいと考えています。