技術的な問題の更新: 24.3.0 リリース後に Neat Pad のアップグレードが完了しない
注：Neat サポートページのオリジナル文書 から Google 翻訳を使って翻訳後に一部修正、追記しています。最新情報は上記リンクをご参照ください。
最終更新日 2024年6月10日
問題の説明
最近のNeat OS ファームウェア 24.3.0 へのアップグレード中に、一部の Neat Pad が最新のソフトウェア バージョンへのアップグレードを完了できませんでした。これらの Neat Pad の一部は自動的に再起動し、通常どおり機能を再開しましたが (バージョン 24.2.0 を実行)、一部のNeat Pad は紫色の更新画面で停止しました。その結果、これらの Neat Pad は会議室の制御や監視の目的に使用できませんでした。
この問題の原因は何ですか?
これまでの調査で、午前 1 時から午前 5 時までのアップグレード期間中に予期しない再起動が発生したために問題が発生したことが判明しました。再起動はメモリ コントローラの低レベルのソフトウェア クラッシュが原因で発生し、異常に高いメモリ使用量によってトリガーされる可能性があります。このクラッシュの根本的な原因はわかっており、この問題は Neat ファームウェア リリース 24.3.0 で解決されています。残念ながら、影響を受ける Neat Pad は、この不具合修正の前のファームウェアのため、最新のファームウェアにアップグレードできていません。
この問題から回復するにはどうすればいいでしょうか?
Neat Pad が紫色のアップデート画面で停止している場合は、 Pulse 管理プラットフォームから、またはパッドのケーブルを物理的に取り外して再接続して、デバイスを再起動してください。これにより、デバイスが回復し、会議室のコントロールに再び使用できるようになります。
ただし、この時点では、デバイスは最新のファームウェア バージョン (24.3.0) ではなく、古いファームウェア バージョン (24.2.0) を実行しています。Neat Pad をアップグレードする方法については、次のセクションをお読みください。
自動アップグレードが失敗した後、Neat Pad をアップグレードするにはどうすればよいですか?
Neat Pad をバージョン 24.3.0 にアップグレードするには、次のいずれかのオプションを試してください。
Neat Pulse 管理プラットフォームからの手動更新: Neat Pulse 管理プラットフォームから Neat Pad を手動で更新できます。デバイスに移動し、デバイス設定を開いて、Neat OS 更新可能アイコンの横にある ‘Update now’ ボタンをクリックします。この低レベルのソフトウェア クラッシュが原因でアップグレード プロセスが再び失敗する場合は、プロセスを再試行することをお勧めします。
Neat Pad からの手動更新: システム設定に移動して更新を選択すると、Neat Pad を手動で更新できます (システム設定 -> システム -> ソフトウェアのアップデート -> 自動更新で、「ダウンロードしてインストール」をクリックします)。この低レベルのソフトウェア クラッシュが原因でアップグレード プロセスが再び失敗する場合は、プロセスを再試行することをお勧めします。
Neat Pad を工場出荷時の状態にリセットする:手動アップグレードを繰り返しても問題が解決しない場合は、Neat Pad を工場出荷時の状態にリセットすることをお勧めします。Neat Pad が Neat Room デバイス (Bar、Bar Pro など) とペアリングされている場合は、ペアリングされた両方のデバイスを工場出荷時の状態にリセットする必要があります。工場出荷時の状態にリセットする方法については、こちらを参照してください: Neat デバイスを工場出荷時の状態にリセットする方法 – Neat サポート
最後に、上記の手順をいずれも試さない場合、Neat Pad が自動アップグレードに設定されていれば、新しいソフトウェア リリースがチェックされます。新しいソフトウェアが利用可能 (例: 24.3.0) の場合、次のアップグレード ウィンドウ (翌日の現地時間午前 1 時から午前 5 時の間) 中にアップグレードが試行されます。ただし、この問題が再度発生する可能性がある (Neat Pad が紫色の更新画面で停止する) ため、この記事の手順に従って回復してください。
どのようにサポートを受ければよいですか?
アップグレード プロセスで引き続き問題が発生する場合は、販売代理店にご相談いただくか support@neat.no に電子メールを送信して Neat テクニカル サポート チームにお問い合わせください。
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