第244回　美容室経営において誰の声を聴いていますか？

こんばんは。
久しぶりにセミナーに
参加しましたが
今日だけやった気持ちに
ならないように復習を
重ねていきます。

周りをみてても面白いです。
常に必死にメモを取る人
そして常にスマホで写真を
とる人。
しかしそれを見返す人は
２割もいないでしょう。

僕も経験しているから解ります。
見直すことなんてほぼないです。

ここで差が出るんですよね。。

オープン3年以上、スタッフ5人以下の
小規模店舗の美容室コンサルタント・
理容室コンサルタントとして
大手美容室勤務4年、個人サロン勤務2年
個人事業主として業務委託美容室5年
小規模美容室経営9年の経験から
正社員とは？業務委託美容室とは？

家族時間と自分の趣味をもっと楽しみたい
小規模美容室経営者、理容室経営者、
に向けて少しでもマインドが変わる、
美容室売り上げアップの為に
一つでもやってみようかなぁと思う施策が
見つかるブログを今日もお届けいたします。

今日はお客様の声です。

お客さんの声やスタッフの声
非常に大切ですよね。

でも実際にはすべての声を
聞いていてもムリなのは解って
いると思います。

ちょっと仲がいいお客さんが言ってるから
売り上げのいいスタッフが言っているから

声を聴く基準を決めていますか？
大企業ではないのですべての声を
聞いてすべてに対して頑張っていくなんて
もってのほかです。

あなたの気力も体力も奪われて
気がつけばあなたのストレスが
増しているだけです。

では誰の声を聴いていくかですが
年間を通してあなたの美容室に
お金を落としてくれていて
なおかつそのお客さんがあなたの
美容室にとって理想のお客さんで
あることです。

あなたの美容室のＶＩＰの
お客様の声はしっかりと聴くべきです。

新規のお客さんや年に２～３回の
お客さんの声を真剣に聞いても
それにたいしてあまり真剣には
ならない方がいいです。

だってそれを聞いたところで
あなたの店に帰ってくる
確率は低いからです。

スタッフの声もそうです。
あなたが一生こいつと働いて
いきたいと思うスタッフでないので
あればあまり真剣に聞く
必要はないと思います。

だって売り上げだけあって
わがままに働いているスタッフの
言葉なんて聞いてても
店が振り回されるだけです。

そんなスタッフの言葉を真剣に
なんとかしようと思っても
気がつけばスタッフが減っていく
可能性の方が高いと思います。

声を聴くことは大切です。

ただあなたは神様ではないです。
すべてを叶えるなんて事は
ムリなので声を聴く人は
しっかりと決めておきましょう。

こういったところも
しっかりとルール、マニュアルを
創っていきましょうね。