【Talknote】勝手にフィードバック
【ポイント】
退会は簡単に!
最近Talknoteの解約をしようと思って
解約の問い合わせをした時の実体験です。
稀にみる複雑さに
この企業はめっちゃ損をしているな~
って思ったので
勝手にぶっちゃけフィードバックします。
どれだけ
複雑かは最後におまけで書きますね。
どれだけ時間を奪うんだろうか・・・
って感じです。
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入会方法は簡単だけど
退会方法はややこしい。
これって
誰も得しないと
私は思う。
この仕組みは本当にたくさんの企業が
採用している。
企業は退会をややこしくすれば
お客様の退会を先延ばしにできるから
目先の売上はあがるかもしれない。
でも未来の信用は落ちるよ。
印象が悪くなる。
結果未来の売上も落ちる。
目先の小さな売上をあげる為に
信用を落とすなんて
コスパ悪すぎ。
落とした信用を取り戻すのに
目先の小さな売上の
何倍ものお金がかかるよ。
それだけのお金をかけても
信用を取り戻せるか微妙なところ。
簡単に退会できるようにした方が
信用はあがる。
お客様は退会したいのだから
すぐに退会できた方が満足度は高い。
気持ちよく退会してもらおうよ。
【ポイント】
退会方法を簡単にする。
こんなこと
すぐに対応できるはず。
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おまけ
Talknoteの解約手順ですが
1.電話にて現在のご状況、解約についての説明
(長くて15分)
しかも自分から電話はできず、希望時間をメール連絡の上
Talknoteからの電話を待たないといけないという・・・。
2.Talknoteにて解約申請書の発行
3.貴社で解約申請書の確認
4.PDFにてご返送
5.解約の手続き
Talknote
https://talknote.com/
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