コールセンターへのAI導入

お客様の音声はAIによって文字起こしされ、AIのサポートを受けたオペレーターがご対応します。品質向上のため、問い合わせ内容は記録されます。

ユーザー:問い合わせ→音声認識→汚い言葉フィルター→LLM+RAG→回答サポート表示→オペレーターへ
オペレーター:回答サポート確認、問題なければそのまま読み上げ(テキストtoスピーチ)、問題あれば自分で回答→音声変換→ユーザーへ

という感じになるんじゃないだろうか。
自分の声で回答されると多分気持ち悪いけど、余計な話しなくなってユーザーの知りたいことに早くたどり着けるなら良い。