お客様に、「それは私のミスなんです、申し訳ありません」と言う旨を伝えると、文句言ってくる人ってほとんどいない。
面と向かってネガティブなことってなかなか言えないんだよね。
匿名とかネットで文句言ってる人って、そこでしか自分を出せないからだと思う。