ECアカデミアforママ第8回講座
先日開催の
ECアカデミアforママ
2期生の第8回講座
今回は
受注発注業務について
学びました
講師のWEBUO吉田さんの
講義を聞きながら
すでにカスタマーサポート
業務をしているメンバーの
実際やっていて分かる
補足コメントがあり
より実践に基く
学びが出来ました
ママJOBは
メンバー同士が
お互いの知識や経験を
シェアすることで
学び・気づき合える
素敵な関係が築かれている
ところも大きな魅力✨
受注発注業務
お問い合わせなどの
カスタマー対応は
まず
商品注文から決済
配送までのEC運用の
一連の流れを理解して
どんなところが
問題になるのか
把握しておく
コミュニケーション能力と
報告・連絡・相談を
しっかりすることが
重要なポイント！
そして
企業のお買い物ガイドを
理解しておくこと
プライバシーポリシーや
規約のどこに何が書いてあるか
問い合わせがあった時に
どこに書いてあるかを
答えられるようにしておく
薬事法など
法律の知識を学ぶこと
shopifyのサイトと言っても
構築の部分か
運用の部分か
さらにその中の細分化された
それぞれの業務で
必要な知識や対応は
変わっていくのですね
お客様と企業様を繋ぎ
信頼して頂いたり
商品購買を上げる
重要な業務✨
即実践型の講座を通して
質の高いカスタマーサポートが
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