PR3.0カンファレンス 「変化する企業は、経営戦略としてのPublic Relationsを再評価するべきだ」

PR3.0カンファレンスのメモを共有します。
まとまらないメモで恐縮ですが、広報関係者にとどまらずビジネスパーソンの為になる知見がたくさんあるので、参考にしていただければと思います。

追記：ご足立さんからシェアしていただきました。シェアに恥じないよう、適宜まとめていきたいと思います。

ナイアンティック足立さん（以下、足立さん）
メルカリ小泉さん（以下、小泉さん）

足立さん
・PRを十数年前に理解 ブランドは広告では作れない
・アメリカ、ロビー活動で使っている

小泉さん
・スタートアップ経営者の観点のPR
・PRは上手くいくとROIが高い
・経営戦略　→　戦うフィールドの設計

足立さん
PRは重要である三つの理由
1　広告の効果が出なくなってる。人から人へ伝わるソーシャルが重要
2　会社がどういうものかが大事
3　製品が話題にならなければ、売れない
→　PRやらない方がおかしい時代

小泉さん
・ミクシー時代、PR活動は発信して、記者と関係作りして終わりだった
・メルカリに入ってから、情報発信し、どう咀嚼されるか、社員にどう帰ってくるか注視
・会社側からのエイエイオーは通じない　→　今はパワハラ？
・他己評価の方が事業には良い
・ソーシャル等、個人が強い時代

モデレーターより：PR3.0とは何か？

足立さん
マーケティングと同じく、関係作り

小泉さん
・個人がエンパワーされた時代
・値段さえ、企業側が決めづらい（既に）
・プロダクトもいらなくなる？
・境界がどんどんがなくなっていく

モデレーター：広告と広報の境目は？

足立さん
・全て同じメッセージ、だが
→　自分で女性を口説く 広告
→　親からの勧め　　　 広報
→　友達からの勧め 　　ソーシャル

小泉さん
・広報は空気の作り方
・出しところを持つ
・完全に統制できない

足立さん
・マックでの使命
・行きたくなる、なんとなく楽しい空気を作る

小泉さん
・メルカリの社内スラックはフルオープン
・広報チャネルに500人の社員が参加し、全員が広報に関心を持っている
・メルカンの編集チーム10人で、色々な部署から来る
・メディア露出に恵まれているから、投稿の出すインセンティブがある
・役員がほとんど出ない
・統制も取らない

足立さん
・メルカリのように全社員が広報に興味を持ち、自分で発信している会社は稀有で、参考にしにくい部分もある
・SNS発信がダメな会社も多い
・ほとんどの会社社員が広報に関われない
・対策は、広報の分野を各部署に広げる。一番やりやすい
・交通整理し、 コンテンツは事業部が作り、コンタクトや配信ポイントを広報に

小泉さん
・オウンドメディア「メルカン」の条件は、バリューに紐付くのが必須というだけ
→　それでリスクも担保

モデレーター：注目されるのは、ウーバーなど今までなかったサービス
→　ガバメントリレーションが重要になるがどうしている？

小泉さん
・自社の応援隊、コミュニティーを作る
・わからないものは拒否される。
わからない人たちへのストーリーを作って応援団を作る
例）
・老人が使い始めている
・座談会を開く
・老人が買っている物をまとめ、プレス作ってみる

足立さん
・Pokemon Go。過去に鳥取、香川、宮城、横須賀市と連携
・主催者が変わると町のゲームになり、意味合いが変わる

モデレーター：陳情 PR にて、どういう真価が求められる

小泉さん
・国民生活が豊かになる方向ならオーケーのはず
・既存対抗勢力は伸びるまでに潰すがセオリー
・新勢力はいかに早く伸びるかがセオリー

モデレーター：ネガティブな報道等に関して

小泉さん
・常にファクト、数字で話す
・わからない感覚で話すと議論にならない
・なので、CS部には早くから、数字を取らせていた
・問い合わせ件数をファクトにできる
・ディフェンスのKPIが必要

足立さん
・ネガティブは消えないので、ポジティブで流す
・グラントビックマック。白鵬の出演で印象、流れが変わった
小泉さん、足立さんへ質問
マックはネガティブ期からどのタイミングで転換できた？

足立さん
・元々、コンセプトで楽しいマックがあった
・使われてなかっただけで、戻したから、説得に問題はなかった
・品質改善しても、それ自体は大して話題にならない
・正面からタックルしても、解決しない
・アンチに対応しても意味ない。無視
・楽しいニュースを増やす

小泉さん
・効果が良かったCMは炎上した
→　店舗で服見て、メルカリで買う
→　あえて炎上覚悟でGOした
うるさい少数とどう付き合う？

小泉さん
・マジョリティにフォーカスすべき

モデレーター：テクノロジーとPRの関係について

小泉さん
・アメリカのスタートアップは、テクノロジーで民主主義を操作
・一番アンチな選挙区のポジティブな人にアクセスし、陳情してもらう

足立さん
・インフルエンサーマーケティングは昔からあった
例）
・虎屋の羊羹
→　評価の理由は、皇室御用達
→　皇室がインフルエンサー

小泉さん
・インフルエンサーも、ニッチな人の方が購買に強かったりも
・小さな反応をトラックしたい
・キャッシュレスが進むと、その動きも追えるようになる

足立さん
・日本には大きなインフルエンサーはいない
・アメリカは、メディアより大きい

小泉さん
・メルカリアプリが、アメリカで3位になった
・紹介したら、3ドルというネズミ講ぽいキャンペーン
・小さいブロガーが、紹介しまくり、3位に
・国によるが、アメリカの攻め方はこちら？

モデレーター：企業と個との新しい関係とは？
小泉さん
・企業の人格をミッションやビジョンであらわす
・法人格という個と、一般の個の一対一で関係を築く

足立さん
・同意
・企業は個人の集合体
・それぞれの発信を止めるのは無理
・その会社らしい受け答えを周知するのが正しい

足立さん
・組織の中も外も姿勢は変わらない
・外と内でメッセージ変えたら炎上する

小泉さん
・同意
・創業時からバリューを社内浸透させた
・成功の前提となると繰り返し刷り込んだが、実はあくまで結果論

モデレーター：組織の中の人は濃度が濃いのでは？
足立さん
・今時、組織の中の人も、一生中の人でないので、メッセージは分けれない
・退職者コミュニティだってある

小泉さん
・メルカンは、個人が立ってるけど、会社も立っている

モデレーター：2030の広報4.0とは？何が重要？
足立さん
・一日数時間しか、共にしない（もっと少なくなる？）
・よってミッションがより重要
・皆が個人？会社はまるで集まるサロンとなっていく

小泉さん
・物質から、コトや時間を売るようになる？
・マスで受けるのを狙わなくなる
・熱狂的信者を作る
・新しい世界観を作る