効率性と愛とスターバックス。

昨今、患者様をみていると
ビジネスシーンにおいて
効率性のタイトロープを渡った結果
谷に落ちて破綻してしまったケースは多い。

人間という曖昧な存在なのに
デジタルな細部にわたる効率性を
求められら結果
心理的に破綻してしまうケースだ。

なぜ破綻するか？

要因の一つに
デジタル的な効率性の先に
人間的な”愛”の感触がないのだ。

だから
本来この
デジタル的な細部にわたる効率性は
愛を必要としない
コンピュータが得意な分野だが
まだまだ人間の関与する場所もある。

この関与する場所において疲弊してしまう。
この場所をAIに引き渡すことにより
このような心理的な破綻は少なくなるだろう。

だとすると
人間は”愛”を求めてビジネスする分野において
成長する生き物となっていく可能性は大きい。

愛ある空間、環境、職場、組織。

このような組織が人間に嫌われるはずがない。

この究極のシステムを創り上げたのが
マクドナルド的ロボット型生産性の真逆を行った
スターバックスだろう。

CEOは社員を愛し顧客を愛す。

その愛の幸福感を感じて
顧客は愛の空間をリピートしてしまうのだ。

スターバックスは
スマイルに値段をつけない。

なぜなら

”愛は無償”

だからだ。

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