「すぐに相談したいニーズ」に着目して予約完了CVRが3.6倍に。弁護士ネット予約の「カケコム」に聞くリニューアル事例。何を前面に置くかでユーザーの反応が変わる。

弁護士のネット予約サービス「カケコム」さんを取材しました。

2023年に実施した「サイトリニューアル」について教えてください。

森川：
カケコムのサイトは、もともとは「カテゴリ」から弁護士を探していく形式だったのですが、これを「直近の日付」から選べるデザインを前面に出したところ、予約完了率（CVR）が3.66倍になりました。

主な理由としては、ユーザーの「お金を払ってでもすぐに相談したい」と