今回限りかもしれないお客さまに、どう向き合う？

こんばんは、効果塾です！
今日は、こんなテーマ。


"今回限りかもしれないお客さまに、どう向き合う？"です！




これも、まあまあ、あるある、かなと思います。
新規で来られた方に、今日このサロンに来てもらった、
理由を聞いていたら、

"いつも通っているサロンのスタイリストさんが、
夏休みに入られていて、2週間先まで予約が取れなかったから"

とか。


"どうしても、今日、カラーをしないと行けなかったが、
行きつけのサロンの予約が取れなかったから"

とか。



これって、まあ、お客さまの意志としては、
今回限り、ここに来ていて、
次回は、行きつけにもちろん、戻るつもり、

だと、思います。



で、じゃあ、だから、と言って、
何か少し、雑な対応、とか、接客とか、技術になるのって、
やっぱり、嫌なんですよね。


今日1回だけかもしれないけど、
でも、今回限りになることは、絶対、ではないですよね。


その日の接客、仕上がりに対しての満足度が、
めちゃくちゃ高かったら、

もしかしたら、次以降も、来続けてくれるかもしれない。


毎回ではないけど、
カラーだけで、コンスタントに来られるようになるかもしれない。


定期的ではないけど、
時々、ヘッドスパで、来られるようになるかもしれない。



ってことも、考えられる、わけですよ。
可能性ゼロではない、のですよ。



なのに、なんとなく、今回限りの、扱い、になってしまうと、
今回限りのお客さまに、めちゃくちゃ、嫌な思いをさせて、
今回限りを、確定させてしまう上に、
めちゃくちゃ、厳しい口コミを投稿される、こともある。



サロンにとって、何のメリットもない結果になる。




極論言えば、
すべてのお客さまが、100％再来する、わけではない。

ずっと来られているから、次も来るだろう、
確かに多くの方が、再来する、けど。
来なくなるお客さまだって、いる。

ということは、

次回も来るだろう、
というお客さまと、同じように、

今回限りかもしれない、
というお客さまに対しても、

自分たちのサロンの強みをたっぷり味わってもらって、
定期的に通うまでは行かなかったとしても、
まずは、時々来てもらう、を、実現したいですね。


現場からは以上です！