VIP客は実際のところ【値引き】では喜ばない。

超常連で、売上の比率が大きい【VIP客】
このVIP客に対して

「何か特別なサービスを提供しないと。。。」
とマーケティング思考がある人は考えるはずです。

しかし、実際に出てくる案は

・VIP客は全メニュー10％OFF
・VIP客には〇〇をプレゼントして５％OFFにしよう
・VIP客には今月だけ20％OFFにしよう
などなど

こんなのが多くないですか？

これは全て【値下げ】が基準になっていますね。
ですがお客さん視点に立った時、
はたして１０％OFFは「本当に」嬉しいのでしょうか？

僕の答えはNoです。
確かに値下げされると嬉しいですが、
また行きたい！リピートしたい！と思うポイントは別にあるからです。

例えば、いくら値引きしてもらおうと、美味しくなければ
その飲食店には頻繁に行きませんよね。

つまり、【値下げ】でVIP客の心の掴むことはできないのです。

では、どのようにすれば
VIP客に喜んでもらえるサービスができるのでしょうか？

結論から言うと、
「普通のお客さんからも見える”特別感”を出すこと」
だと思います。

どーゆーこと？！と思った方は落ち着いて。笑

例えば、あるクリーニング屋さんでは

VIP客のクリーニング後の服を、
VIP用の棚に置き、VIP用のバッジを付ける。

ということだけをやりました。
すると、VIPではない客から

「あれは何？どうしたらVIPになれるの？」

と聞かれるようになりました。そして
VIPの定着率も上がり、VIP客の数も増えたそうです。

これは、自分は【特別な存在】というのを値引き以外で行うことによって優越感が生まれ、結果VIP客に繋がるという事例です。

飲食店であれば、常連客用の調味料コーナーを設けたり、
エステサロンであれば、VIP用化粧品BOXを中身は見せずに置いておくのもいいでしょう。

ここでは「普通のお客さん」には必ず見える形で行うというのが、大きなポイントです。

お金はほとんどかからず、行える施策なので、ぜひやってみてください！