【ITSM】#2:問題管理
前回はインシデント管理を記事にしました。
今回は、インシデントと問題って何が違うの?という疑問が多いことをから、問題管理について取り上げたいと思います。
インシデントのうち、ある条件を経ると問題になります。
それは根本原因を究明し、恒久対応を講じる必要がある場合は問題にする
という点です。
例1)あるインシデントが発生した時に、原因はすぐには分からないけどとりあえずサーバーを再起動したら直った。
例2)この操作手順でシステムを動かしたら、バグった。正しい手順にしたらバグらな