運転中の「思わぬ事故」も、営業での「思わぬ失注」も、原因は「油断」と「準備不足」。「慣れた道だから大丈夫」「運転が上手くなったから大丈夫」という油断が事故を誘い、「いつもこの様な対応で注文が取れているから大丈夫だろう」という慢心が失注を生む。