星野リゾート-マーケティングトレース-

日本を観光国に育て上げるミッションを掲げて
地域を活性化し100年以上にわたって受け継がれてきた
日本の伝統的なホテル運営会社、それが星野リゾート

▼基本情報

会社名　：株式会社星野リゾート
所在地　：長野県北佐久郡軽井沢町大字長倉2148
会社設立：1951年3月
売上高　：非公開
事業内容：リゾートホテル事業
資本金　：1,000万円
店舗数　：580名(単体)、グループ2,472名(2017年4月時点)

HPの会社概要がめちゃめちゃシンプル

▼星野リゾートの歴史

星野リゾート｜歴史のご紹介

▼セールスポイント

コンセプトは「非日常」

部屋にテレビや時計を置いていない

▼ビジネスモデル

運営のみで土地を所有していない

星野リゾート・リート投資法人
日本で初めて観光に特化した不動産投資信託
東証に上場している

▼STP分析

・セグメント
20代~30代 若年層・友人・カップル
20代~40代 ビジネスマン個人
30~60代 ファミリー層

・ターゲット
忙しい日常に疲れを感じていて
都会を離れて上質な空間で1人になりたいときに訪れる場所。
心から非日常を満喫

・ポジショニング

▼所感

１、マスターブランド戦略を10年かけて育て上げる

マスターブランド戦略とは、最上位のブランドの下に、
複数の事業や商品・サービスを展開する戦略
​​
星のや：国内外に8施設があり、日本発の”圧倒的非日常感”を追い求めたラグジュアリーホテル。

界：全国に展開される、各地域の魅力のつまった高級旅館。

リゾナーレ：子供連れ家族旅行をターゲットにした、豊富なアクティビティをそろえる西洋風のリゾートホテル。

OMO：都市を中心に展開される都市観光ホテル。

BEB：若い世代をターゲットにした「居酒屋以上 旅未満」の感覚でゆったりとルーズに過ごすホテル。

各ポジションの競合に対して、ニッチ戦略を取りながら
サブブランドを構築していく、という独特なやり方

例えば
リッツ・カールトン　→星のや
アパホテル 　→BEB
東急　→OMO

マスターブランドの例

地域の特徴を活かしたブランド作り
→各ホテルそれぞれコンセプトが違う、全部行きたくなる心理

例えば

長門のコンセプトは、御茶屋屋敷。

出雲のコンセプトは、神々の国・島根の出雲神話

２、フラットで真心のこもった組織文化

「コンセプト設計は現場で決める」

従業員はやる気を出し、自主性を持ち、現場が意思決定できる体制
最終決定は現地スタッフに委ねている

入社2年目以降の社員であれば
誰でもリーダーや支配人に立候補できる

事例：星野リゾート 奥入瀬渓流ホテル　おいらせけいりゅう

「苔」プロジェクトの成功要因

立役者は
「苔メン」を名乗るほどの苔好き丹羽氏

地域の魅力を一番よく知っているのは、
その土地に暮らすスタッフという考え方

「真心のこもった女将システム」

事例
お客が食事でみそ汁をおかわりしたことや
生野菜のサラダが好みであることがわかれば
その情報を顧客管理システムへデータを入力。

次回の宿泊時には事前に生野菜を食事に追加したり
みそ汁は大きめのお茶碗を使ったりする。
一人ひとりに合わせたサービスの提案

根底にあるのは「女将の仕事」

３、立ち止まった時は、強化書に立ち返る姿勢

事例１
１分間顧客サービス

「従業員がコンセプトに共感していれば、そのコンセプトを実現しようと、その理想に近づこうとし、自ずとモチベーションも上がるため、従業員がコンセプトを決めるべきだ」という理論

事例２
競合と自社との競争関係を踏まえて
マーケティングを進めていく

▼まとめ

一言でいうと、

非日常を追求して圧倒的な独自路線を突き進む
日本伝統のホスピタリティ企業

▼CMOだったら

星野リゾートアイランド
島ごとリゾート地にする

ソロキャンプ
ファミリーキャンプ

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