事務仕事って、意外と単純じゃなくない？

友人と出掛けている時に、ふと、将来事務仕事はAIにとってかわられるんだろうかという話題になった。

友人は今、事務として働いている。

よくウェブで見かけるのは、AIが発達すると、事務仕事からなくなっていく
という記事。

でも、思うのだ。事務仕事って意外と単純じゃない。

ルールに則ってやればいいというものでもないし、
窓口のお客様に対してどのような対応が本当に正しいのかなんて、
その場で頭をフル回転させて結論をだすことだって多い。

最新の機械を導入したとしても、機械は反応に対して一定の行為しかできないし、
手順が正しくなければ、その行為をしてくれない。

最新技術を利用する、ということは、
利用する手順を理解する、という前提でなりたつことであるから、
便利なのか面倒なのかわからない。

「最新機器を導入したからといって、楽になるとは限らない部分はあるよね、仕事は。」
「そうそう、結局窓口で聞かれるからね。こんな時はどうすればいいんですか？って。」
「やりたいことに対して機械が適応してないこともあるしね」
「そしたら結局、それは窓口で、ってなるんだよね。」
「人によって、この人は、こうやってやらないとってこともあるじゃん？」
「特別な事情とか、機械は考慮してくれないからね。」

実際に便利になったことだって沢山ある。
最新技術はすごいな、と思うし、開発する人ってなんでこんなこと思いつくんだろうと日々思う。

でも、応用ができずに、できなくなったことも意外とあるんじゃないかな、
とも、最近思う。

私たちは、本当に技術を取り入れていく時代の過渡期にいて
まだまだどうやってうまく共存していくかの途中にいるんだな、と思った。

良き時代になってほしい。
良き時代にするために、学び続けていたい。気力の持つ限り。