世間話のネタ～MEMO乱打M10 in LIVE A FOCUS＠ひ録：わらの手

世間話をしたお客様とはクレームにならない。
以前も書いた事ですが、これはほとんどの場合、真実です。
お作りした眼鏡に何か不具合があっても、お客様はクレームではなく、
ほとんどの場合、相談事として再来店されます。

では、その世間話のネタには何があるでしょうか？

「裏木戸に立てかけさせし衣食住」

これは、営業職関係に伝わるものです。

ウラ・・裏話
キ・・・気候・季節・気温
ド・・・道楽
ニ・・・ニュース（人気・流行）
タ・・・旅
テ・・・天気・転職
カ・・・家庭
ケ・・・景気・健康
サ・・・酒
セ・・・性（大人の話）
シ・・・趣味
衣・・・ファッション
食・・・食べ物の好み
住・・・住所、住まい

「適度に整理すべし」

これは、水商売関係に伝わるものです。

テ・・・テレビ
キ・・・気候
ド・・・道楽
ニ・・・ニュース
セ・・・生活
イ・・・田舎
リ・・・旅行
ス・・・スター・スキャンダル
ベ・・・勉強
シ・・・仕事

どちらも業種や伝える人によって増減があったり、頭文字になる内容が
変化していると思います。

お客様との話題にするには不適当なものもありますから、
その辺は節度をもってラポール（信頼・共感関係）作りに
利用してください。

まずは無難なのがキ、気候の話です。
「本日はお寒い中、ご来店ありがとうございます」
「本日はお暑い中、ご来店ありがとうございます」

わざわざのご来店に感謝するだけで、お客様の心証は違ってきます。
お見送りの時に言っても構いません。

住では、こんな事がありました。
お客様のお住まいが、ある神社のそばだった事があります。
「あそこは、よく散歩に行きます。参道が長いし静かで
　良いところですよね」

お客様のお住まいが、ある和食店のそばだった事があります。
「滅多に行かれませんが、あそこのお料理はお美味しいですよね。
　近くに住んでいたら、もっと頻繁に行けるのですが」等々。

もしかして、世間話など許されない眼鏡屋さんに
勤めているかも知れません。

お客様から、よく言われます。
あそこの店は「いいから買え！　買ったら帰れ！」
そんな感じなのよ。

一言、二言の世間話が、実はクチコミ、再購入につながっています。
話が長くなり、店が回らなくなると思っていませんか？

そこは「もてなしとあしらい」の練習です。
つづきは来週。

以上「世間話のネタ」