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知っておきたい接客上のABCからJ~眼鏡屋の英会話1 in LIVE A FOCUS@ひ録:わらの手
はじめに
A:逃げない事
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英語が話せないからといって英語圏の外国人客から
逃げるようでは英会話は上達しません。
まずは、May I help you? (いらっしゃいませ)と挨拶を。
May I help you? は必ず語尾を上げてください。
その時に笑顔とeye contact を忘れずに。
ただし、日本人客が礼儀正しい接客を好むのに対し、
外国人客はfriendly な接客を好みます。
また、外国人を見たら英語で接客と思うのは危険だそうです。
(英語で話そうとするから、緊張するのです)
日本語を真剣に勉強している外国の方が沢山いて、
当然、日本語で会話したい方も多いのだそうです。
また海外で一番心配なのは病気になった時で、
眼鏡を作りに来るのも似たようなもの、
言葉がまったく不自由ならひとりでは来店されない、
と言っていました。
なるほど・・・目からウロコでした。
日本語でゆっくり「いらっしゃいませ」と言ってみて、
反応を見れば良いのです。
先程の話と矛盾するようですが、
なまじ May I help you? なんて言うから、
相手はこちらが英語を話せると思って
ベラベラとまくし立てるのです。
※ この資料は約2,300文字、イラストは10枚です。
B:話せなくても大丈夫
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