第87回『TUTAYA検索機』ネクスト志向
🍎🍎TUTAYA福岡西新_にしじん_店(福岡市早良区_さわら)での体験談
🐟🐟店内の検索機(タッチ_パネル式)で、お目当てのタイトルをチェックしました。
🔺検索機で、表示_印字された、ジャンルの棚_場所(2階)には、私が探すDVDが置いていない。
🍏🍏そのDVDが置かれた棚_場所(3階)まで、案内してくれた、親切な男性スタッフ㊗️👏
◼️誤…2階
ジャンル(洋画_ドラマ部門)
◼️正…3階
ジャンル(バラエティ部門)ドキュメンタリーの棚
に、DVDは置かれていました。
🐡🐡1週間後に、再度、検索機で、チェックしてみました。
🔺検索機内の「データの訂正作業」は、正しく処理されていなかった。
洋画(ドラマ)→→バラエティ(ドキュメンタリー)に、変更されていない。
🔺また、データを訂正しない場合
そのタイトルの、検索機の表示どおりの場所に、移動がされていなかった。
バラエティ、3階→→洋画(ドラマ)、2階への移動
🍋🍋私の様に、お目当てのDVDを見つけられない顧客を、再び生み出さない為にも、スタッフには、『事後処理』の対応が大切です。
◼️正社員、アルバイトに限らず、
🔺「自分の仕事の質」を、
🔺ネクスト志向
(今回の『顧客の不満』を、次回の『顧客の満足』の為に活かす❗️)
で、高めましょう。
◼️今回→→次回(ネクスト)
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