「やらせブログ」の破綻
引用元URL：http://www.ohmynews.co.jp/News.aspx?news_id=000000003009
正直・誠実こそがマーケティングの極意だ
三田 典玄
2006-11-14 15:02
最近、あちこちで「やらせブログ」が流行っている。
「やらせブログ」とは、ネット上の「口コミ」による販売促進を行おう、という新手の広告手法である。企業や団体が商品などのＰＲをするために、その企業とは関係がないと思われている人間のブログに、ＰＲを行う意図の下、その企業の製品などを無料で使用させるなどの便宜を与えて、ブログでその商品を持ち上げてもらう。米国でもかなり一般化しており、「Fake(やらせ、でっちあげ)」のブログということで「Flog（フログ）」という造語ができている。
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謝罪文のみが掲載されている「Wal-Marting Across America」
つい先日は、米国の小売り大手「ウォルマート」がこれをやって、多くの批判にさらされることになった。ウォルマートのＰＲ会社EdelmanがFlogを立ち上げてキャンペーンを行っていたことが発覚したのだ。
このWal-MartingAcrossAmericaというブログでは、ごく普通のカップルが多目的レジャー（ＲＶ）車に乗ってラスベガスからジョージアまで旅をする、その記録が書かれている。カップルは度々、その土地のウォルマートに寄る、という趣向だ。
ＲＶ車のような大型車の駐車料金を無料にすることが、ウォルマートのマーケティング戦略の１つであることは言うまでもない。ＲＶ車は積載量が多く、週末にマーケットで買いだめをする多くの米国人にとっては格好のクルマである。「ＲＶ車で無料駐車させてくれるウォルマートの駐車場に宿泊しながら旅を続け、行く先々で出会うウォルマート店員の親切な応対をブログで発信していく」というのが、このブログだった。
しかし、ウォルマートの監視を続けているWal-MartWatchなどのブログやニュースサイトが先月８日、このカップルがEdelmanから雇われたカップルで、男性のほうはワシントンポスト紙のカメラマンだと曝露した。そこでネット上の議論が沸騰した。このキャンペーンは、ＰＲ会社の意図しないウォルマートのネガティブ面を強調してしまうという、逆効果を生んだのだ。
この「やらせブログ」によるマーケティングは、日本でも多く「炎上」している。
日本では、２００５年１１月に発売されたソニーの携帯音楽プレイヤー「ウォークマンＡシリーズ」のマーケティングにこの手法が使われた。それは「ウォークマン体験日記 ★カワイイ★のがいいの！」というブログである。
ウォークマンのモニターとして、筆者のpinkyさんがウォークマンの体験記をつづる、というものだったが、公開後すぐに「早速音楽をダウンロードする予定が、自分のパソコンがＭａｃだったことに気づき、撃沈。。。Ｗｉｎｄｏｗｓのパソコンを買って、やっとダウンロードしてみました」という書き込みの不自然さにコメントが集中した。ウォークマンＡＶをiPodに買い直す金額と、ＭａｃをＰＣに買い直す金額を天秤にかければ、ウォークマンＡＶのためにＰＣを買い直すのは不自然だからだ。これがきっかけとなって同ブログは閉鎖された。
ソニーに問い合わせれば、そのブログは確かにソニーのコントロールの下で書かれたもの、というコメントが返ってくるというが、ホームページなどではソニーが関与したことはどこにも書かれていない。これもまた、ソニーにとってはネガティブなキャンペーンが展開する材料となってしまった。
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「TiaraGirl」の該当ブログは一時的に閉鎖された
また、ごく最近では、「ブログによるマーケティング」を行っている女子大生向けファッション雑誌『TiaraGirl』を取材したＮＨＫが、女子大生が運営するブログ『TiaraGirl blog』は、実は商品広告のためのものであったことを番組中で曝露してしまった。
放送後、そのブログには、｢今回の番組を見てとても驚いたし、正直失望しました｣「なにがクチコミだよ。ヤラセじゃねーかよ！！！」「この放送見たけど新手のネズミ講みたいじゃなかった?」などのネガティブな書き込みがあふれた。それを主催側が削除しまくったことも、問題を大きくした。
ＮＨＫとしては「トレンド」をニュースにしたということなのだろうが、「やらせブログの曝露」という結果となった。そのブログはネガティブな書き込みであふれたため一時閉鎖、１１月１５日にリニューアルして再開の予定だという。
これらの「やらせブログ」は、マーケティング手法として従来からあった「口コミ」という方法の延長だ。インターネットとブログ、ＳＮＳなどの時代になり、非常に少ない投資で大きな広告効果を得られる手法であるということが分かってきたのだ。それが意図的なマーケティング手法として確立した。しかし、「口コミ」でなければ意味がないため、どうしても「広告主」を隠す必要が生じる。そのことが、今度は「やらせ」として大きく取り上げられるようになった。
折しも日本では、教育基本法改正に対する意見を国が一般から聞くための「タウンミーティング」に、主催者の「やらせ」が仕組まれていたことが曝露され、問題となっている。これもまた、同根の問題だろう。
ネットの情報は玉石混交であることは周知の事実だ。しかも、その中で注目され、人がより多く集まる言説のほとんどはネガティブなものである。この感覚を、「ネットは従来のマスコミの延長」程度にしか考えていない古い感覚のマスコミ人はあまり持っていない。
しかし、ブログなどで「隠していること」がばれて、一度炎上を始めると、その炎を消すのは容易なことではない。さらに、ネットは放送や新聞、週刊誌とは違い、いまや「情報を蓄積したアーカイブ」である。検索エンジンで過去の事象は一般人にも容易に取ることができる。つまり、なにかが始まったとき、「ああ、前にこれをやっていたこの人ね」という情報が容易に手に入る。ソニーなどの有名企業は、有名であるがゆえにターゲットにされやすい。そして過去に起きた問題をいつまでも引きずることになる。
こういうネット時代にあっては、有名人や団体、企業にとって、裏表のない組織運営や事業、正直なマーケティングこそが、伸びる要点であると言っていいだろう。つまり、消費者には「だまされた！」という感覚を毛の筋ひとつほども与えてはいけないのだ。そのわずかな隙が、アッという間に大きく拡がり、企業や人の存在を危うくする。
そして、なにかの手違いで「炎上」が起きたときは「ちゃんと謝罪をしたか」や「理由もなくコメントを削除しなかったか」ということが、その人や企業への信頼性を決定する。「炎上」したら、その後の「態度」がどうであったかが問題とされる。いや、もともと人間は間違える生き物だ。だから、間違えたら素直に謝る、というところから出発しないと、どこまでも不透明で不誠実な企業として永遠に「前科」をネット上に残すことになる。
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「署名で書く記者の『ニュース日記』」
最後に、マーケティングとはちょっと外れるが「炎上」への対応として良い例も掲げておこう。
共同通信社の編集委員室が署名入りで書いている署名で書く記者の「ニュース日記」である。２００４年の６月、同社の小池新記者が当時のライブドア堀江貴文氏の社長日記を取り上げ、「堀江氏は鼻持ちならない」と書いた。まだ堀江逮捕の気配などない時期だ。それも、まさにそのライブドア社のバナーがはってあるライブドアブログ上で、である。小池氏は堀江氏を名指しし「こんなのにだまくらかされていてはいけない！」と書いた。これが出たとたん、アクセスは連日１０万件を超えたという。
それから２年たたないうちに堀江氏は逮捕された。そこで初めて、小池記者の意見が正しかったと認識されたのだ(もちろん、現在でも堀江氏逮捕はおかしい、という意見はあるが)。
当時、小池記者は針のむしろに座らされた心地だったと想像する。しかしそれに耐え、どんな揶揄（やゆ）であろうが理不尽な内容であろうが、そのときのコメントやトラックバックの記録を削除せず、克明に残してくれたことによって、今思えば滑稽な当時の「ライブドア熱」をいまもリアルに見ることができる。もちろん、これらの記事や議論を自社のブログで隠すことなく持ち、公開しているライブドア社も、評価されて然るべきだと思う。
「無謬（びゅう）」（誤りのないこと）というものがこの世に存在しない以上、「自分は無謬だ」と言う人はそのまま「不誠実」「信頼できない」ということになる。誰から何を言われても、信念を持ち、態度をきちんと貫き、ウソをつかないこと、隠し事をしないこと、謝るべきところではちゃんと謝ることが評価される。「腹芸」を駆使しカネをばらまき「清濁併せ呑（の）む」といった得体の知れない人は信頼されない。今はそういう世の中なのだ。
※引用文中【画像省略】は筆者が附記
この記事についたコメントは１６件。
16 野良猫 11/16 20:39
>14
ちょっと舌たらずだったですかね。
やらせをやらせと見破れないで踊っていた自分を反省しない者が、すなわち大衆だといいたかったのです。
それが、暴露されて、火をつけた。
つまり、踊り方を変えただけなんです。
こんなもの相手にする事時間の無駄です。
やらせブログで売るというのは、鮎の友釣りみたいなもの。
購買者は自主的に購買行動を起こしたと信じきっているので、さらに買いますし、口コミもしてくれるでしょうし。
かりにそれが はずれとわかったら、どうでしょうか。
はずれじゃない何かを探してさまようだけです。
炎上もその代償行為にすぎない。
売る側はそのくらい読みに読んでいる筈。まあ当然ですがね。
15 X 11/16 01:35
炎上と一言で言ってもいろいろですからね。
非合法行為を自慢し、なおかつ開き直るといった類の悪質ブログは糾弾されて当然。
某世界王者を祝福した、という理由で炎上するようなのはお気の毒。
14 Hounddog 11/15 23:14
>>12-13
＞やらせブログで踊ってきたのも、NHKに暴露されればとたんに炎上させたのも、結局同じ事で同じ人たちですから。
同じ人だからどうだと言うんでしょうか？ むしろ同じ人であって当然だと思いますが。
気づかずに騙されていた人が、「自分は騙されていた」と気づいた時声を上げる事はおかしな事ですか？
＞逆にはっきり言いたい。
＞自分が信じるところがあれば、ブログが炎上したくらいで謝る必要なんか全く無い。
＞孤立無援になっても主張を貫くべし。
＞正体不明の大衆の気分を害したくらいで、わびる必要などまったくない。人間のグループが、人間の個々と対等の人格を持つかのように振舞える事自体、誤謬なのだし、現代の病理なのだ。
こういう発想こそ現代の病理でしょう。
17日以降、ここはこういう自分の間違いを認める事すら出来ない人たちの巣窟になるんでしょうね。
間違いを間違いだと言われて謝罪すら出来ず、逆ギレして余計事態をヒートアップさせるような人の発言に、説得力なんてないんですよ。
13 野良猫 11/15 22:49
逆にはっきり言いたい。
自分が信じるところがあれば、ブログが炎上したくらいで謝る必要なんか全く無い。
孤立無援になっても主張を貫くべし。
正体不明の大衆の気分を害したくらいで、わびる必要などまったくない。人間のグループが、人間の個々と対等の人格を持つかのように振舞える事自体、誤謬なのだし、現代の病理なのだ。
だいいち、炎上するといってもそれはたかが数百名規模のものにすぎないし、そこには、たとえばパソコンに不慣れな層や無関心な層は含まれていないので、偏りのある反応でしかない。
逆に、たとえば少し前に問題になった「死ぬ死ぬ詐欺」のような、個人のプライバシーに触れる部分への悪質な揶揄に対しては、法的整備を期待する。
情報は発信者の質によって階層化されて、当然なのだ。
12 野良猫 11/15 22:41
それはしかし、大衆を信じすぎだと思います。
やらせブログで踊ってきたのも、NHKに暴露されればとたんに炎上させたのも、結局同じ事で同じ人たちですから。
企業はその点をちゃんと計算に入れてやらせていたはずですし。
ちなみに堀江さんの場合は、あれは明らかに国策捜索ですあることを、お忘れなく。
11 ストリーム 11/15 10:49
該当の番組を見てなくてコメントするのもなんだが炎上したブログ主によると思ってもみない編集内容だったようだ。口コミ商法そのものはSNSが発足した当初にSNSが発展するであろう理由に挙げられていたので今更どうしたという感じ。アンテナにする人を自ら選んだのだからそんなに文句言うなよと感じる。が、実際には炎上したりする訳でつくづくネット上ではわずかな隙も許されない事があるのだなと。
10 椎名 11/15 01:24
よくまとまってていい記事だと思いましたが・・・・・
Hounddogさんに感謝です。
＞「ああ、前にこれをやっていたこの人ね」という情報が容易に手に入る。
自分の首を絞めるとはこの事ですねｗｗ
9 X 11/14 23:46
>4 Hounddogさん
blog情報どうもです。ひどく脱力ですorz
なんていうか、こういった方々を一箇所にまとめるのにオーマイは役立っているようですから、私のほうが場違いな存在のような気がしてきました。
おとなしく排除されます。
（まっとうな記者さんには大変失礼な発言で申し訳ないのですが）
8 aswan 11/14 23:17
>なにかの手違いで「炎上」が起きたときは「ちゃんと謝罪をしたか」や「理由もなくコメントを削除しなかったか」ということが、その人や企業への信頼性を決定する。
これは、オーマイ編集部に問い詰めたいですね。
そろそろ、コメント欄から一般人を締め出しはじめるみたいですが、こんな運営じゃ、読者はいなくなるんじゃないかな？
7 おたきち 11/14 22:09
「やらせ」はいけませんねえ、本当に。
最近では、教育改革タウンミーティングで発覚した「やらせ質問」が Yarase of the Year! にふさわしいかと思いますが、「やらせ」で人を特定の方向に誘導しようという根性があさましいですねえ。
そこまでしてでも目的を達成したいんでしょうけれども、ネットやなんかで複数の情報伝達経路が発達している時代ですから、口コミでもいろんな情報が広まるご時世です。
いずれどこかで「やらせ」はばれるもんだということを頭において行動してほしいと思います。
6 ツジ 11/14 19:13
そのＮＨＫの番組はたまたま見てたんですけど、全然違和感なく見てたんですよね。そういうことやってる人まわりにたくさんいることもあるのかもしれませんが……そんなこともあってか、ブログ非難する人の気持ちがよくわかりませんね。うまくやってんなーって思えばいいだけの話だと思うんですが。嫉妬心ばかりが見えて見苦しいです、正直。
5 スナギモ 11/14 19:07
すごいな～
blogで罵声をあびさせるのはセーフなんだな。
これがオーマイニュースのメディアリテラシーとかいうやつだな。
4 Hounddog 11/14 17:14
内容自体は尤もなんですが……記者にそれを言う資格はないと思いますよ。
パソコンへの「脅威」をタダで防ぐ
http://www.ohmynews.co.jp/News.aspx?news_id=000000002045
において、ウィルスに対する無知をさらけ出した記事を書きながら、その事をコメント欄で指摘されても謝罪も訂正もしないばかりか、自分のブログで
http://blog.mita.minato.tokyo.jp/archives/2006/10/post_347.html
http://blog.mita.minato.tokyo.jp/archives/2006/10/post_348.html
と、コメントをくれた人を「粘着君」呼ばわりし、あまつさえ自分への妬みによるものだと決めつける記者には。
まずは記者自身が先の記事における間違いを素直に認め、謝罪してこそ、この記事の説得力も増すと思います。
2 yonemura 11/14 15:35
オーマイニュース編集部にこそ聞かせたい話ですね。
プロ市民連中にはもう言っても無駄でしょうから。
1 冥王星 11/14 15:31
いろいろ有るのだなぁと。勉強になりました。
一方通行の情報発信の時代はとっくの昔に過ぎ去ってしまったのにいまだに昭和の時代に取り残された人たちが多いのが、わたし気になります。
わたしも2020年米国大統領選挙をベッタリと追いかけていましたのでコミュニティノートのほうを支持します。ソースと論理、２ちゃんねらーの基本ですね。