【きのうのにっき】7/3
新しい仕事をする時の大切な心構えについて
昨日は、コールセンター勤務だった頃に
初めて「管理者」というポジションに
就いた時のことを思い出してみた。
管理者とは、
プロジェクトの責任者であるSV(スーパーバイザー)と
実際に電話対応を行っているオペレーターとの
橋渡しのようなポジションで、
オペレーターが対応中、返答や判断に困った時に
そこに走って駆けつけてフォローに入ったり、
SVへ現場の状況を報告して指示を仰いだり、
時にはオペレーターの研修を担当することもあった。