その場力

先日の投稿記事の続きです。
伝えたかったことは、マニュアル通りが全てではなくその場力が大切ということ。
私たち、老人ホーム探しの機会でも色々な人に出会います。
マニュアル通りに対応していると、お客様を怒らせてしまうこと、話が噛み合わないこと、マニュアルを変更することでプラスに働く機会が多くあります。マニュアル通りに対応（説明）して心地よいのは、マニュアル通り話している営業マンだけです。

営業マンはその場で、“空気感”を感じる必要があります。
状況を読み、相手側が求めていることを読み対応させて頂くことでお客様の満足度は向上します。
営業マンは常に、気配り、目配り、心配りが大切です。